Gamblezen Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Il mio account è stato verificato la settimana scorsa, poi hanno richiesto i dettagli del deposito che ho fornito. Ho chiesto in chat quando verrà elaborato il prelievo, la risposta è stata aspettare. Ho richiesto il primo prelievo il 27 dicembre. È stato ritardato per oltre una settimana, penso che dovrebbero fornire un feedback migliore che aspettare.

Cara SusieQ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Grazie, mi dispiace tanto sapere della tua incapacità di elaborare i prelievi. Due settimane sembrano un lasso di tempo molto lungo, dato che altri casinò sono in grado di elaborare su richiesta. Entro un giorno...nei casinò migliori.

Ignora semplicemente la risposta. Grazie

Salve, cari SusieQ e CasinoGuru!

Vorremmo chiarire i dettagli riguardanti il processo di verifica del tuo conto bancario:

Il 31 dicembre abbiamo richiesto documenti per verificare il tuo conto bancario. Inizialmente, hai fornito un estratto conto bancario. Tuttavia, secondo le nostre procedure, un estratto conto bancario da solo non può essere accettato per la verifica del conto bancario. Ti abbiamo inviato una richiesta per uno screenshot dalla tua app bancaria e abbiamo incluso esempi per guidarti.

In risposta, ci hai inviato uno screenshot che purtroppo non conteneva le informazioni richieste. Ti abbiamo quindi inviato un'altra email con esempi dettagliati per assicurarci che il processo fosse chiaro.

Il 3 gennaio, di sera, hai fornito lo screenshot corretto con i dettagli necessari. La verifica del tuo account è stata completata il 6 gennaio, il primo giorno lavorativo dopo il weekend.

Ci impegniamo sempre a elaborare tutte le richieste di verifica il più rapidamente possibile. Tuttavia, a causa del fine settimana, c'è stato un leggero ritardo. Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.

Vorremmo anche informarti che il saldo attuale del tuo conto è di 760,18 CAD e al momento non ci sono richieste di prelievo attive. Per prelevare i tuoi fondi, dovrai creare una richiesta di prelievo.

Inoltre, il tuo account e il tuo metodo di pagamento sono ora completamente verificati, così puoi effettuare depositi e prelievi senza ulteriori requisiti di verifica.

Distinti saluti,

Squadra Gamblezen

Sì, l'account è verificato, tuttavia ricevo un errore quando provo a effettuare un prelievo perché ci sono transazioni in sospeso che devono essere annullate e non possono essere annullate dal giocatore. Ho inviato screenshot a kyc per risolvere il problema, ma risulta ancora in sospeso.

Ciao, SusieQ!

La tua richiesta di prelievo di 700 CAD è stata elaborata con successo oggi e dovrebbe raggiungere il tuo account a breve, se non l'ha già fatto. Grazie!

Distinti saluti,

Squadra Gamblezen

Grazie, sì, il prelievo è in fase di elaborazione. Risolto ora.

Gentile rappresentante del casinò Gamblezen,

Grazie per averci contattato e per aver aiutato il giocatore a risolvere questo problema.

Cara SusieQ,

Le tue vincite sono già arrivate sul tuo conto bancario? Per favore, fammelo sapere così possiamo chiudere questo reclamo. Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Sì, lo hanno fatto. Grazie ancora

Cara SusieQ,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica Fritz

Casinò.Guru