Gangsta Casino - L'account del giocatore viene chiuso dopo aver inviato KYC.

Ciao,

La mia lamentela su Gangsta Casino non riguarda necessariamente il casinò in sé, ma piuttosto il modo in cui gestiscono le cose e gestiscono i tuoi soldi. Avevo depositato circa 2.000 euro e ho giocato 3 volte, quindi posso prelevare e sono riuscito a guadagnare circa 7.000 euro in totale. Dopo aver voluto ritirarlo, mi hanno chiesto il KYC, il che non è stato affatto un problema. Ho eseguito il processo di verifica e mi hanno chiesto ulteriori documenti via e-mail, come un selfie con una verifica cartacea + bancaria, ecc. Ho fatto tutto questo e mi hanno detto che potevo partire. Poi mi hanno chiesto un altro selfie che doveva includere me con in mano la mia carta d'identità che avevo inviato e mi hanno detto ancora una volta che ero a posto e che ora posso ritirare i miei soldi. Il giorno dopo volevo controllare il mio account e ho visto che non potevo più accedere. L'accesso al mio profilo è stato bloccato. Ho inviato loro un'e-mail a riguardo e questo è ciò che hanno detto:

Gentile Cliente,

Al momento stiamo effettuando una revisione del tuo account e durante questa revisione il tuo account viene bloccato. Non appena il nostro dipartimento avrà completato la revisione, ti contatteremo immediatamente.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Casinò Gangsta

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Tieni presente che ciò è avvenuto dopo che ho verificato COMPLETAMENTE il mio account e ho inviato ulteriori documenti via e-mail per la verifica. Tutto questo è iniziato il 22/05/2024. Ora è l'8 giugno 2024. Voglio davvero i miei soldi e non so come dovrei procedere. Dovrei rivolgermi ad un avvocato? Dovrei denunciarli? Devo fissare un appuntamento? Non lo so. Ho bisogno di aiuto.

Cordiali saluti

Caro Ploffer,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Potresti specificare a quali giochi hai giocato? Erano slot o giochi di casinò dal vivo?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti? Hai ricevuto spiegazioni più approfondite sulla natura della revisione che il casinò sta conducendo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per il contatto! Sono disponibile a rispondere a qualsiasi ulteriore domanda! Ecco le risposte alla tua domanda:

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

• Non ho accettato né utilizzato NESSUN bonus con il casinò. Mi hanno offerto molti bonus all'inizio quando ho depositato denaro, ma ho sempre RIFIUTATO qualsiasi denaro / giro bonus.

Potresti specificare a quali giochi hai giocato? Erano slot o giochi di casinò dal vivo?

• Ho giocato a una variazione di entrambi. Da quanto ricordo, ho combinato un po' di blackjack/roulette sui giochi Evolution, che non mi hanno fatto vincere molti soldi, e ho anche fatto molti acquisti di bonus di slot, da cui ho ottenuto la maggior parte delle mie vincite.

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti? Hai ricevuto spiegazioni più approfondite sulla natura della revisione che il casinò sta conducendo?

• L'ultima volta che li ho contattati è stato oggi/domani. Tendo a inviare loro un'e-mail ogni pochi giorni con un aggiornamento sul mio account, ma per ora non ho ricevuto una reazione. L'ultima volta che mi hanno contattato o risposto alle mie e-mail è stato il 30/05/2024. Questo è il parascritto della loro email.

Grazie per la vostra risposta.

Non appena riceveremo una risposta dal dipartimento finanziario in merito al completamento della revisione del tuo account, ti contatteremo immediatamente.

Distinti saluti,

Casinò Gangsta

Spero che queste siano state informazioni sufficienti e una buona risposta alle tue domande.

Cordiali saluti

Grazie mille, Ploffer, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ploffer,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e capisco che il processo KYC a volte può essere frustrante, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi, anche se posso empatizzare con te sul fatto che l'intero processo può essere svolto in modo più intuitivo o più rapido, è una procedura standard a cui hanno diritto i casinò.

Detto questo contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Gangsta Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Gangsta Casinò,

Potresti fornire una tempistica stimata per il completamento del processo KYC del giocatore e la successiva elaborazione del ritiro del giocatore una volta completato con successo il processo?

Ciao Michal,

È bello parlarti! Spero che tutto vada bene. Voglio ringraziarti per aver preso in carico questa faccenda. Spero che tutto finisca bene alla fine. Voglio chiarire che il mio KYC è stato completato COMPLETAMENTE per questo casinò. Ho spedito:

-foto di me stesso con in mano un foglio con il testo "per la data di oggi del casinò Gangsta"

-screenshot dal mio portafoglio Mifinity BE5001000011689963 con le informazioni sui proprietari dell'account

-Prova di residenza caricata

DOPO AVER CARICATO QUESTO HO RICEVUTO UN'EMAIL DI CONFERMA DEL MIO KYC

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PIÙ TARDI LO STESSO GIORNO HANNO CHIESTO ULTERIORE VERIFICA PER IL RITIRO

Ho inviato uno screenshot del mio profilo bancario online personale o uno screenshot dall'applicazione mobile che contiene le seguenti informazioni:

• Numero di conto bancario/IBAN (numero di conto bancario internazionale)

• Bank ID/BIC (codice identificativo della banca)

• Indirizzo dettagliato del beneficiario (codice postale, via, città, paese)

DOPO AVER INVIATO TUTTI I DOCUMENTI HANNO RISPOSTO NUOVAMENTE DICEDO CHE IL MIO CONTO BANCARIO PER PRELIEVI È VERIFICATO E BUONO PER IL PRELIEVO.

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UN'ORA DOPO MI RISPONDONO UN'EMAIL CHIEDENDO UN ALTRO SELFIE

Ho inviato:

-Selfie mentre tengo il passaporto/patente di guida accanto al mio viso.

DOPO QUESTO NON MI HANNO MAI RISPOSTO IN MERITO ALLA MIA VERIFICA. MI HA SOLO DETTO DI ASPETTARE IL DIPARTIMENTO FINANZE. (GIÀ 3 SETTIMANE)

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buon giorno a tutti!

Dopo aver seguito ulteriormente il processo KYC e AML, il giocatore non lo ha superato per vari motivi e abbiamo validi motivi per ritenere che il giocatore stesse tentando di frodare il processo.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Gangsta.

Vorrei reagire sul fatto che voi ragazzi avete "varie ragioni" per CREDERE che a quanto pare sto cercando di frodare il processo, ma c'è qualche prova? Ragazzi, mi avete chiesto un po' ogni kyc sulla faccia del pianeta e io ho fatto tutto! Che motivo c'era per credere che avessi fatto qualcosa di non etico? Reagivo sempre alle vostre e-mail, ho fornito tutti i documenti necessari, ho giocato come un normale giocatore d'azzardo e non ho fatto assolutamente nulla di sbagliato. Non so da dove hai accertato che potrei aver compiuto alcuni atti "non etici" sul tuo sito web. Hai visto i miei registri, non sono altro che io che deposito € 2000 e gioco per un'ora o due e vinco quasi € 6000 extra. Niente di immorale qui. Vi dispiace condividere le "varie ragioni" per cui credete che io stia cercando di frodare il processo? Sono senza parole, voi ragazzi siete ladri e truffatori. Lo dirò sicuramente al mio avvocato.

Cordiali saluti

Buona giornata!

Giusto per chiarire la nostra precedente risposta, a seguito di ulteriori procedure KYC e AML, il giocatore non ha soddisfatto i requisiti per motivi legittimi e ci sono forti indicazioni che il giocatore stesse cercando di frodare il processo. Sono state fornite prove sostanziali al team di Casino Guru.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Gangsta.

Penso che questa sia la via più semplice per ogni casinò per non pagare il giocatore in una vincita. Se ci sono prove evidenti del mio tentativo di frodare il processo, penso che dovrei avere il permesso di vederlo, esprimere la mia opinione e difendermi da ciò. Forse è un malinteso. Se non mi è consentito, vorrei il parere del guru dei casinò su come gestire ulteriormente la situazione. Magari ridammi solo il mio deposito? O metà della vincita? o semplicemente qualsiasi cosa?

Cordiali saluti

Grazie per tutti i vostri messaggi con informazioni e prove a sostegno, Gangsta Casino Team.

Caro Ploffer,

Dopo un attento esame delle informazioni e delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso. Sfortunatamente, non hai superato i controlli Know Your Customer (KYC) e Antiriciclaggio (AML) per validi motivi e siamo d'accordo con la decisione del casinò.

Inoltre, si è scoperto che stavi violando alcune delle regole menzionate nella sezione 4. Le tue garanzie nei termini e condizioni del casinò

Capisco anche il tuo desiderio di ricevere le prove, ma è uno standard del settore che il casinò non condivida queste informazioni con i giocatori in quanto potrebbero compromettere i processi e potrebbero essere utilizzate in modo improprio in futuro per aggirare questi controlli. Posso assicurarti che noi, come soggetto indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e che le azioni del team del casinò sono state conformi alle regole stabilite.

Date le circostanze, sono spiacente di informarti che non posso offrire ulteriore assistenza e, di conseguenza, questo reclamo verrà respinto.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò