Il giocatore dal Perù aveva l'account bloccato a causa di un presunto problema con il gioco d'azzardo. Il reclamo è stato rifiutato poiché l'account del giocatore è stato chiuso per motivi di gioco sicuro.
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Gate 777 Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 500 $
Gate 777 Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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4 anni fa
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Ho vinto un jackpot e dato che si stavano comportando gentilmente, ho deciso di non ritirarlo del tutto perché so che questo è un problema per un casinò e ho cercato di dimostrare loro che apprezzavo davvero il modo in cui si comportavano, rispetto a truffatori come betways o 22bet e la maggior parte dei casinò, all'improvviso tutte le slot sembravano impossibili e rapidamente ho perso la mia vincita, ma soprattutto mi hanno bloccato, sostenendo che avevo un problema con il gioco d'azzardo (sto giocando da 20 anni e non metto le mie finanze a rischio, sapendo che perderò comunque, quindi ho ottenuto un budget per quello, ma mi hanno bloccato perché avevo così tanti punti fedeltà che potevo giocare tutti i giorni per tipo 100 dollari senza deposito, ora capisco perché le persone si lamentavano così tanto di questo casinò, è probabilmente il peggiore di tutti,
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4 anni fa
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Caro Gilveber,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quanto era il tuo saldo attivo al momento della chiusura del tuo account? Hai mai richiesto la chiusura del tuo account o suggerito problemi di gioco durante la comunicazione con il casinò?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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4 anni fa
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Ciao, non è andata così, ho più di 2000 suole nel mio account lì e, soprattutto, abbastanza "punti fedeltà" abbastanza punti fedeltà per giocare ogni giorno per 500 suole. il pretesto di un problema di gioco è quello che dicono come pretesto per bloccare un account. Grazie per la tua risposta e per avermi aiutato. Penso che se puoi controllare il mio account lì, ti renderai conto che questo casinò si sta comportando male.
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4 anni fa
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Grazie mille, Gilveber, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 anni fa
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Vorrei chiedere a Gate 777 Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
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4 anni fa
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Grazie mille per aver cercato di aiutarmi, ti ringrazio molto
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4 anni fa
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Ciao gilveber2020
Grazie per la tua opinione.
Abbiamo esaminato la tua richiesta e confermiamo di aver applicato un'esclusione di operatore a causa di problemi di gioco responsabile; in qualità di operatore autorizzato, abbiamo il diritto esplicito di escludere account laddove lo riteniamo necessario, nell'interesse di proteggere i nostri clienti. Confermiamo inoltre che tutti i prelievi che hai richiesto sono stati pagati con successo e non ci sono fondi dovuti a te.
A seguito della tua domanda in merito alla promozione dei punti fedeltà, confermiamo che non sei più idoneo a richiederli poiché da allora sei stato escluso. Attiriamo la vostra attenzione sulle clausole 3 e 12 dei nostri Termini promozionali https://www.gate777.com/promoterms che forniscono chiarezza al riguardo.
In conclusione, facciamo riferimento al nostro Processo di reclami e controversie, come delineato nella clausola 21 dei nostri termini e condizioni https://www.gate777.com/terms , confermiamo che il tuo caso è stato esaminato per intero e che hai ricevuto una risposta sostanziale dal nostro Team reclami. Se desideri contestare la decisione presa, fai riferimento alle loro e-mail che forniscono i riferimenti ADR pertinenti.
@CasinoGuru ti abbiamo inviato un'e-mail direttamente e ti chiediamo gentilmente di chiudere e risolvere questa controversia per favore.
Saluti
Gate777 Casino
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4 anni fa
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Spero che abbiano inviato tutte le mie email, perché allora ti renderai conto che è un abuso. Volevo che il casinò ti mostrasse quanti punti fedeltà avevo e vedrai che è ovvio che è per questo che mi hanno bloccato. Potrei giocare ogni giorno per 150 dollari di punti, senza spendere nulla. E soprattutto, avevo più di duemila suole nel mio conto lì. È un abuso totale e una grande bugia, sono un giocatore online da 15 anni e non ho mai avuto questo problema. ma quei bugiardi. è conveniente per loro prendere quella decisione. Voglio vedere se vuoi davvero risolvere un caso come questo, o se sei d'accordo con il casinò perché ti sta meglio. SE sei onesto e vuoi davvero risolvere quel caso, ovviamente stai andando molto male. Almeno mi restituiscono le 2mila suole e tanto che avevo sul mio conto. ma comunque, vediamo se vuoi che giustizia o non faccia brutta figura con quel casinò
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4 anni fa
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Caro gilveber2020,
Come hai menzionato nel tuo ultimo post qui, hai ricevuto tutte le tue vincite dal casinò. So che può sembrare ingiusto che tu abbia perso i tuoi punti fedeltà, ma ogni bonus è solo una buona volontà del casinò. Se sei stato contrassegnato come giocatore con problemi di gioco, il casinò aveva il diritto di impedirti di giocare a tua difesa. In questo caso non c'è molto che possiamo fare per te poiché il casinò ha anche il diritto di annullare i bonus. C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti? In caso contrario, saremo costretti a rifiutare il tuo reclamo.
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4 anni fa
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Non credo che tu abbia capito che avevo più di 2000 suole nel mio account, che non erano punti o altro ma profitto dopo un deposito di 500 suole lo stesso giorno. Ma con la tua risposta tutto è detto, guarda il pilota di fiducia che il casinò è considerato pessimo e ha solo lamentele da parte di giocatori con un caso simile al mio. Però sai benissimo che questo casinò è una truffa, ma nella vita ognuno la sua coscienza e il suo percorso .. Solo che non devono fingere di essere i bravi che aiutano le vittime di tutti quei pessimi casinò, perché in realtà, loro non valgono più di loro.
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4 anni fa
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Caro gilveber2020,
Il casinò ci ha fornito la prova che hai perso i tuoi soldi sul tuo conto. In questa situazione non c'è niente che possiamo fare per te perché hai perso i tuoi soldi in modo equo. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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