HomeReclamiGemBet Casino - Il giocatore deve affrontare accuse infondate e condizioni bonus irragionevoli.

GemBet Casino - Il giocatore deve affrontare accuse infondate e condizioni bonus irragionevoli.

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Importo:: 1.199 $

GemBet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 02/03/2024 | Caso chiuso : 25/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore di Singapore aveva riscontrato problemi con i termini di rollover del bonus di GemBet. Dopo aver aumentato i suoi fondi attraverso i giochi, ha provato a incassare ma è stato informato di un requisito di rollover di 36x. Il giocatore aveva continuato a giocare per soddisfare queste condizioni, solo per essere accusato di avere più account. Il casinò non aveva offerto alcuna prova quando richiesto dal giocatore. Avevamo contattato il casinò chiedendo prove a sostegno e chiarimenti. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Un giorno sono andato su Gembet per giocare ad alcuni giochi casuali di roulette, ho visto il loro bonus del 100% e non ho pensato troppo, ho depositato 100 dollari e sono tornato con 200 dal bonus. Non ci ho pensato troppo e sono andato a giocare qualche partita a baccarat e roulette, sono passato da 200 a 20 e ho fatto baldoria fino a 1200. Volevo incassare. Mi ha detto che c'è un rollover di 7200. 7200 di 200. 36x rollover. Ok, certo, sono andato a giocare a molti più giochi con scommesse più basse e solo per cancellare il mio rollover. Una volta cancellato e pronto per l'incasso, Bam mi ha detto che avevo più account.?????? Sappiamo tutti come va il resto della storia. Per non parlare del loro fatturato assurdo.

E il loro calcolo del bonus è ridicolo, non avrei mai giocato se leggessi. Il suo (Deposito + Bonus del 100%) × 36 = Bonus. I tuoi soldi di gioco iniziali diventano anche il saldo dei bonus, che scherzo di un sito. Molto sconvolto giocarci non avrebbe mai più giocato. Ho dovuto lanciare 7200 $ per un bonus di 100 $, la parte migliore è accusarti di più account.


Chiesto prove e non potendo fornire prove, continua a girare intorno al cespuglio. Non posso credere che un casinò possa essere così meschino riguardo alle vincite bonus. Scherzo di un casinò

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro timoheheheh,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?

  • Hai ritirato qualche vincita da questo casinò in passato?
  • Il tuo account è stato precedentemente verificato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Da quello che ho capito, non ho altri account con la stessa email lì. Ho controllato la mia posta elettronica, è il mio unico account lì, per quanto riguarda l'indirizzo IP, attualmente sto utilizzando una VPN per accedervi. Il mio conto è verificato, ho caricato il mio estratto conto sul casinò. Non ho vinto e non ho prelevato denaro dal casinò, era la prima volta che vincevo mentre giocavo casualmente, è stato un peccato che la mia prima vincita finisca così. Per quanto riguarda il dispositivo, non è possibile, ho cambiato telefono e sono andato sul sito solo le prime volte.


Continuavano a rispondere la stessa cosa senza rispondere alla mia domanda.


davvero discutibile.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao CasinoGuru, qualche aggiornamento in merito

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille, timoheheheh, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao timoheheheh,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò GemBet ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni riguardo alle accuse riguardanti più account e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro timoheheheh,


Sono in contatto con il casinò internamente. Ti farò sapere qui con eventuali aggiornamenti.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ehi casinoguru, grazie per il follow-up.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro timoheheheh,


Ho bisogno di più tempo per indagare, ecco perché sto impostando un altro timer. Ti farò sapere qui con eventuali aggiornamenti.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie Michal. Apprezzo davvero che tu e il team vi siate impegnati per noi ragazzini qui. Qualunque sia il risultato, ti ringrazio a nome di noi giocatori qui.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro timoheheheh,


Sono in contatto con un rappresentante del casinò. Attualmente stiamo aspettando un aggiornamento dal casinò riguardo al tuo caso. Vi terrò aggiornati con ogni nuova informazione.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro timoheheheh,


Sono stato informato che hai raggiunto un accordo con il casinò e ti hanno rimborsato il deposito. Potresti commentare questo?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao timoheheheh,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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