Al giocatore sudafricano le sue vincite sono state annullate a causa dei depositi di un metodo di pagamento di terze parti. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho deciso di registrare un account con il casinò Genesis il 3 maggio 2022. Ho depositato 150 zar e ho vinto 2300 zar. Avevano bisogno delle mie coordinate bancarie e le ho inviate ancora e ancora e ancora. Poi hanno detto che come da t&c ho usato il conto bancario di mia moglie. Naturalmente come ho detto loro così. Stesse coordinate bancarie per prelevare. Non ho un conto in banca e il mio stipendio viene versato sul suo conto. Ho il pieno consenso per utilizzare l'account. Genesis Casino ha richiesto documenti di terze parti e il consenso a poter utilizzare l'account più il documento di identità e gli estratti conto bancari. Dopo una lunga attesa e litigi, inviano una mail di conferma che sono stato verificato al casinò. Ho tutta la corrispondenza e-mail. Quindi oggi inviano una mail che violerò i loro t&c e perderò la mia vincita. Sono stato trattato come un criminale nella loro chat dal vivo, ho le trascrizioni e dopo molte comunicazioni e tempo perso con i loro requisiti perdo il mio deposito e le mie vincite. Ho esaminato i loro t&c e non è chiaro da nessuna parte che io non utilizzi l'account di mia moglie. Nei t&c è indicato lo stesso metodo di deposito stesso metodo ritirare lo stesso conto bancario depositare e prelevare. Aspetti molto a lungo per le loro chat dal vivo a volte 20 min. Sono stato trattato seriamente come un criminale e sono onesto e sono anche registrato con altri casinò che non hanno queste scuse. Sono preoccupato perché sono già stati multati in passato per cattiva condotta dopo una mia ricerca su Internet e vedendo l'attuale elenco di reclami, farò qualsiasi cosa in mio potere per mettere in guardia i sudafricani contro Genesis Casino. Non sono mai stato rifiutato da nessun prelievo dal casinò prima d'ora. Sono truffatori e devo avvisare il pubblico. Hanno rubato la mia R150 zar. Sono stati multati di 3,8 milioni di sterline per irregolarità. Devono essere inseriti nella lista nera in SA. Non ho ricevuto un bonus di benvenuto e ho giocato con i miei 150 zar di fila. Vinco 2300 zar e mi ritiro. Quindi avevano bisogno di documenti come ho richiesto nella chat dal vivo perché ci vuole così tanto tempo. Sento che hanno preso i miei 150 zar a mia insaputa dei t&c che ho letto e non potrei affermare che non posso usare l'account di mia moglie. Non ci teniamo occupati con attività criminali o riciclaggio di denaro o non siamo minorenni. Ho registrato l'account a mio nome, ad essere onesto, avrei dovuto registrarlo a nome di mia moglie se avessi saputo che stavano arrivando con delle storie. Io sono l'obbediente capofamiglia della casa e mia moglie è disoccupata. Non ho un conto in banca e il mio stipendio va sul suo conto e siamo sposati all'interno di una comunità di proprietà, il che significa che ho diritto al conto. I fondi appartengono a entrambi. È una regola semplice e ben ponderata all'improvviso per impedirmi di ritirarmi e che ha bisogno di essere smascherata. Quanti giocatori vengono truffati su questa cosiddetta regola. Voglio indietro le mie vincite o almeno il mio deposito. Grazie, invierò via e-mail tutte le prove se mi fornisci un indirizzo e-mail e deciderai tu stesso se sbaglio. Saluti G. A Eybers
Caro eybersgerhard1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„8. DEPOSITI SUL CONTO
...
8.5. Utilizzi solo carte di debito e altri metodi di pagamento validi e legalmente di tua proprietà per depositare fondi e prelevare fondi sul tuo conto di gioco."
È un conto cointestato tra te e tua moglie? Saresti in grado di dimostrare di essere uno dei legittimi proprietari del metodo di pagamento/conto bancario? Anche tua moglie ha un account nello stesso casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao no, non ha un conto registrato al casinò e io sono la firma congiunta sul conto bancario ed è il titolare del conto principale presso la banca tge, ma il conto del casinò tge è registrato a mio nome come da t&c solo un membro per nucleo familiare può registrarsi
Il mio stipendio viene versato su questo conto e posso usarlo a mio piacimento. Ho i diritti sull'account e posso accedere all'account per effettuare pagamenti e depositi. È zoppo da parte dei Casini rifiutare il mio pagamento senza alcun motivo. Ne ho la prova e non mi fermerò in alcun modo per smaltirli.
Il tuo nome è visibile da qualche parte sul contratto di conto bancario, per favore? Potresti fornire dei documenti che mostrino il tuo nome come uno dei legittimi proprietari dell'account? Puoi inoltrare qualsiasi prova di supporto a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.
Riceverò una lettera dalla banca grazie mille
Lo aspetterò pazientemente. Grazie in anticipo.
Ciao scusa per il ritardo domani andrò in banca per ottenere la lettera solo frenetica al lavoro
Grazie
Ciao Petronella
Dopo aver passato un'ora in coda questa mattina ho parlato con il cassiere e il direttore di banca. Non danno lettere di procura ai clienti. Sto già facendo rumore dalla mia parte dopo che il casinò Genesis ha rubato i miei soldi e, come spiegato in precedenza, non mi fermerò. Gli costerà più di 2300 zar. Grazie per il vostro aiuto
Non abbiamo bisogno di una procura. Il tuo nome è visibile ovunque sul contratto del conto bancario, per favore, o il conto è registrato solo su tua moglie?
Caro eybersgerhard1,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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