Getwin Casino - Il conto del giocatore è stato improvvisamente chiuso dopo la richiesta di prelievo.

Ho effettuato una transazione di prelievo su Getwin.com il 30 dicembre 2023, improvvisamente non riesco ad accedere al mio conto il 31 dicembre 2023 senza alcun preavviso. Anche io provo a reimpostare la mia password ma non ricevo alcuna email da loro per reimpostare la mia password. Ho già provato a inviare loro un'e-mail per questo problema ma non ho ricevuto alcuna risposta. Mi aiuti per favore.

Caro ojf2010,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Sono attivo sulla piattaforma getwin da 2 anni e sicuramente non ci sono problemi con la verifica. Durante questo periodo ho effettuato con successo diversi prelievi, ma erano tutti piccoli importi. Su questa piattaforma di solito gioco alle slot machine, come ho detto sopra. Ho provato a prelevare 30.000 RM il 30 dicembre, anch'esso frutto delle mie vincite alla slot machine (No Limit City). Quando ho provato ad accedere stamattina, non sono riuscito ad accedere. Ho provato più volte ma ancora non ha funzionato. Ho anche provato a contattare il servizio clienti tramite e-mail. Non è stata data alcuna risposta. Infatti, prima che ciò accadesse, avevo 6.000 ringgit nel portafoglio della piattaforma. Ho provato ad ottenere il prelievo, ma il servizio clienti della piattaforma mi ha detto che ci sarebbero volute fino a 72 ore per verificarlo. Dopo aver atteso per più di 72 ore, non ho ancora ricevuto risposta, quindi ho utilizzato 6.000 MYR per vincere 30.000 MYR. Questa è tutta la storia. E la piattaforma non dava alcun bonus ai giocatori.

continua a mostrare il caricamento quando provo ad accedere al mio account. Anche io provo a reimpostare la password. Non ricevo alcuna email da loro. Può essere il login quando ho provato a registrare un nuovo account.

Ciao ojf2010,

Puoi farmi sapere se hai provato a utilizzare un dispositivo diverso e hai cancellato i cookie e la cache?

Grazie.

Ho provato a utilizzare browser diversi per accedere, ma sempre lo stesso.

Anche il mio computer non può accedere.

Grazie mille, ojf2010, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

sì grazie. Tq

Ciao ojf2010,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Getwin Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potete per favore fornire qualche motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Qualsiasi aggiornamento?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro ojf2010,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru