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GGBet Casino - Conto del giocatore bloccato durante il tentativo di prelievo.

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Importo:: 12.000 zł

GGBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/12/2023 | Caso chiuso : 09/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Alla giocatrice polacca è stato bloccato il conto del Casinò GGBet quando ha tentato di prelevare 3.000 euro. Il casinò ha affermato che la donna aveva violato le regole del programma bonus per ottenere fondi aggiuntivi, ma non ha fornito prove. Il giocatore ha negato di aver utilizzato qualsiasi bonus del casinò. Il casinò in seguito l'ha accusata di pratiche di multi-accounting, affermando di aver trovato modelli coerenti nello stile di gioco, nell'indirizzo IP, nel dispositivo di autorizzazione e in altri fattori. Il casinò ha fornito prove al team reclami, il quale ha concluso che almeno due account erano stati utilizzati dallo stesso dispositivo, giustificando le azioni del casinò. Il giocatore ha negato queste affermazioni e ha chiesto ulteriori prove. Tuttavia, a causa delle restrizioni relative alla politica sulla privacy, il team reclami non è stato in grado di fornire i dettagli richiesti. Il reclamo è stato rifiutato sulla base delle prove fornite dal casinò.

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Privato
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10 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Kopczwikvul,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Sai per caso se qualcuno nelle tue immediate vicinanze o nella tua cerchia sociale ha mai riscattato bonus da questo particolare casinò prima? Lo chiedo perché ci sono stati casi in cui individui nelle immediate vicinanze o con indirizzi IP condivisi sono stati segnalati per abuso di bonus o attività fraudolente, anche se non erano direttamente coinvolti. Pertanto, sarebbe utile escludere eventuali conflitti o complicazioni che potrebbero derivare da precedenti riscatti di bonus da parte di altri nelle tue vicinanze.

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.



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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao. Questa è la prima volta che gioco al casinò. Per quanto ne so, ero l'unico a utilizzare personalmente l'indirizzo IP. Sono sicuro al 100% di non aver eseguito le azioni che il casinò mi ha chiesto di fare. Distinti saluti



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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, kopczwikvul, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao kopczwikvul,


Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.


Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:


Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Cara Wikitoria,


Apprezziamo che tu ci abbia contattato in merito al problema relativo al tuo account. Dopo aver condotto un esame approfondito dell'attività del tuo account, siamo spiacenti di informarti che il tuo account è stato bloccato a causa di una violazione delle regole del nostro programma bonus.

Quando si gioca con un bonus attivo, è severamente vietato adottare strategie volte a soddisfare i requisiti di scommessa del bonus. Ciò include azioni come accumulare scatter per ottenere giri gratuiti utilizzando fondi bonus e successivamente trasferirli sul saldo reale. Tali pratiche sono in diretta violazione dei nostri termini e condizioni.

La nostra decisione si basa su un attento esame del tuo gameplay.


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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao. Non capisco tutta la situazione. Ggbet mi accusa di utilizzare strategie di turnover dei bonus e di accumulare giri utilizzando i fondi bonus per poi trasferirli sul saldo reale.

Il mio account è stato espressamente bloccato dopo 4 ore per richieste di prelievo. Ho effettuato un prelievo il 23 dicembre 2023 alle 02:45 e il conto è stato bloccato il 23 dicembre 2023 alle 6:33. Hanno controllato la mia cronologia di gioco in modo molto rapido e approfondito,

È un peccato che non presentino immediatamente la carta d'identità.

Voglio chiarire che non esiste una strategia di turnover dei bonus. Perché non sono riuscito a eseguirlo. Ho perso sia i miei soldi che quelli del bonus.

La storia del gioco mostra che ho ricevuto vincite elevate e l'importo del bonus è aumentato.

Quindi non si tratta di utilizzare la strategia del turnover dei bonus. Dopo tanto tempo, ho perso.

Gggbet ha anche scritto che stavo accumulando giri e mettendo in pausa i round.

Le vincite provenivano da bonus di gioco o giri gratuiti. Questo stile di gioco porterebbe ad addebitare il saldo bonus piuttosto che ottenere vincite elevate dai bonus bonus attuali o collezionare pattinatori.

Da quello che ricordo, forse non ho nemmeno giocato ai giochi che organizzano i pattinatori. Ho giocato a vari giochi. Se esistevano round del genere, venivano giocati fino alla fine.

Sono una persona testarda, quindi con un po' di fortuna sono riuscito a vincere quando ci ho riprovato.

Ho vinto onestamente e mi sono spiegato.

Ora vi chiedo di fornire prove o di riconsiderare il mio caso.

Saluti













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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao kopczwikvul,


Il casinò afferma che hai utilizzato fondi bonus per attivare funzionalità bonus su giochi specifici e quindi hai utilizzato denaro reale per attivare queste funzionalità e realizzare un profitto.


Caro rappresentante del casinò, potresti fornirmi i registri del gioco e dimostrare come kopczwikvul ha violato i termini? ( matej@casino.guru )


Grazie.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Matej e grazie per aver spiegato l'accusa


Conosco solo un modo per trasformare i saldi bonus in denaro reale, ovvero scommettere l'intero importo del bonus. Quando si gioca con un saldo bonus, le vincite dei round tornano al saldo bonus. Quando le funzionalità bonus vengono attivate con il saldo bonus ma non vengono attivate. Questo è quando hai anche soldi veri e attivi questi bonus, tutte le vincite vengono restituite come fondi bonus per il fatturato. Quindi non può essere definito un profitto. Non è possibile ricevere direttamente le vincite come se fossero reali. E così il giocatore non ottiene alcun vantaggio rispetto al casinò. Non conosco altre possibilità di utilizzare i fondi bonus per ottenere denaro reale,


Saluti



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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Wikitoria,


Apprezziamo il tuo messaggio e comprendiamo le tue preoccupazioni. È stato riscontrato che il tuo account ha violato non solo le regole del programma bonus tentando di ottenere fondi aggiuntivi in modo disonesto, ma anche impegnandosi in pratiche multi-accounting.

Le prove a sostegno di queste azioni includono modelli coerenti nello stile di gioco, nell’indirizzo IP, nel dispositivo di autorizzazione, nei depositi di criptovaluta, nei prelievi di ethereum, in informazioni di profilo simili e nella creazione di più account nello stesso periodo di tempo.

Tali attività sono rigorosamente contrarie ai nostri termini e condizioni e, di conseguenza, il tuo account è stato sottoposto ad azioni appropriate, incluso il blocco del prelievo.



Matej, sto aspettando informazioni dettagliate dal nostro dipartimento rischi e a breve invierò tutte le prove.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao. La presunta integrità del mio conto con altri conti forniti dal casinò non può essere presa in considerazione poiché ho più di un conto. I metodi di prelievo e deposito sono generalmente disponibili. Le informazioni sui metodi di deposito e prelievo attualmente disponibili sono generalmente disponibili nei gruppi social. sono le più convenienti al momento. Per favore forniscimi un secondo account registrato con i miei dati personali. Depositi effettuati, bonus acquistati da un indirizzo IP e dispositivo.

I clienti effettuano depositi per vincere, ma non tutti ci riescono. Sono stato fortunato. I giochi a cui ho giocato sia con saldo bonus che con saldo in denaro reale differiscono l'uno dall'altro in molti altri modi. Non ho prestato molta attenzione al tipo di selezione dei giochi perché non ce n'erano. Lo so.

Tutto quello che ho scritto prima su come infrangere le regole del bonus non è avvenuto sul mio conto. Non è stata effettuata alcuna conversione del saldo bonus in denaro reale utilizzando il piano sviluppato. Ancora una volta posso solo dire che ho avuto fortuna a vincere.

Il casinò non può incolpare un giocatore per lo stile e il tipo di gioco utilizzato dagli altri. Migliaia di persone giocano al casinò ggbet e probabilmente non solo nel mio caso puoi trovare una consistenza simile.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao. Non so se sia importante, ma dopo aver parlato a casa, è venuto fuori che non sono l'unico a usare il computer di casa,

Capisco che il casinò può verificare il contatore in qualsiasi momento ed eventualmente bloccarlo.

Nel mio caso, questo è successo durante il ritiro. Ggbet mi ha informato del motivo della violazione della regola del gioco bonus. Ha sottolineato che dopo un esame approfondito del conto è stata rilevata una violazione della regola del bonus --- Allora perché il sistema non ha rilevato la connessione con altri conti, dal momento che, come sostiene il casinò, le mie attività si sono svolte su conti diversi con lo stesso indirizzo IP. La base per la verifica è controllare l'indirizzo IP. Al momento della verifica, l'indirizzo IP non era il problema.

Qui, nella spiegazione del reclamo, Ggbet ha scritto nuovamente che dopo un controllo approfondito del conto è stata riscontrata una violazione delle regole del bonus: per la seconda volta il sistema non ha mostrato collegamenti ad altri conti.

Solo quando ho effettivamente spiegato che, in base alla mia storia di gioco, i crimini di cui ero accusato non potevano essersi verificati, improvvisamente il casinò ha controllato attentamente il conto per la terza volta. E il sistema ha rilevato tante altre circostanze, "multi-account", che comprendono varie tipologie di casi.

So che non posso fare molto perché è difficile dimostrare la mia non colpevolezza, il casinò si difende efficacemente proponendo una situazione del genere,

E vorrei chiedere ancora una volta a Ggbet se il sistema ha indicato e se, dopo un altro controllo approfondito, è risultato che:

--il casinò ha una prova sotto forma, ad esempio, dello stesso nome del gioco quando raccoglie i pattinatori e quando completa nuovamente la missione e riceve il bonus sotto forma di fondi reali?

-- Il casinò ha la prova sotto forma, ad esempio, del nome del gioco prima dell'attivazione completa del bonus o al momento dell'attivazione e nel corso della riscossione del bonus?

-il casinò ha la prova di saldi bonus aggiuntivi?

O forse il casinò non si è accorto che, per qualche motivo e fuori dal mio controllo, i giri di gioco sono stati sospesi, ma dopo poco tempo sono stati giocati fino alla fine con lo stesso bonus attivo?

Forse il casinò dovrebbe riesaminare il mio conto. Per la quarta volta, esattamente?












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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Kopczwikvul,


Il problema risiede nell'incapacità del casinò di determinare l'identità dell'individuo che gioca all'interno della famiglia. Pertanto, se più persone utilizzano lo stesso computer per giocare al casinò, viene automaticamente considerato un conto multiplo, cosa vietata in ogni casinò.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao. Amico, non ho fornito informazioni secondo cui qualcuno in famiglia usa il computer per giocare al casinò. Ho scritto solo sugli utenti di computer. Le persone che lo usano sono mio fratello e la sua fidanzata,

Quando è stato chiesto se si giocava in un casinò, "non sapevano affatto di cosa stavo parlando, quindi nel loro caso escludo di giocare in un casinò". Inoltre, la cronologia del browser non mi mostra un altro accesso a Ggbet con il mio account.

Ho letto attentamente il regolamento del casinò prima di firmarlo e ho seguito le regole coscienziosamente.

Per giocare ai giochi da casinò su un computer, per evitare situazioni come il sospetto di più account, utilizzo un dispositivo mobile portatile con Internet a cui ho accesso solo io.


Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao!


Tutte le prove sono già state inviate.



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Pubblico
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9 mesi fa
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Posso confermare che abbiamo ricevuto una prova e ne è stata promessa un'altra. Quindi sto ancora aspettando un'altra email.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro kopczwikvul


Posso confermare che il casinò ci ha fornito prove. Sulla base di queste prove, riteniamo che almeno due account siano stati utilizzati dallo stesso dispositivo, mostrando modelli simili.


Pertanto, riteniamo che le azioni del casinò siano giustificate.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao. Se la mia traduzione è ancora importante, fornisci i dettagli dell'account che utilizzava lo stesso dispositivo e il nome del dispositivo. Tali informazioni non costituiranno una divulgazione della strategia del casinò. Potrebbero esserci più nomi degli stessi dispositivi. Si prega di fornire il numero di serie del dispositivo e lo stesso numero ID poiché ggbet ha fornito tale prova.

Il mio gioco ha guadagnato un vantaggio rispetto al casinò? Probabilmente solo perché ho vinto un sacco di soldi.

Il mio account costituisce una violazione di queste norme?

19. L'assegnazione dei bonus è limitata a uno per indirizzo IP, giocatore, dispositivo, numero di telefono, carta di credito o debito e/o portafoglio elettronico, indirizzo email e rete pubblica (ad esempio: università, biblioteche pubbliche, luoghi di lavoro, ecc.). In caso di mancato rispetto di questa regola, l'amministrazione si riserva il diritto di: invalidare (rimuovere) i bonus e le vincite da essi ottenuti; annullare il saldo in denaro reale di un giocatore; bloccare l'accesso al casinò GG.BET; bloccando l'account del giocatore.

In questo caso si può aumentare la sicurezza della verifica da parte del casinò, perché solo dopo aver controllato il mio conto per la quarta volta hanno scoperto che avevo violato le regole di utilizzo del loro sito web.

Come ho scritto, "Non ho un dispositivo bloccato ed è scritto in maiuscolo 'PER FAVORE, NON UTILIZZARE QUESTO DISPOSITIVO PER GIOCARE NEL CASINÒ GGBET PERCHÉ CI GIOCO GIÀ' e immagino che questo sia ciò che il casinò si aspetta.

Questo è un avvertimento per gli altri giocatori di valutare attentamente se vale la pena iniziare a giocare con questo casinò. Capisco che la decisione nel mio caso è già stata presa.

Mi sono assicurato di seguire il regolamento il più possibile, sfortunatamente non c'è alcuna possibilità di vincere con un casinò del genere. Se il giocatore riesce a dimostrare di non aver infranto le regole del bonus, presenta comunque una regola che non può essere spiegata facendo riferimento al regolamento.

Grazie per esserti preso cura del mio caso. Saluti









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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Kopczwikvul,


Regola 19. L'assegnazione dei bonus è limitata a uno per indirizzo IP, giocatore, dispositivo, numero di telefono, carta di credito o debito e/o portafoglio elettronico, indirizzo e-mail e rete pubblica (ad esempio: università, biblioteche pubbliche, luoghi di lavoro, ecc.) . In caso di mancato rispetto di questa regola, l'amministrazione si riserva il diritto di: invalidare (rimuovere) i bonus e le vincite da essi ottenuti; annullare il saldo in denaro reale di un giocatore; bloccare l'accesso al casinò GG.BET; bloccando l'account del giocatore.


Questa regola è in vigore per scoraggiare i giocatori dal creare più account per sfruttare più volte gli stessi bonus, in particolare quelli di benvenuto.


Nel tuo caso, si è verificata una corrispondenza negli ID e negli IP dei dispositivi ed entrambi i giocatori hanno utilizzato strategie identiche (giocare alle stesse slot, depositare tramite gli stessi metodi, ecc.). Ciò non lascia spazio a dubbi.


Sebbene tu abbia il diritto di contattare l'autorità di regolamentazione, sulla base delle prove fornite dal casinò, dubito che l'autorità di regolamentazione vedrebbe la situazione in modo diverso. Tuttavia, se vuoi farlo, posso aiutarti in questo.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Buongiorno, se il casinò ha prove che più persone hanno utilizzato un dispositivo per giocare al casinò, potrebbe essere stato così. Ho scritto prima che mio fratello e la mia fidanzata hanno accesso, sicuramente non usavamo lo stesso IP. Questo non può essere definito un conto multiplo e pagamenti simili se i depositi vengono effettuati da molte delle stesse persone. Se Ggbet squalifica i giocatori su questa base, mi dispiace, da oggi ci sarà una grande scritta come sfondo;;;PER FAVORE, NON GIOCARE A GGBET SU QUESTO DISPOSITIVO PERCHÉ HO UN ACCOUNT E C'È IL RISCHIO DI PERDERE L'ACCOUNT E SOLDI;;; ...Penso che sia di questo che si tratta...


GRAZIE E SALUTI

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Kopczwikvul,


Come accennato in precedenza, il casinò ha presentato prove che indicano che due account diversi hanno avuto accesso al casinò da un unico dispositivo (computer/cellulare). Ciò suggerisce che la tua fidanzata o tuo fratello hanno utilizzato il tuo dispositivo o che tu hai utilizzato il loro. Sfortunatamente, non possiamo fare nulla per questa situazione.


Se lo desideri, puoi presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione, anche se sono scettico sul fatto che l'autorità di regolamentazione possa prendere una decisione diversa.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Matei e grazie per l'informazione.

Tale prova della coerenza del mio account con gli altri costituisce una grave violazione delle normative. Perché utilizzando lo stesso dispositivo e indirizzo IP. Lo stesso metodo di gioco, deposito e prelievo è un grande argomento.

Pertanto, prima di chiudere la controversia, annota a quale indirizzo sono collegati i conti? Forse riuscirò a risolvere il problema con i membri della famiglia in privato. E per favore contattami dove potrei chiedere di nuovo aiuto. Questa volta accuserò il casinò di aver violato l'Informativa sulla privacy. Grazie, saluti.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao kopczwikvul,


Il problema è che, a causa delle restrizioni sulla privacy, non ho potuto accedere alle informazioni specifiche richieste per identificare il secondo giocatore. Le informazioni che ho visto erano pesantemente censurate, mostrando l'esistenza di un secondo giocatore senza rivelarne l'identità. Quindi, non è necessario preoccuparsi della tua privacy. Ho avuto accesso solo alle informazioni che hai fornito al momento dell'invio del reclamo e dell'accettazione dei nostri termini.


Sulla base delle informazioni a mia disposizione, devo respingere il tuo reclamo. Suggerisco di consultare le persone della tua famiglia, poiché le prove indicano chiaramente che due giocatori stanno utilizzando lo stesso dispositivo, rendendo relativamente facile per te determinare chi è il secondo giocatore.

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