Il giocatore ucraino è stato accusato di aver aperto più account.
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GGBet Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Importo:: 200 €
GGBet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Fondi e conto bloccati. Non mi permettono di prelevare fondi a causa di 2 conti da me registrati. Quando viene chiesto di mostrare prove, si rifiutano. In effetti, questa è la prima volta che mi iscrivo a questo casinò, ancora una volta molto tempo fa su una partita di coppia.
Beh, non sono un giocatore di midollo osseo, e se ci sono dei piani per il divorzio nei casinò, non lo so.
Ma il fatto che il casinò abbia divorziato da me è certo. Ho un unico account ggbet.
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2 anni fa
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Caro Ruslan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Hai superato con successo la verifica dell'account KYC in passato? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Nel momento in cui mi sono registrato e ho ricaricato il conto del casinò, non c'erano amici o parenti con me, ero a casa e 2 dispositivi telefono e laptop erano collegati al mio wi-fi. Ma ho giocato solo dal laptop da cui mi sono effettivamente registrato.
Nessuno tranne me usa la mia casella di posta. Le accuse contro i due account sono assurde e infondate e non hanno prove.
Scommetto con i miei fondi, senza applicare bonus.
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2 anni fa
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Grazie, Ruslan, per la tua risposta. Potresti per favore avvisare se hai completato con successo la verifica dell'account (KYC) in passato?
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2 anni fa
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Bene, se ho trasferito fondi lì e ci ho giocato, è logico che ho superato il test KYC. Questo è ovvio!
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2 anni fa
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Caro Ruslan,
KYC sta per "Conosci il tuo cliente". È un processo che gli operatori sono tenuti a svolgere. Questa pratica di verifica del casinò è anche il motivo per cui i siti di gioco richiedono estratti conto bancari, prova del reddito; indirizzo, ID e altri documenti. Il processo KYC può includere la verifica della carta d'identità, la verifica del volto, la verifica dei documenti come le bollette come prova dell'indirizzo e la verifica biometrica. Gli stabilimenti di gioco d'azzardo devono rispettare le normative KYC e le normative antiriciclaggio per limitare le frodi.
Potresti per favore avvisare se hai inviato documenti personali per completare la verifica KYC? Grazie.
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2 anni fa
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Cara Petronella ,
Puoi per favore fornire la tua e-mail, vorremmo inviarti alcuni chiarimenti.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
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2 anni fa
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Grazie, team di GGBet Casino , per averci contattato. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Caro Ruslan ,
Vi informerò a breve su eventuali ulteriori istruzioni o sviluppi.
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2 anni fa
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Ciao, Petronella
Abbiamo inviato una e-mail con alcuni chiarimenti.
Cordiali saluti
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2 anni fa
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Grazie, team di GGBet Casino , per il chiarimento.
Caro Ruslan ,
Potresti per favore consigliare a quali giochi esatti stavi giocando? Quei 200€ dell'importo contestato sono i tuoi depositi o vincite? In quale valuta è detenuto il tuo conto del casinò, per favore?
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Buona giornata. Il gioco si chiama Baccarat, questi sono 200 euro, di cui 100 sono il mio deposito e 100 rispettivamente di vincita.
valuta euro)
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2 anni fa
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Ho capito bene che hai giocato una sola mano?
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2 anni fa
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Buongiorno, non so molto di casinò e giochi. Se ho capito bene la domanda sui giocatori,
poi io e un altro giocatore abbiamo giocato di conseguenza.
E ad essere onesti, tutto ciò che accade qui è molto lungo e più simile a un gioco.
Il casinò mi accusa di avere 2 account sul proprio sito, ma non fornisce alcuna prova a sostegno di queste informazioni.
Inoltre, anche se permettiamo una situazione del genere che avevo due account, ho giocato da solo e penso che anche un altro giocatore. In questo caso abbiamo puntato 100 euro e io ho vinto 195 euro. Quindi si scopre che se avessi due profili nel casinò, dovrei buttare soldi in entrambi e perdere 5 euro in questo gioco (commissione del casinò), quindi cosa ho imbrogliato al casinò? Perse solo il suo, in quel caso. Questo è assurdo.
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2 anni fa
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Vorrei sapere quante mani/giochi hai giocato. Ho capito bene che hai depositato 100€ e fatto una scommessa "all in"?
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2 anni fa
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Grazie mille, Ruslan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Caro Ruslan.
Il casinò ci ha fornito le prove dalle quali è chiaro che intendevi ottenere un vantaggio lavorando con un tasso di cambio. Durante questa azione hai collaborato con un altro giocatore e questo è rigorosamente contro i termini e le condizioni del casinò. Ogni casinò rileverà tali azioni, quindi per favore non riprovare. Dal mio punto di vista il caso è chiaro, il casinò ha ragione, tuttavia se non sei d'accordo, sentiti libero di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò (tuttavia, sulla base delle prove del casinò, il risultato sarà lo stesso)
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2 anni fa
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Ottimo, posso leggere le prove?
Perché ho sentito tutto questo da loro più di una volta.
Il guaio è che non ci sono prove, solo parole a vantaggio dei miei soldi, di cui si sono appropriati.
E ti dirò perché, quindi non ci sono prove!
Ho trasferito denaro, giocato, vinto, non avevo alcun rapporto con il giocatore.
E il casinò si è appropriato in modo fraudolento di fondi. Non ho perso tempo, grazie per i consigli.
Contatterò sicuramente il regolatore.
E non solo.
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2 anni fa
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Caro Ruslan.
Non condividiamo le prove pubblicamente. Mentre la maggior parte dei giocatori ha bisogno del nostro aiuto, alcuni sanno esattamente cosa hanno fatto e le loro motivazioni erano solo per ottenere un vantaggio ingiusto. Condividendo le prove, spiegheremmo solo a queste persone come sono state catturate dal casinò e la prossima volta starebbero più attenti.
Nel tuo caso, il casinò ha prove molto solide, ma puoi sicuramente contattare l'autorità di regolamentazione.
Ecco l'e-mail: certria@gaminglicences.com
Sulla base delle prove del casinò, sarei sorpreso se decidessero a tuo favore. Tuttavia, fammi sapere se scegli di presentare il tuo reclamo lì.
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2 anni fa
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Caro Ruslan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
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2 anni fa
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Di cosa parlarti?
Sei proprio come un casinò, ci sono prove ma non le forniremo in modo che i nemici non indovinino.
Personalmente, credo di non aver infranto nessuna regola. I casinò sono truffatori, poiché danno soldi per iniziare e non consentono di prelevare. Mi sono rivolto al regolatore.
Il tempo è passato con te, tutto qui.
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2 anni fa
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Caro Ruslan.
Stiamo decidendo sui reclami sulla base delle prove che abbiamo. Come ho scritto, il casinò ha fornito prove solide, che non possiamo ignorare. Tuttavia, ti abbiamo consigliato di contattare un'autorità competente per le licenze e ti abbiamo offerto aiuto, perché anche noi siamo solo esseri umani e possiamo commettere un errore, oppure possiamo essere imbrogliati in qualche modo.
Quindi per favore contattami se l'autorità competente per il rilascio delle licenze decide a tuo favore e riaprirò il caso e aggiornerò. (matej@casino.guru)
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