Il giocatore tedesco ha difficoltà a verificare il suo account.
Il fornitore non vuole effettuare la mia verifica e richiede documenti che nessuno può fornire.
Dopo aver depositato alcune volte, ho effettuato il primo prelievo, tramite bonifico bancario, ed è arrivato lo stesso giorno. Quello che è stato un po 'sorprendente è che i prelievi sono generalmente limitati a € 200. Ma probabilmente ci sono un numero illimitato di opzioni possibili.
Sfortunatamente, la verifica ha causato problemi per molti giorni, poiché il provider inventa sempre nuove cose che dovrei fornire perché apparentemente sono stato troppo fortunato con la roulette.
Sono già stati presentati e verificati un estratto conto in forma chiara, carta d'identità (fronte e retro), conferma dell'indirizzo, carta di credito (fronte e retro) e un selfie. Ora, secondo il provider, manca ancora quanto segue:
"Foto del tuo documento (il documento deve essere aperto) e la tua carta di credito tra le mani vicino al tuo viso. Hai coperto troppe informazioni. Abbiamo indicato quali informazioni potrebbero essere nascoste per la tua protezione. Abbiamo bisogno di uno screenshot a pagina intera con il tuo nome completo, numero di portafoglio e indirizzo email del titolare dell'account. La foto deve essere di qualità migliore e tutte le informazioni devono essere leggibili. "
Quando viene chiesto, non mi viene detto di più. È logisticamente un risultato tenere le carte personali e bancarie della migliore qualità davanti alla mia faccia, ma ci sono anche riuscito. Come dovrei ottenere uno screenshot a pagina intera con un indirizzo e-mail sopra la foto è un mistero per me. Potete aiutarmi e contattare il provider? Non sembra una cosa seria, soprattutto perché ho già consegnato una serie di documenti. Ovviamente, il provider ha anche ricevuto uno screenshot che ho ricevuto il loro ultimo pagamento. Ho delle e-mail e sono felice di inoltrarle. Grazie
The provider does not want to carry out my verification and requires documents that no one can provide.
After depositing a few times, I made the first withdrawal, via bank transfer, and it arrived the same day. What was a bit surprising is that withdrawals are generally limited to € 200. But there are probably an unlimited number of possible options.
Unfortunately, the verification has been causing problems for many days, as the provider is always inventing new things that I should deliver because I was apparently too lucky with roulette.
An account statement in clear form, identity card (front and back), address confirmation, bank card (front and back) and a selfie have already been submitted and verified. Now, according to the provider, the following is still missing:
"Photo of your document (document must be open) and your bank card in your hands near your face. You have covered too much information. We pointed out what information could be hidden for your protection. We need a full-page screenshot with your full name, your wallet number and the account holder's email address. The photo must be of better quality and all information must be legible. "
When asked, I am not told more. It is logistically an achievement to hold personal and bank cards in the best quality in front of my face, but I even managed that. How I should get a full-page screenshot with an email address on top of the photo is a mystery to me. Can you help me and contact the provider? That doesn't sound serious, especially not since I've already delivered a number of documents. Of course, the provider also received a screenshot that I received their last payout. I have emails and I am happy to forward them. thanks
Der Anbieter will nicht meine Verifizierung durchzuführen und verlangt Dokumente, die keiner so liefern kann.
Nachdem ich einige Male eingezahlt habe, habe ich die erste Auszahlung getätigt, via Banküberweisung, und diese ist noch am gleichen Tag eingetroffen. Was etwas wunderte ist, dass grundsätzlich Auszahlungen auf 200 € begrenzt sind. Dafür sind aber wohl unbegrenzt viele möglich.
Leider bereitet die Verifizierung bereits viele Tage Probleme, da der Anbieter immer neue Dinge erfindet, die ich anliefern soll, da ich beim Roulette anscheinend zu viel Glück hatte.
Eingereicht und verifiziert sind bereits ein Kontoauszug in Klarform, Personalausweis (Vor- und Rückseite), Adressbestätigung, Bankkarte (Vor- und Rückseite) und ein Selfie. Nun fehlt lt. Anbieter noch folgendes:
"Foto, auf dem Sie Ihr Dokument (das Dokument muss aufgeklappt sein) und Ihre Bankkarte in der Nähe Ihres Gesichts in den Händen halten. Sie haben zu viele Informationen verdeckt. Wir haben Sie darauf hingewiesen, welche Informationen zu Ihrem Schutz verdeckt werden können. Wir benötigen einen ganzseitigen Screenshot mit Ihrem vollständigen Namen, der Nummer Ihrer Wallet und der E-Mail-Adresse des Kontoinhabers. Das Foto muss in besserer Qualität vorliegen und alle Informationen müssen lesbar sein.".
Auf Nachfrage teilt man mir mehr nicht mit. Es ist logistisch eine Leistung Perso und Bankkarte in bester Qualität vor das Gesicht zu halten, aber ich habe sogar das geschafft. Wie ich aber dazu noch einen ganzseitigen Screenshot mit E-Mail Adresse zusätzlich auf das Foto kriegen soll, ist mir ein Rätsel. Können Sie mir helfen und den Anbieter kontaktieren? Das klingt nicht seriös, vor allem nicht, da ich schon etliche Dokumente geliefert habe. Selbstverständlich hat der Anbieter auch einen Screenshot erhalten, dass mich seine letzte Auszahlung erreicht hat. E-Mails liegen mir vor und leite ich gerne weiter. Danke
Caro Stefan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Se ti è stato chiesto un selfie con documenti d'identità o uno schermo dietro di te, segui queste importanti linee guida:
- Non modificare l'immagine in alcun modo
- La foto deve includere il tuo viso intero, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda, non è consentito il ritaglio)
- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie with ID documents or a screen behind you, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronela,
siamo di opinioni diverse. ggbet ha accettato il selfie, ma solo dopo che l'ho inviato in quasi 10 MB. Ovviamente, ti è venuta poi l'idea successiva e hai chiesto una serie di estratti conto bancari e buste paga, che ho anche inviato.
Dopo che il mio account è stato finalmente verificato, mi viene comunicato che è stato fissato per me un limite di € 200 per prelievo. Il pagamento può quindi richiedere fino a 14 giorni. Quando ho chiesto di chiudere l'account per così tanto tempo, hanno risposto con l'informazione che ciò non era possibile. Ho effettuato circa 20 prelievi da 200 € ciascuno e non una volta i 200 € sono stati prelevati dal saldo!
Anche alle mie informazioni che dovresti chiudere definitivamente o limitare l'account fino a quando non ricevo i soldi, non rispondi o con le informazioni che ciò non è possibile. Le chat che mi sono voluto inviare a testimonianza di ciò arrivano tutte prive di contenuto. Anche indicativo. Dopo le mie informazioni, sono stato informato via e-mail che l'account dovrebbe essere chiuso a causa della dipendenza dal gioco, che i miei prelievi richiesti sono stati annullati. Ci sono problemi con la banca. Segretamente, ovviamente vogliono che continui a suonare perché ho reso aperta la mia dipendenza.
Nella mia esperienza, i fornitori con una procedura di verifica così intensa di solito fanno tutto il possibile per ritardare deliberatamente i pagamenti. Questo è anche il caso qui. Ma sei il benvenuto a coprire il fornitore che ti paga tramite affiliati.
Ora sono davvero stanco di provider di questo tipo e non mi iscriverò più tramite link sul tuo sito web. Ci sono solo problemi con loro.
Hello Petronela,
we are of different opinions. ggbet accepted the selfie, but only after I sent it in almost 10MB. Of course, you then came up with the next idea and asked for a number of bank statements as well as pay slips, which I also sent.
After my account has finally been verified, I am informed that a limit of € 200 per withdrawal has been set for me. The payout can then take up to 14 days. When I asked to close the account for so long, they responded with the information that this was not possible. I have made about 20 withdrawals of 200 € each and not once have the 200 € been taken from the balance!
Even to my information that you should permanently close or restrict the account until I receive the money, you do not respond or with the information that this is not possible. The chats that I wanted to send myself as evidence of this all arrive without content. Also indicative. After my information, I was informed by e-mail that the account should be closed due to gambling addiction, that my requested withdrawals have now been canceled. There are problems with the bank. Secretly, they obviously want me to just keep playing because I've made my addiction open.
In my experience, providers with such an intensive verification procedure usually do everything they can to deliberately delay payments. That is also the case here. But you are welcome to cover the provider who pays you money through affiliates.
I am now really tired of providers of this type and will no longer register with them via links on your website. There are only problems with them.
Hallo Petronela,
da sind wir verschiedener Meinungen. ggbet hat das Selfie akzeptiert, allerdings erst, nachdem ich es in fast 10 MB gesendet habe. Selbstverständlich kam man dann auf die nächste Idee und verlangte neben etlichen Kontoauszügen auch noch Gehaltsabrechnungen, die ich ebenfalls gesendet habe.
Nachdem mein Konto dann endlich verifiziert wurde, teilt man mir mit, dass man für mich ein Limit von 200 € pro Auszahlung eingerichtet hat. Die Auszahlung kann dann bis zu 14 Tage dauern. Auf meinen Wunsch, das Konto so lange zu schließen, reagierte man mit der Info, dies sei nicht möglich. Ich habe ca. 20 Auszahlungen a 200 € getätigt und nicht ein Mal sind die 200 € von der balance genommen worden!
Selbst auf meine Info, man solle das Konto dauerhaft schließen oder restricten, bis ich das Geld erhalte, reagiert man nicht oder mit der Info, dass dies nicht möglich sei. Die Chats, die ich mir dazu als Beleg zusenden wollte, kommen alle ohne Inhalt an. Auch bezeichnend. Per E-Mail teilt man mir nach meiner Info, das Konto solle aus Spielsucht geschlossen werden mit, dass man nun meine beantragten Auszahlungen storniert habe. Es gibt Probleme mit der Bank. Insgeheim will man offensichtlich, dass ich bloß weiter spiele, da ich meine Sucht offen gemacht habe.
Meine Erfahrung ist, dass Anbieter mit einer solch intensiven Verifizierungsprozedur in der Regel alles tun, um auch Auszahlungen gezielt zu verzörgern. Das ist hier auch der Fall. Aber ihr könnt den Anbieter, der euch über affiliates Geld zahlt, gerne decken.
Ich bin Anbieter dieser Art inzwischen wirklich leid und werde mich nicht mehr über Links auf euer Website bei diesen registrieren. Es gibt ja doch nur Probleme mit denen.
Sono assolutamente d'accordo con te, Stefan, che non è giusto tenere un conto di un giocatore che dichiara apertamente attiva la propria dipendenza dal gioco. Ho capito bene che la tua priorità è chiudere definitivamente l'account? Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://gg.bet/en/rules :
"Puoi chiudere il tuo account (inclusi nome utente e password) inviandoci un'e-mail a support@gg.bet
Fino a quando non avrai ricevuto una nostra conferma in cui si afferma che abbiamo chiuso il tuo account, rimarrai responsabile di qualsiasi attività sul tuo account tra il momento in cui ci invii un'e-mail e il momento in cui il tuo account viene chiuso dalla Società. "
Ho capito dalla trascrizione della chat dal vivo che ti è stato consigliato di farlo solo dopo che tutti i tuoi fondi saranno stati ritirati, ma se il casinò decidesse di pagarti in rate di € 200 ci vorrebbe un'eternità e questo è assolutamente contrario a qualsiasi regola del gioco responsabile.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato dal casinò perché il tuo pagamento è stato diviso? Attendiamo un vostro riscontro.
I absolutely agree with you, Stefan, that it is not right to keep an account of a player who openly claims their gambling addiction active. Do I understand correctly that your priority is to have the account closed permanently? I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://gg.bet/en/rules:
"You may terminate your account (including your username and password) by sending an email to us at support@gg.bet
Until you have received a confirmation from us stating that we have closed Your Account, you shall remain responsible for any activity on Your Account between the time when you send us an email and the time when your account is terminated by the Company."
I understood from the live chat transcript that you’ve been advised to do so only after all your funds will be withdrawn but if the casino decided to pay you in €200 installments it would take forever and that’s absolutely against any Responsible Gambling rules.
Could you please advise if you’ve been informed by the casino why your payout is being split? Looking forward to hearing from you.
Presumibilmente, la divisione ha ragioni tecniche. Dal mio punto di vista, è chiaro al casinò che non ho alcun controllo sul mio comportamento di gioco. Un terribile fornitore dal mio punto di vista. Non per niente la verifica è stata resa così difficile.
Allegedly, the division has technical reasons. From my point of view, it is clear to the casino that I have no control over my gaming behavior. A terrible provider from my point of view. It is not for nothing that verification has been made so difficult.
Angeblich hat die Aufteilung technische Gründe. Dem Casino ist aus meiner Sicht klar, dass ich mein Spielverhalten nicht unter Kontrolle habe. Ein schrecklicher Anbieter aus meiner Sicht. Nicht umsonst hat man die Verifizierung so schwierig gestaltet.
Grazie mille, Stefan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Stefan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Stefan.
Mi dispiace sentire dei tuoi guai.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Per favore, spiegaci dov'è il problema con la verifica di Stefan? Perché ci vuole così tanto tempo?
Hello Stefan.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please explain to us where the problem with Stefan's verification is? Why it takes so long?
Ciao!
Grazie per averci contattato. Per quanto posso vedere il 25 aprile, il tuo account è stato verificato con successo. La verifica è durata solo 2 giorni, il che è consentito, poiché il termine massimo per la verifica dell'account è di 14 giorni.
Di conseguenza, la questione è stata risolta in modo tempestivo.
Inoltre, vedo che hai chiesto di bloccare temporaneamente il tuo account, quindi il tuo account è ora inattivo. Hai domande o difficoltà attuali con il nostro casinò?
Hello!
Thank you for contacting us. As far as I can see on April 25th, your account was successfully verified. Verification lasted only 2 days, which is permissible, since the maximum term of account verification is 14 days.
Accordingly, the matter was resolved in a timely manner.
Also, I see that you have asked to temporarily block your account, so your account is now inactive. Do you have any current questions or difficulties with our casino?
Ho detto diverse volte che voglio che il mio account con te venga bloccato. La tua risposta è stata che hai limitato tutti i prelievi a € 200 al giorno in modo che potessi perdere il più possibile. Secondo la tua dichiarazione, il mio conto doveva rimanere aperto, altrimenti non può essere pagato. Il tuo piano ha funzionato, ho perso quasi tutto. La protezione del giocatore avviene con te zero.
L'account è stato chiuso solo dopo che ho perso tutto. Ho fornito prove sufficienti a casinoguru.
I've said a number of times that I want my account with you to be blocked. Your answer was that you limited all withdrawals to € 200 per day so that I could lose as much as possible. According to your statement, my account had to remain open, otherwise it cannot be paid out. Your plan worked, I lost almost everything. Player protection takes place with you zero.
The account was only closed after I lost everything. I have provided enough evidence to casinoguru.
Ich habe etliche Male gesagt, dass ich mein Konto bei euch sperren lassen will. Eure Antwort war, dass ihr dadurch alle Auszahlungen auf 200 € pro Tag limitiert habt, damit ich möglichst viel verliere. Mein Konto musste lt. eurer Aussage offen bleiben, da ansonsten nicht ausgezahlt werden kann. Euer Plan ist aufgegangen, ich habe fast alles verloren. Spielerschutz findet bei euch null statt.
Das Konto wurde erst geschlossen, nachdem ich alles verloren habe. Beweise habe ich casinoguru genug zur Verfügung gestellt.
Gentile rappresentante del casinò.
Potresti confermare di aver ricevuto un'e-mail dal giocatore quando menziona la sua dipendenza dal gioco?
Perché il suo account non è stato chiuso immediatamente?
Dear casino representative.
Could you please confirm that you received an email from the player when he mentions his gambling addiction?
Why his account was not closed immediately?
E ancora un casinò che deliberatamente non risponde esattamente a questa domanda perché la mia dipendenza dal gioco è stata specificamente sfruttata. Con la presente chiedo a gg.bet di rimborsare almeno € 1.000, poiché ho perso ancora di più dopo che la dipendenza dal gioco è stata dichiarata. Potete accettare questa amichevole proposta di transazione? In caso contrario, Casinoguru può chiudere il processo e correggere il rating al ribasso. Si spera quindi di salvare altri giocatori dall'avere esperienze simili con questo casinò.
And again a casino that deliberately does not answer exactly this question because my gambling addiction was specifically exploited. I hereby ask gg.bet to reimburse at least € 1,000, as I lost even more after the gambling addiction was declared. Can you accept this amicable settlement proposal? Otherwise, Casinoguru can close the process and correct the rating downwards. Hopefully we will then save other players from having similar experiences with this casino.
Und wieder ein Casino, dass bewusst auf genau diese Frage nicht antwortet, da meine Spielsucht ganz gezielt ausgenutzt wurde. Ich fordere gg.bet hiermit auf, zumindest noch 1.000 € zu erstatten, da ich nach der Erklärung der Spielsucht sogar noch weit mehr verloren habe. Können Sie sich auf auf diesen Vorschlag zur gütlichen Einigung einlassen? Ansonsten kann Casinoguru den Vorgang gerne schließen und die Bewertung nach unten korrigieren. Hoffentlich bewahren wir dann andere Spieler vor ähnlichen Erfahrungen mit diesem Casino.
Vorremmo chiedere al GG. BET Casino per rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the GG. BET Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ciao a tutti!
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta, stavamo conducendo un'indagine interna sul tuo reclamo. Dal 23 aprile, il tuo account è in fase di verifica, il 24 aprile ci hai chiesto di limitare le tue scommesse e il rifornimento del conto fino a quando non avremo elaborato le richieste di prelievo e informato che dopo aver ritirato con successo i fondi intendi continuare il gioco.
Inoltre, il 25 aprile, hai specificato se era possibile chiudere il tuo account fino a quando i trasferimenti di denaro non fossero stati elaborati, non si trattava di dipendenza dal gioco. Hai menzionato la tua dipendenza dal gioco il 26 aprile, dopo che il tuo account è stato verificato. Lo stesso giorno, il tuo account è stato bloccato.
Recentemente ci hai contattato in merito al tuo account sbloccato. Il tuo account è stato bloccato in modo permanente dalla tua richiesta. Non può essere riaperto. Non puoi più utilizzare il nostro sito web. Si prega di non creare nuovi account poiché verranno rilevati e bloccati.
Hello there, everyone!
Sorry for the late response, we were conducting an internal investigation into your complaint. Since 23d April, your account has been under verification, on 24th April you have asked us to limit your betting and account replenishment until we have processed the withdrawal requests, and informed that after successfully withdrawing the funds you intend to continue the game.
Also on April 25th, you specified whether it was possible to close your account until money transfers were processed, there was no question of gambling addiction. You mentioned your gambling addiction on April 26th, after your account was verified. On the same day, your account was blocked.
Recently you have contacted us regarding your account unblocked. Your account has been blocked permanently by your request. It can't be opened again. You can't use our website anymore. Please do not create any new accounts as they will be detected and blocked as well.
Sfortunatamente, questa è una bugia audace. Ho ripetutamente sottolineato che non ho il controllo del mio comportamento di gioco. Il che è certamente anche ovvio visto che ho vinto 7.000 euro. Poi hai subito ridotto drasticamente il limite di prelievo a 200 € e io ho comunque perso quasi tutto perché hai pagato a passo di lumaca. Quando possibile, ho sottolineato che perdo tutto se non posso / non posso fissare dei limiti. Ma non mi è stato permesso di farlo, altrimenti i miei pagamenti non possono essere elaborati. Di proposito, non mi hai protetto. Ho fornito prove al guru del casinò.
Si prega di rimborsare un risarcimento di almeno € 1.000 come segno di buona volontà. Altrimenti, spero di aver protetto molti dai tuoi metodi in modo che non si registrino con te. Da un lato dici di non aver riconosciuto la mia dipendenza. D'altra parte, viene deliberatamente fissato un limite di € 200 sul pagamento che non si applica a nessun altro giocatore. Più che preoccupante dal mio punto di vista
Unfortunately, that is a bold lie. I have repeatedly emphasized that I am not in control of my gaming behavior. Which is certainly also obvious since I won € 7,000. Then you immediately reduced the withdrawal limit drastically to € 200 and I still lost almost everything because you paid out at a snail's pace. Whenever possible, I have emphasized that I lose everything if I cannot / may not set limits. But I was not allowed to do that, otherwise my payouts cannot be processed. You purposely did not protect me. I have provided evidence to casino guru.
Please pay back a compensation of at least € 1,000 as a token of goodwill. Otherwise I have hopefully protected many from your methods so that they do not register with you. On the one hand you say you have not recognized my addiction. On the other hand, a € 200 limit on payout is then deliberately set that does not apply to any other player. More than worrying from my point of view
Das ist leider dreist gelogen. Ich habe immer wieder betont, dass ich mein Spielverhalten nicht unter Kontrolle habe. Was sicherlich auch offensichtlich ist, da ich 7.000€ gewonnen habe. Danach habt ihr sofort das Auszahlungslimit drastisch auf 200€ reduziert und ich habe trotzdem fast alles verloren, da ihr im Schneckentempo ausgezahlt habt. Ich habe wann immer es ging betont, dass ich alles verliere, wenn ich keine Limits setzen kann/darf. Das durfte ich aber nicht, da ansonsten meine Auszahlungen nicht bearbeitet werden können. Ihr habt mich absichtlich nicht geschützt. Casinoguru habe ich Beweise geliefert.
Zahlt bitte eine Entschädigung von zumindest 1.000€ als Zeichen des guten Willens zurück. Ansonsten habe ich hierdurch hoffentlich viele vor euren Methoden geschützt, so dass diese sich nicht bei euch anmelden. Einerseits sagt ihr ihr hättet meine sucht nicht erkannt. Andererseits wird dann aber ganz bewusst ein 200€ Limit an Auszahlung gesetzt, das für keinen anderen Spieler gilt. Mehr als bedenklich aus meiner Sicht
Abbiamo controllato tutta la cronologia della corrispondenza e non è stata menzionata la tua dipendenza dal gioco fino al 26 aprile. Di conseguenza, non potevamo prevedere una situazione del genere finché non hai segnalato la malattia.
Per quanto riguarda i tempi di trasferimento del denaro ed i limiti sull'importo del prelievo, tutto questo è previsto dalle regole da voi concordate all'atto della registrazione e potrete rileggerle in ogni momento in quanto di pubblico dominio:
8.14. Un importo di prelievo fino a 300 USD verrà pagato sul conto del cliente per il giorno successivo dalla data della richiesta, ad eccezione dei fine settimana e dei giorni festivi.
8.15. L'importo del prelievo da USD 300 a USD 2.000 verrà pagato sul conto del cliente entro 5 giorni dalla data della richiesta, ad eccezione dei fine settimana e dei giorni festivi.
8.16. L'importo del prelievo da USD 2.000 a USD 20.000 verrà pagato sul conto del cliente entro 14 giorni dalla data della richiesta, ad eccezione dei fine settimana e dei giorni festivi.
8.17. L'importo del prelievo da USD 20.000 sarà versato sul conto del cliente entro 30 giorni dalla data della richiesta e non più di USD 20.000 entro 30 giorni dalla data della richiesta.
Il ritiro può essere sospeso al momento della verifica, ma non si tratta di un ritardo. Questa è una misura necessaria per proteggere l'account del giocatore fino a quando non confermeremo la sua identità e i metodi di pagamento.
We checked all the correspondence history and there was no mention of you suffering from gambling addiction until April 26. Accordingly, we could not anticipate such a situation until you reported the disease.
As for the timing of the transfer of money and the limits on the amount of the withdrawal, all of this is stipulated in the rules you agreed to at the registration and can read them again at any time as they are in the public domain:
8.14. A withdrawal amount up to USD 300 will be paid to the customer’s account for the next day from the date of request, except for weekends and holidays.
8.15. The withdrawal amount of USD 300 to USD 2,000 will be paid to the customer’s account within 5 days from the date of request, except for weekends and holidays.
8.16. The withdrawal amount of USD 2,000 to USD 20,000 will be paid to the client’s account within 14 days from the date of request, except for weekends and holidays.
8.17. The withdrawal amount from USD 20,000 will be paid to the customer’s account within 30 days from the date of request and no more than USD 20,000 within 30 days from the date of request.
Withdrawal may be suspended at the time of verification, but this is not a delay. This is a necessary measure to secure the player’s account until we confirm his identity and payment methods.
Mi sarebbe piaciuto essere pagato con incrementi di 2000 euro. Tuttavia, hai immediatamente annullato il pagamento e mi hai informato che posso pagare la somma solo a scatti di € 200. E non hai riconosciuto alcuna dipendenza? Per favore, paga 1000 € secondo il mio suggerimento e ti sei almeno mosso un po '
I would have liked to have paid out in € 2000 increments. However, you immediately canceled the payout and informed me that I can only pay out the sum in steps of € 200. And you have not recognized any addiction? Please pay out 1000 € according to my suggestion and you have at least moved a little
Ich hätte gerne in 2000€ Schritten ausgezahlt. Ihr habt die Auszahlung jedoch sofort storniert und mitgeteilt, dass für mich bei der Summe nur Auszahlungen in 200€ Schritten möglich ist. Und ihr habt keine sucht erkannt? Bitte zahlt 1000€ nach meinem Vorschlag aus und damit habt ihr euch zumindest etwas bewegt
Da Stefan, abbiamo ricevuto una trascrizione della chat in cui menzionava la dipendenza dal gioco il 26 aprile.
Stefan, se hai degli screenshot / trascrizioni di date precedenti, inviali a matej@casino.guru
Rappresentante di GG Bet Casino: Qual è stato il motivo per cui Stefan non è stato in grado di ritirare i € 2000 ed è stato costretto a fare più piccoli prelievi?
From Stefan, we received a chat transcript where he mentioned gambling addiction on April 26th.
Stefan, if you have some screenshot/transcripts from previous dates please send them to matej@casino.guru
GG Bet Casino representative: What was the reason that Stefan was unable to withdrew the €2000 and was forced to made a multiple small withdrawals?
Matej, chiediamo di dividere il prelievo in più parti a causa delle specifiche tecniche del sistema di pagamento, il tempo di elaborazione non dipende dall'importo di una transazione, ma dipende dall'ammontare totale di quelle create.
Matej, we ask to split the withdrawal in several parts because of technical specifies of the payment system, the processing time doesn't depend on the amount of one transaction, but depends on the total amount of created ones.
Questo è il problema. Il 26 ti dirò che sono dipendente. E improvvisamente non sono più possibili prelievi superiori a € 200 in modo da perdere il più possibile. Il piano ha funzionato. Rimborsami almeno 1000 € in segno di buona volontà. Ora ho più volte avanzato il suggerimento. Ho perso di nuovo 6.000 € perché deliberatamente non volevi limitare il mio account. Sono d'accordo?
That's the problem. On the 26th I'll tell you I'm addicted. And suddenly no more withdrawals over € 200 are possible so that I lose as much as possible. The plan worked. Refund me at least € 1000 as a token of goodwill. I have now made the suggestion several times. I lost € 6,000 again because you deliberately did not want to limit my account. I Agree?
Genau das ist ja das Problem. Am 26 teile ich euch mit, dass ich süchtig bin. Und plötzlich sind keine Auszahlungen über 200€ mehr möglich, damit ich möglichst viel verliere. Der Plan ist aufgegangen. Erstattet mir zumindest 1000€ als Zeichen des guten Willens. Den Vorschlag habe ich nun mehrfach platziert. Ich habe 6.000€ wieder verloren, da ihr mein Konto bewusst nicht einschränken wolltet. Einverstanden?
Gentile rappresentante del casinò.
Crediamo che dal momento in cui Stefan ti ha parlato del suo problema con il gioco d'azzardo (26 aprile) dovresti proteggerlo limitando il suo accesso per fare scommesse o sul suo conto e trovare un modo per pagargli il saldo rimanente sul suo conto.
Dear casino representative.
We believe that from the moment when Stefan told you about his gambling problem (April 26th) you should protect him by restricting his access to make bets or to his account and find a way how to pay him the remaining balance on his account.
Dal mio punto di vista, il casinò non risponde deliberatamente, poiché il pagamento è stato deliberatamente ritardato perché informato della mia dipendenza. Purtroppo anche il mio suggerimento di rimborsare almeno 1000€ non sembra essere accolto. Sono quindi felice quando metto in guardia altri giocatori su questo provider e spero che abbassi significativamente la valutazione. Questo è l'unico modo per proteggere altri giocatori da esperienze simili con questo casinò.
From my point of view, the casino deliberately does not answer, as the payout was deliberately delayed because they were informed about my addiction. Unfortunately, even my suggestion to reimburse at least € 1000 does not seem to be accepted. I am therefore happy when I warn other players about this provider and hope that you will significantly lower the rating. This is the only way to protect other players from similar experiences with this casino.
Das Casino antwortet aus meiner Sicht bewusst nicht, da absichtlich die Auszahlung verzögert wurde, da man über meine Sucht informiert war. Leider scheint man selbst auf meinen Vorschlag, zumindest 1000€ zu erstatten, nicht einzugehen. Ich freue mich daher, wenn ich andere Spieler vor diesem Anbieter warne und hoffe, dass ihr die Bewertung deutlich senkt. Nur so werden andere Spieler vor ähnlichen Erfahrungen mit diesem Casino geschützt.
Ciao a tutti!
Siamo in trattative con il dipartimento antifrode per la tua situazione. Ti faremo sapere la decisione finale non appena sarà presa. Grazie per la collaborazione.
Hi everyone!
We’re in talks with the anti-fraud department about your situation. We’ll let you know the final decision as soon as it’s made. Thank you for your cooperation.
@Casinoguru: Dal momento che conosco già questa tattica del casinò, puoi chiudere il ticket allo scadere del conto alla rovescia. Dal mio punto di vista, il provider ha agito tutt'altro che equo. Fortunatamente, questo è comprensibile per tutti qui, quindi si spera che i nuovi potenziali utenti non abbiano problemi simili. Vedremo se il presunto dipartimento risponderà mai. La regolazione della valutazione verso il basso è ovviamente utile per altri possibili utenti.
@Casinoguru: Since I already know this tactic of the casino, you are welcome to close the ticket after the countdown has expired. From my point of view, the provider acted anything but fair. Fortunately, this is understandable for everyone here, so that hopefully new potential users will not get similar problems. We'll see if the alleged department ever answers. Adjusting the rating downwards is of course helpful for other possible users.
@Casinoguru: Da ich diese Taktik des Casinos schon kenne, könnt ihr gerne nach Ablauf des Countdown das Ticket schliessen. Aus meiner Sicht hat der Anbieter alles andere als fair gehandelt. Das ist zum Glück hier für jeden nachvollziehbar, so dass hoffentlich neue potentielle Nutzer nicht ähnliche Probleme bekommen. Ob die angebliche Abteilung je antwortet werden wir ja sehen. Eine Anpassung der Bewertung nach unten ist da für mögliche andere Nutzer natürlich hilfreich.
Ciao!
Siamo disposti a rimborsare i soldi e bloccare l'account in modo permanente. Se, mentre il conto è attivo per il prelievo di fondi, il giocatore decide di effettuare una scommessa o effettuare un deposito, non possiamo assumerci la responsabilità delle sue decisioni, secondo il paragrafo delle regole "6.1.3. Sei pienamente consapevole che esiste un rischio di perdere denaro durante il gioco d'azzardo tramite i servizi e l'utente è pienamente responsabile di tale perdita. L'utente accetta che l'utilizzo dei servizi è a sua esclusiva discrezione, discrezione e rischio. In relazione alle perdite non avrà alcun reclamo qualsiasi cosa contro la Società;" e ulteriori lamentele da parte sua non accetteremo.
Stefan, contatta il nostro supporto in modo che possiamo fornire l'accesso temporaneo al tuo account per i prelievi.
Per favore, tieni presente che fino a quando non avrai ricevuto una conferma da parte nostra attestante che abbiamo chiuso il tuo account, rimarrai responsabile di qualsiasi attività sul tuo account tra il momento in cui ci invii un'e-mail e il momento in cui il tuo account viene chiuso da l'azienda.
Ringraziamo tutti per la collaborazione!
Hello!
We’re willing to refund the money and block the account permanently. If, while the account is active for withdrawing funds, the player decides to make a bet or make a deposit, we cannot take responsibility for his decisions, according to the paragraph of the rules "6.1.3. You are fully aware that there is a risk of losing money when gambling by means of the services and you are fully responsible for any such loss. You agree that your use of the services is at your sole option, discretion and risk. In relation to your losses you shall have no claims whatsoever against the Company;" and further complaints from him we will not accept.
Stefan, please contact our support so that we can provide temporary access to your account for withdrawals.
Please, be aware, that until you have received a confirmation from us stating that we have closed Your Account, you shall remain responsible for any activity on Your Account between the time when you send us an email and the time when your account is terminated by the Company.
We thank everyone for their cooperation!
Ho inviato l'e-mail chiedendoti di aprire l'account. Secondo il supporto, il conto è ora di almeno 1400 € per il rimborso
I sent the email asking you to open the account. According to support, the account is now at least 1400 € for reimbursement
Die E-Mail mit der bitte das Konto zu öffnen habe ich gesendet. Lt Support sind auf dem Konto nun immerhin 1400€ zur Erstattung vorgesehen
Sono stati rimborsati 1400 €. Comunque abbastanza corretto dal mio punto di vista. Grazie @casinoguru per l'aiuto. Posso vivere con le regole del casinò
1400 € have now been reimbursed. Still, quite fair from my point of view. Thanks @casinoguru for the help. I can live with the rules of the casino
Es sind nun 1400€ erstattet worden. Immerhin, aus meiner Sicht recht fair. Danke @casinoguru für die Hilfe. Mit der Regelung des Casinos kann ich so leben
Caro Stefano,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Dear Stefan,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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