Un giocatore polacco ha depositato 40 euro con un bonus del 50%, ma dopo aver tentato di annullare il bonus, il giocatore ha notato che non solo il bonus, ma anche il denaro reale era stato annullato. Il giocatore sta cercando di recuperare i soldi veri e di capire come ritirarli.
Ho depositato 40 euro con un bonus del 50%. vela ho giocato diverse centinaia e decine di volte per 2 euro. Sono andato a Casier e ho visto soldi veri; circa 850 euro o bonus in denaro 20 euro. e progresso scommessa 0/2400.
visto che il mio gioco non faceva alcun progresso nella scommessa del bonus, hai cliccato su cancella nella casella "bonus 20euro" cancellano anche i soldi veri. Perché?
faccio clic su Annulla bonus 20e
Si prega di restituire denaro reale o real moen5 con nonus. e dimmi come farlo pagare.
Caro Kszysio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Godbunny Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Non ti ho contattato a causa della mancanza di progressi. Perché in un casinò simile VIPERSPIn. così come nella rete ninecasino. Questa è la situazione in cui vinco all'inizio e non inizio a giocare con i fondi bonus, i progressi non vengono addebitati, il bonus può essere annullato e ritirato in denaro reale. Cioè Bonus del 50%. deposito 100 euro. saldo per il gioco 150E. se perdo 80 euro, il mio saldo sarà di 50 bonus e 20 rraeal. se tera, vincerò 500. Devo pagare 520 e il bonus di 50 dea viene rifiutato
Mi dispiace ma non ho capito bene il tuo commento, kszysio.
Hai contattato il supporto del casinò oppure no? Se non li hai contattati, fallo il prima possibile e richiedi assistenza. Se non sei soddisfatto dell'assistenza del casinò in merito, salva la tua interazione con il supporto del casinò e inviala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Grazie per la tua email.
Mi dispiace per la brutta notizia che hai ricevuto dal casinò. Sfortunatamente, raramente è possibile ripristinare un bonus annullato. Se il supporto del casinò risponde che non è possibile farlo, è impossibile per noi obbligare il casinò a fare qualcosa di diverso.
Purtroppo, quando il tuo bonus viene attivato, la maggior parte delle volte puoi recuperare i soldi veri fino a un certo punto, poiché nella maggior parte dei casinò online viene utilizzato prima il saldo reale.
Per favore fatemi sapere se ci sono circostanze che ho trascurato o qualsiasi altra cosa che possa supportare il vostro caso, altrimenti il reclamo verrà chiuso.
il mio bonus era di 20e Soldi veri 850.
progresso della scommessa =0. perché il fatturato del bonus può essere realizzato solo con i fondi bonus. ho giocato per la prima volta con soldi veri e ho vinto 850. Ho giocato solo con soldi veri. Come posso scommettere il bonus?? se si giocano diverse centinaia di giri e il bonus di scommessa non progredisce??
irreale
Grazie mille, kszysio, per i chiarimenti. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao kszysio,
Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Ciao,
Innanzitutto desideriamo informarti che nel nostro casinò quando un giocatore decide di annullare il suo bonus attivato, appare una finestra pop-up come "Conferma" con un messaggio di avviso che mostra esattamente quanti soldi verranno persi da Real e Saldo bonus. Ho allegato uno screenshot.
Quindi il giocatore ha la possibilità, anche se preme il tasto "Annulla" di un Bonus Attivo, di pentirsi e di non procedere.
Inoltre, da quanto ci risulta, il giocatore ha richiesto il nostro Bonus di Ricarica Mensile e quando ha ricevuto alcune vincite, prima di completare i suoi requisiti di scommessa ha annullato il Bonus per ritirare le sue vincite.
Secondo i termini del bonus
Quindi il giocatore è stato prima avvisato che quei fondi sarebbero stati sciolti e questo è soggetto ai nostri Termini e Condizioni.
Grazie,
Ciao kszysio,
puoi confermare di aver visto l'avviso e di aver comunque scelto di annullare il bonus?
Posso confermare di aver visto un bonus reale di 800 euro e fatturato pari a zero nonostante l'altro gioco
Caro Kszysio,
Si prega di rivedere il post del rappresentante del casinò.
Nello screenshot condiviso vengono visualizzate informazioni chiare relative all'importo di denaro che verrà perso e all'importo che verrà ricevuto al momento dell'annullamento del bonus.
Puoi confermare di aver visto queste informazioni e scegliere comunque di procedere con l'annullamento del bonus?
In quale schermata?
Dopo un'ora di gioco, sul mio schermo appariva questo messaggio:
soldi veri 860
bonus in denaro 40
bonus di scommessa 0
informazioni se desidera annullare il bonus. Solo un vantaggio
se hai 860 reali
e 40 bonus
e vuoi annullare il bonus, quanto dovrebbe sparire???
perché la scommessa bonus era 0?
in altri casinò di questa rete. ad esempio Lucky reel, fatpandacasino,
se effettui un deposito con un bonus. ad esempio bonus 40e 100%
hai 80 euro di tutto per il gioco.
prima giochi con soldi veri, se vinci poi puoi annullare il bonus. perché il bonus ha scommesso solo denaro bonus.
è lo stesso su ninecasino, cryptoleo, Bruno e molto altro ancora.
pertanto, quando si vince all'inizio del gioco scommettendo con soldi veri, il bonus di scommessa non viene conteggiato.
Ho avuto la stessa cosa qui. scommessa pari a 0 e denaro reale sul conto.
Voglio solo riportarlo allo stato in cui era prima della cancellazione. Non voglio soldi da loro.
Caro Kszysio,
Vedo che sei abituato a un sistema più comune in altri casinò, tuttavia, il modo in cui viene gestito il bonus è esclusivamente a discrezione del casinò. Il rappresentante del casinò ha indicato che ogni giocatore riceve un messaggio che dettaglia l'esito della cancellazione del bonus. (anche se consiglierei una formulazione migliore per quel messaggio)
Riconosco la tua frustrazione e vorrei chiedere al rappresentante del casinò se è possibile ripristinare il saldo del bonus e consentire a kszysio di completare la scommessa del bonus?
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