HomeReclamiGodbunny Casino - I fondi reali del giocatore vengono confiscati dopo aver annullato il bonus.

Godbunny Casino - I fondi reali del giocatore vengono confiscati dopo aver annullato il bonus.

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Importo:: 850 €

Godbunny Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 25/05/2024 | Caso chiuso : 30/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dalla Polonia aveva depositato 40 euro con un bonus del 50%, ma nel tentativo di annullare il bonus, il giocatore ha notato che non solo il bonus era stato annullato, ma anche i soldi veri. Il giocatore ha cercato di recuperare i soldi veri e di capire come prelevarli. Il Complaints Team ha comunicato con il casinò, che ha dichiarato che il giocatore era stato avvisato delle conseguenze dell'annullamento del bonus. Alla fine, il casinò ha offerto un nuovo bonus come gesto di buona volontà, ma l'importo originale non poteva essere ripristinato. Al giocatore è stato chiesto di confermare l'accettazione dell'offerta e il caso è stato impostato per essere chiuso se non fosse stata ricevuta alcuna ulteriore risposta.

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6 mesi fa
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Ho depositato 40 euro con un bonus del 50%. vela ho giocato diverse centinaia e decine di volte per 2 euro. Sono andato a Casier e ho visto soldi veri; circa 850 euro o bonus in denaro 20 euro. e progresso scommessa 0/2400.

visto che il mio gioco non faceva alcun progresso nella scommessa del bonus, hai cliccato su cancella nella casella "bonus 20euro" cancellano anche i soldi veri. Perché?

faccio clic su Annulla bonus 20e

Si prega di restituire denaro reale o real moen5 con nonus. e dimmi come farlo pagare.

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5 mesi fa
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Caro Kszysio,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Godbunny Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi a quali giochi hai giocato mentre il bonus era attivo?
  • Hai contattato il casinò in merito al problema relativo al mancato progresso delle scommesse?
  • Hai contattato il casinò e hai chiesto di ripristinare il saldo del tuo bonus per darti la possibilità di scommettere il bonus?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Non ti ho contattato a causa della mancanza di progressi. Perché in un casinò simile VIPERSPIn. così come nella rete ninecasino. Questa è la situazione in cui vinco all'inizio e non inizio a giocare con i fondi bonus, i progressi non vengono addebitati, il bonus può essere annullato e ritirato in denaro reale. Cioè Bonus del 50%. deposito 100 euro. saldo per il gioco 150E. se perdo 80 euro, il mio saldo sarà di 50 bonus e 20 rraeal. se tera, vincerò 500. Devo pagare 520 e il bonus di 50 dea viene rifiutato

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5 mesi fa
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Mi dispiace ma non ho capito bene il tuo commento, kszysio.

Hai contattato il supporto del casinò oppure no? Se non li hai contattati, fallo il prima possibile e richiedi assistenza. Se non sei soddisfatto dell'assistenza del casinò in merito, salva la tua interazione con il supporto del casinò e inviala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

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5 mesi fa
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ho contattato il casinò

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5 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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5 mesi fa
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Grazie per la tua email.

Mi dispiace per la brutta notizia che hai ricevuto dal casinò. Sfortunatamente, raramente è possibile ripristinare un bonus annullato. Se il supporto del casinò risponde che non è possibile farlo, è impossibile per noi obbligare il casinò a fare qualcosa di diverso.

Purtroppo, quando il tuo bonus viene attivato, la maggior parte delle volte puoi recuperare i soldi veri fino a un certo punto, poiché nella maggior parte dei casinò online viene utilizzato prima il saldo reale.

Per favore fatemi sapere se ci sono circostanze che ho trascurato o qualsiasi altra cosa che possa supportare il vostro caso, altrimenti il reclamo verrà chiuso.


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Pubblico
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5 mesi fa
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il mio bonus era di 20e Soldi veri 850.

progresso della scommessa =0. perché il fatturato del bonus può essere realizzato solo con i fondi bonus. ho giocato per la prima volta con soldi veri e ho vinto 850. Ho giocato solo con soldi veri. Come posso scommettere il bonus?? se si giocano diverse centinaia di giri e il bonus di scommessa non progredisce??

irreale

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5 mesi fa
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Grazie mille, kszysio, per i chiarimenti. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao kszysio,


Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.


Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:


Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,


Innanzitutto desideriamo informarti che nel nostro casinò quando un giocatore decide di annullare il suo bonus attivato, appare una finestra pop-up come "Conferma" con un messaggio di avviso che mostra esattamente quanti soldi verranno persi da Real e Saldo bonus. Ho allegato uno screenshot.


Quindi il giocatore ha la possibilità, anche se preme il tasto "Annulla" di un Bonus Attivo, di pentirsi e di non procedere.


Inoltre, da quanto ci risulta, il giocatore ha richiesto il nostro Bonus di Ricarica Mensile e quando ha ricevuto alcune vincite, prima di completare i suoi requisiti di scommessa ha annullato il Bonus per ritirare le sue vincite.


Secondo i termini del bonus


  • Tutte le vincite derivanti dalle scommesse, quando si ha un bonus attivo, saranno anch'esse considerate fondi bonus e non potranno essere ritirate fino a quando non sarà stato soddisfatto il requisito di scommessa originale.


  • I giocatori possono richiedere di annullare il bonus e, in questo caso, il giocatore riceverà il resto dei fondi reali depositati che non sono stati persi durante il gioco.


Quindi il giocatore è stato prima avvisato che quei fondi sarebbero stati sciolti e questo è soggetto ai nostri Termini e Condizioni.


Grazie,

file

Modificato
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao kszysio,


puoi confermare di aver visto l'avviso e di aver comunque scelto di annullare il bonus?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao kszysio,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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che avvertimento??

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Pubblico
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4 mesi fa
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Posso confermare di aver visto un bonus reale di 800 euro e fatturato pari a zero nonostante l'altro gioco

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Kszysio,


Si prega di rivedere il post del rappresentante del casinò.


Nello screenshot condiviso vengono visualizzate informazioni chiare relative all'importo di denaro che verrà perso e all'importo che verrà ricevuto al momento dell'annullamento del bonus.


Puoi confermare di aver visto queste informazioni e scegliere comunque di procedere con l'annullamento del bonus?

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Pubblico
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4 mesi fa
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In quale schermata?

Dopo un'ora di gioco, sul mio schermo appariva questo messaggio:

soldi veri 860

bonus in denaro 40

bonus di scommessa 0


informazioni se desidera annullare il bonus. Solo un vantaggio

se hai 860 reali

e 40 bonus

e vuoi annullare il bonus, quanto dovrebbe sparire???

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Pubblico
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4 mesi fa
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perché la scommessa bonus era 0?

in altri casinò di questa rete. ad esempio Lucky reel, fatpandacasino,

se effettui un deposito con un bonus. ad esempio bonus 40e 100%

hai 80 euro di tutto per il gioco.

prima giochi con soldi veri, se vinci poi puoi annullare il bonus. perché il bonus ha scommesso solo denaro bonus.

è lo stesso su ninecasino, cryptoleo, Bruno e molto altro ancora.

pertanto, quando si vince all'inizio del gioco scommettendo con soldi veri, il bonus di scommessa non viene conteggiato.

Ho avuto la stessa cosa qui. scommessa pari a 0 e denaro reale sul conto.

Voglio solo riportarlo allo stato in cui era prima della cancellazione. Non voglio soldi da loro.


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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Kszysio,


Vedo che sei abituato a un sistema più comune in altri casinò, tuttavia, il modo in cui viene gestito il bonus è esclusivamente a discrezione del casinò. Il rappresentante del casinò ha indicato che ogni giocatore riceve un messaggio che dettaglia l'esito della cancellazione del bonus. (anche se consiglierei una formulazione migliore per quel messaggio)


Riconosco la tua frustrazione e vorrei chiedere al rappresentante del casinò se è possibile ripristinare il saldo del bonus e consentire a kszysio di completare la scommessa del bonus?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Voglio solo ripristinare il momento prima della cancellazione.

e una spiegazione del perché, nonostante un'ora di gioco a Gonzo Quest (puntata 4e), bonus di scommessa = 0.

Come puoi convertire un bonus in questo caso?

È possibile effettuare bonus di scommessa con denaro reale e denaro bonus

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,


"Riconosco la tua frustrazione e vorrei chiedere al rappresentante del casinò se è possibile ripristinare il saldo del bonus e consentire a kszysio di completare la scommessa del bonus?"


Matej, abbiamo chiesto ai nostri sviluppatori se ciò è possibile, ma assumiamo ancora una volta che tutti i giocatori, prima di procedere con la cancellazione, siano stati avvisati dell'importo esatto che andrà perso dal Saldo Reale e dal Saldo Bonus.


Inoltre, secondo i nostri Termini e Condizioni, non tutti i giochi sono soggetti a scommessa ma dopo un rapido controllo sui registri e sulle attività del giocatore, non abbiamo trovato alcuna attività che corrisponda a quanto menzionato dal giocatore ("gonzo quest (4e stake )

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Pubblico
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4 mesi fa
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file

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro rappresentante del casinò,


Potresti controllare lo screenshot pubblicato da kszysio?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,


Ti preghiamo di accettare le nostre scuse per la risposta tardiva.


Purtroppo, a seconda dei nostri sviluppi (fornitore della piattaforma), non possiamo riattivare il bonus e/o l'importo menzionato.


Inoltre lo screenshot con lo spinning a Gonzo's Guest è stato realizzato il 13/06/2024 e la denuncia è stata presentata il "26 maggio 2024". Con questo screenshot, il giocatore tenta di imbrogliare e fornire informazioni false o non correlate a questo reclamo.


Abbiamo menzionato ancora una volta che il giocatore prima di cancellare il suo bonus aveva la possibilità di vedere e conoscere l'importo esatto dei fondi che sarebbero stati detratti dal suo saldo e ha proceduto alla cancellazione.


Rimaniamo a vostra disposizione se fosse necessario qualcos'altro.


Grazie,



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Pubblico
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3 mesi fa
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Forse ho sbagliato le date.

Prima che questo bonus venisse cancellato, erano visualizzati oltre 800 euro di SOLDI REALI e 40 SOLDI BONUS

E LA DOMANDA "Sei sicuro di voler eliminare DENARO BONUS?"


Inoltre il fatturato dopo aver ottenuto questi 800 euro era pari a 0!!!!

Siete dei truffatori con un software senza speranza

PERCHÉ non vuoi tornare come prima della cancellazione?

perché hai qualcosa da nascondere.

Non voglio soldi veri da te. Basta annullare la cancellazione del bonus. Perché la mia cancellazione è stata causata da informazioni software errate.

Torniamo allo stato prima della cancellazione. cosa ti fa male.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro rappresentante del casinò,


Potresti fornire un nuovo bonus per kszysio che rifletta la situazione prima della cancellazione del bonus menzionato?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,


Possiamo dare al giocatore un bonus se siamo ben disposti. Tuttavia, non possiamo recuperare l'importo com'era prima della cancellazione.


Il bonus è stato annullato dopo la conferma del giocatore e la responsabilità è sua.


Grazie,

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3 mesi fa
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metà?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile rappresentante del casinò,


Avete raggiunto un accordo con il giocatore?


Possiamo chiudere il caso?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,


Abbiamo fatto un'offerta al giocatore, in buona fede e correttezza, in base a quanto potevamo offrire e stiamo aspettando la sua risposta in merito.


Grazie

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2 mesi fa
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Caro kszysio,


Potresti confermare se hai accettato l'offerta?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao kszysio,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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