La giocatrice finlandese sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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GoGo Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 2.400 €
GoGo Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Salve, Prelievi di € 2.400 a cui il casinò ha richiesto estratti conto che ho fornito loro ma non accetto anche se forniscono tutte le informazioni richieste e la banca non ha altro che gli estratti conto che ho già inviato.
Gogo Casino riprenderà i tuoi soldi se non accetti i documenti entro 7 giorni che scadono il 20.12.
Che consiglio avrei ora per ottenere le mie vincite sul mio conto?
Grazie, Pia
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile PiaAndy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che sembra specificamente essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Ulteriori commenti dal giocatore:
"Ciao, ho già presentato un reclamo su GoGo Casino la scorsa settimana ma è scomparso dal tuo sito ??
Ora ci sarebbe fretta perché GoGo Casino trasferirà le mie vincite di € 2400 al Casinò oggi entro 7 giorni dalla conferma del conto bancario!
Ha presentato diversi estratti conto ma non li ha accettati più e più volte, anche se tutte le informazioni necessarie sono riportate sugli estratti conto!!!
Ho bisogno di aiuto per ottenere i miei soldi prima che il casinò me li porti via!!"
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile PiaAndy,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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