Il giocatore finlandese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa dei limiti di prelievo mensili. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Meno di un mese fa, ho vinto bene in questo casinò. Sono stato in grado di prelevare denaro in molte occasioni dopo aver inviato i documenti richiesti. Quindi all'improvviso è iniziato un messaggio che indicava il fallimento del tuo prelievo, contatta l'assistenza clienti. Sono stato in contatto con loro molte volte e nessuna colpa è stata trovata da nessuna parte sostenendo che la colpa era nella mia banca, il che era piuttosto ridicolo poiché il prelievo non è nemmeno andato a loro per l'elaborazione. Ho verificato la questione con la mia banca, non c'era niente di sbagliato in quella testa. Bene, è stato inventato che hanno un limite di prelievo mensile nel sistema che NON dovrebbe essere. Ho aspettato il loro consiglio all'inizio del mese. Sorpresa sorpresa, il sollevamento ancora non può avere successo. Ora viene offerto come una spiegazione che il limite mensile non è stato ripristinato per qualche motivo, c'è qualcosa di sbagliato in esso. Una correzione per questo bug non sembra essere in arrivo e $ 3.000 si trovano nell'account. Povero casinò.
Caro Ovaskat,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://app.gogocasino.com/terms :
"2.4.3 LeoVegas svolgerà ulteriori procedure di verifica per qualsiasi pagamento superiore all'equivalente di € 3000 e si riserva il diritto di eseguire tali procedure di verifica in caso di pagamenti inferiori."
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare dopo aver accumulato una vincita maggiore. Dalla nostra esperienza potrebbero essere necessari 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di cooperare pienamente con il casinò. Potresti per favore avvisare quando hai richiesto il tuo prelievo? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, Ovaskat, per l'aggiornamento. Capisco correttamente che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro che possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Caro Ovaskat,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.