Il giocatore dal Giappone ha completato con successo tutti i requisiti KYC ma ha avuto parte di un prelievo di $ 9.000 confiscato senza alcuna ragione dichiarata. Non ha violato i termini di utilizzo e cerca di recuperare i suoi fondi.
Quando ho giocato su questo sito, ho prelevato circa $ 9.000.
Nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti KYC, inclusa la verifica video, parte del mio saldo è stato confiscato.
Non ho svolto alcuna attività che violi i termini di utilizzo, ma non mi è stata comunicata alcuna motivazione e non è stato presentato alcun ricorso.
Voglio indietro i miei soldi.
Caro seijin,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Gohog Casino. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se hai giocato con un bonus, inviami un link, un'e-mail promozionale con l'offerta o uno screenshot.
A che tipo di giochi hai giocato?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sul motivo per cui le tue vincite erano limitate? Qual è stata la loro risposta?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho vinto con il mio bonus sul primo deposito
Se non ci sono stati cambiamenti dopo il collegamento all'offerta, ecco cosa è successo.
https://www.gohog.com/ja/promotions/welcome-bonus-premium
Il modello utilizzato è stato Crash Game.
I termini di utilizzo non stabiliscono che ciò sia proibito e ho avuto conferma tramite il supporto live che è possibile giocare.
Penso che siano stati prelevati con successo solo 2.000 $.
Hai contattato l'assistenza clienti per scoprire perché le tue vincite erano limitate? Qual è stata la loro risposta?
Abbiamo chiesto informazioni, ma si sono rifiutati di rivelare i dettagli e vengono confiscati senza motivo.
Inoltre, il loro KYC era irragionevole.
Non riesco più ad accedere, quindi non ricordo i dettagli, ma credo che a quel tempo l'autenticazione KYC non potesse essere completata rapidamente sul sito.
Dopo aver inviato una richiesta di prelievo, gli utenti saranno avvisati tramite e-mail e saranno sottoposti alla verifica KYC (verifica video con istruzioni specifiche) entro circa 48 ore.
Hanno inviato un avviso estremamente irragionevole dicendo che se non avessi completato il
Ho controllato la mia posta elettronica e ho potuto rispondere, ma si è trattato di un'azione improvvisa e senza alcun preavviso.
Il processo di autenticazione su questo sito è scandaloso e, nonostante affermino che è possibile prelevare denaro dopo aver completato il processo di autenticazione, annullano il prelievo a metà e più della metà del denaro viene confiscata.
Puoi star certo che la valutazione estremamente alta del sito è un errore.
All'epoca non era elencato su questo sito e avevo intenzione di contattare il titolare della licenza quando avessi avuto tempo, ma ora che vedo che è stato elencato di recente, vorrei chiedere a CasinoGuru di condurre un'indagine imparziale.
Avevo realizzato delle grosse vincite su questo sito gemello, quindi sospetto che anche questo possa essere stato confiscato.
Ho ancora alcune e-mail e altre informazioni, quindi ti sarei grato se potessi condurre un'indagine imparziale.
Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito al limite massimo delle tue vincite a veronika.l@casino.guru Si prega di includere tutte le prove che potrebbero essere considerate importanti per l'indagine, tra cui screenshot, trascrizioni di chat, e-mail e fotografie.
L'ho inviato, quindi per favore controlla
Grazie mille, seijin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, seijin,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di Gohog Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e parte delle sue vincite (importo contestato) è stata confiscata?
Se parliamo di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti e regole violate/applicate?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
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