Il giocatore dal Giappone ha completato con successo tutti i requisiti KYC ma ha avuto parte di un prelievo di $ 9.000 confiscato senza alcuna ragione dichiarata. Non ha violato i termini di utilizzo e cerca di recuperare i suoi fondi.
Quando ho giocato su questo sito, ho prelevato circa $ 9.000.
Nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti KYC, inclusa la verifica video, parte del mio saldo è stato confiscato.
Non ho svolto alcuna attività che violi i termini di utilizzo, ma non mi è stata comunicata alcuna motivazione e non è stato presentato alcun ricorso.
Voglio indietro i miei soldi.
Caro seijin,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Gohog Casino. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se hai giocato con un bonus, inviami un link, un'e-mail promozionale con l'offerta o uno screenshot.
A che tipo di giochi hai giocato?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sul motivo per cui le tue vincite erano limitate? Qual è stata la loro risposta?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho vinto con il mio bonus sul primo deposito
Se non ci sono stati cambiamenti dopo il collegamento all'offerta, ecco cosa è successo.
https://www.gohog.com/ja/promotions/welcome-bonus-premium
Il modello utilizzato è stato Crash Game.
I termini di utilizzo non stabiliscono che ciò sia proibito e ho avuto conferma tramite il supporto live che è possibile giocare.
Penso che siano stati prelevati con successo solo 2.000 $.
Hai contattato l'assistenza clienti per scoprire perché le tue vincite erano limitate? Qual è stata la loro risposta?
Abbiamo chiesto informazioni, ma si sono rifiutati di rivelare i dettagli e vengono confiscati senza motivo.
Inoltre, il loro KYC era irragionevole.
Non riesco più ad accedere, quindi non ricordo i dettagli, ma credo che a quel tempo l'autenticazione KYC non potesse essere completata rapidamente sul sito.
Dopo aver inviato una richiesta di prelievo, gli utenti saranno avvisati tramite e-mail e saranno sottoposti alla verifica KYC (verifica video con istruzioni specifiche) entro circa 48 ore.
Hanno inviato un avviso estremamente irragionevole dicendo che se non avessi completato il
Ho controllato la mia posta elettronica e ho potuto rispondere, ma si è trattato di un'azione improvvisa e senza alcun preavviso.
Il processo di autenticazione su questo sito è scandaloso e, nonostante affermino che è possibile prelevare denaro dopo aver completato il processo di autenticazione, annullano il prelievo a metà e più della metà del denaro viene confiscata.
Puoi star certo che la valutazione estremamente alta del sito è un errore.
All'epoca non era elencato su questo sito e avevo intenzione di contattare il titolare della licenza quando avessi avuto tempo, ma ora che vedo che è stato elencato di recente, vorrei chiedere a CasinoGuru di condurre un'indagine imparziale.
Avevo realizzato delle grosse vincite su questo sito gemello, quindi sospetto che anche questo possa essere stato confiscato.
Ho ancora alcune e-mail e altre informazioni, quindi ti sarei grato se potessi condurre un'indagine imparziale.
Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito al limite massimo delle tue vincite a veronika.l@casino.guru Si prega di includere tutte le prove che potrebbero essere considerate importanti per l'indagine, tra cui screenshot, trascrizioni di chat, e-mail e fotografie.
L'ho inviato, quindi per favore controlla
Grazie mille, seijin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, seijin,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di Gohog Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e parte delle sue vincite (importo contestato) è stata confiscata?
Se parliamo di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti e regole violate/applicate?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Caro seijin,
Solo per farti sapere che sono ancora in contatto con il rappresentante del casinò fuori dal thread, in attesa di ulteriori dettagli richiesti/prove di supporto. Pertanto, sto estendendo di nuovo il timer per il casinò.
Quindi, aspettiamo che mi contattino. Vi informerò su eventuali novità o aggiornamenti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
SÌ
Non sono stati in grado di fornire prove concrete e hanno preteso procedure KYC irragionevoli, che ho gestito in modo appropriato.
Se far crashare i giochi viola i termini di utilizzo, perché ti hanno dato l'ok quando hai chiesto informazioni al riguardo?
Se fosse stato proibito dai termini di utilizzo, non ci sarebbe stato alcun problema.
Voglio indietro i miei soldi.
Caro seijin,
Penso che il problema principale non sia giocare a crash games, e se il casinò dimostra tutte le sue affermazioni, penso che tu sappia qual è il problema.
Comunque, volevo solo farti sapere che sto ancora aspettando i dettagli aggiuntivi e le prove di supporto che ho richiesto al casinò. Mi è stato assicurato che mi avrebbero ricontattato con tutte le informazioni necessarie. Sfortunatamente, non ho ricevuto risposta per un po' di tempo.
Sebbene non abbiano ancora risposto, prima hanno risposto regolarmente senza problemi. Pertanto, ho deciso di concedere al casinò altri 7 giorni per condividere con me la richiesta e contatterò di nuovo il rappresentante del casinò fuori dal thread, per ricordargli il caso. Ma, questa volta, li informerò anche che nel caso in cui non rispondano o non forniscano le prove di supporto pertinenti fino alla scadenza del timer corrente, sarò costretto a chiudere il reclamo come irrisolto.
Tuttavia, tieni presente ( solo a titolo di esempio ) che se ci sono abbastanza o troppe somiglianze/corrispondenze nei dati tra il tuo account e quello di altri account del casinò, non è necessario avere le corrispondenze esatte di IP/browser/dispositivo per prendere in considerazione il caso di account multipli/collusione/abuso di bonus/caccia ai bonus.
Credo sinceramente che il rappresentante del casinò mi contatterà presto. Quando ciò accadrà, ti informerò.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
> Tuttavia, non è richiesta una corrispondenza esatta tra IP/browser/dispositivo per prendere in considerazione un caso di account multipli/collusione/abuso di bonus/caccia ai bonus se ci sono sufficienti somiglianze/corrispondenze tra i dati del tuo account e quelli di altri account nel casinò, o se ci sono troppe somiglianze/corrispondenze (solo per fare un esempio).
GohogCasino ha richiesto la verifica KYC in tempi incredibilmente rapidi e ci ha informato unilateralmente che se non avessimo completato la procedura entro i tempi previsti, ci avrebbero confiscato tutti i fondi.
Questo è accaduto nel breve periodo in cui ho giocato.
Ho giocato al casinò quando aveva appena aperto e, se non erro, c'erano alcuni problemi con la pagina KYC ecc.
Se apri e inizi subito a fare pubblicità, molti utenti si registreranno entro breve tempo.
È del tutto possibile che assisteremo a uno spettacolo simile nel breve termine.
Oltre a ciò, hanno promesso di ritirare il denaro dopo aver completato tutte le procedure KYC.
Ed in realtà è stato ritirato solo una volta.
Ad esempio, se qualcuno giocasse a un gioco simile dopo di me, mi sembrerebbe strano che ciò avesse un impatto su di me.
Il fatto che GohogCasino non sia stato in grado di fornire alcuna prova dopo tutto questo tempo dimostra che sono loro a barare.
Giocavo anche in un casinò correlato chiamato BitStarz, quindi sospetto che questo possa aver avuto un impatto.
Se dici che ho fatto qualcosa di sbagliato, sarebbe strano se non ne avessi le prove.
GohogCasino dovrebbe fornire immediatamente le prove ai guru dei casinò.
Ciao, seijin,
Il rappresentante del casinò mi ha ricontattato, ma mi ha chiesto più tempo per raccogliere tutti i dettagli/prove richiesti. Probabilmente dipende da altri dipartimenti del casinò e ci sono alcuni ritardi.
Sto estendendo di nuovo il timer, in attesa della richiesta. Appena avrò notizie o aggiornamenti, vi informerò. Sfortunatamente, per qualche motivo sconosciuto, non rispondono o non vogliono rispondere direttamente nel thread.
Aspettiamo la risposta del casinò e ulteriori chiarimenti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Vedo
Per favore, pubblicate qui le prove che ho barato.
Sembra che il termine per la loro risposta sia scaduto. Quanto tempo hanno per fornire le prove?
Caro seijin ,
C'è stato anche un ritardo da parte mia. Il rappresentante del casinò mi ha scritto qualche tempo fa, ma ho controllato tutto nei dettagli un po' di tempo fa. Tuttavia, anche se avessi ricevuto prove sufficienti dal casinò, senza il permesso del casinò, non le condividerei sicuramente con voi, per motivi comprensibili.
Nel frattempo, sono stato in contatto con il casinò di recente e ho chiesto loro ulteriori dettagli/prove a sostegno delle loro affermazioni. Mentre aspetto la loro risposta e la richiesta, ho alcune domande per te.
Il tuo KYC non è stato completato, come hai affermato sopra. Quale documento esatto ti ha richiesto il casinò e che non sei stato in grado di fornire fino ad ora? Puoi fornire al casinò il/i documento/i richiesto/i?
È possibile che senza fornire al casinò i documenti richiesti - verifica del tuo metodo di pagamento, secondo le loro istruzioni e nella qualità/formato richiesti, noi/il casinò non saremo in grado di continuare a risolvere il caso. La tua verifica/KYC non è stata ancora completata ed è obbligatorio prelevare qualsiasi cosa dal casinò.
Ecco perché GohogCasino aveva la risposta.
> Come affermato sopra, la procedura KYC non è stata completata.
Cosa significa questo?
Ho già completato la loro procedura KYC.
È successo qualche mese fa, quindi non ricordo esattamente, ma per quanto ne so non mi hanno mai chiesto alcun KYC aggiuntivo.
La procedura KYC (verifica video) è stata completata in due giorni ed è stato effettivamente effettuato un prelievo una volta.
C'è qualche ulteriore procedura successiva che indica che non l'ho inviato?
> Documenti richiesti (verifica del metodo di pagamento)
Potresti fornirci una spiegazione dettagliata a riguardo?
Bene, seijin. Dal momento che il casinò non risponde o non è interessato a rispondere al thread per qualche motivo sconosciuto, ho chiesto loro maggiori dettagli fuori dal thread. Solo per farti sapere, sono ancora in contatto con il rappresentante del casinò fuori dal thread e sto aspettando ulteriori dettagli che ho richiesto loro qualche tempo fa. Sfortunatamente, non è come una chat dal vivo e ci sono ancora alcuni ritardi, sia da parte mia che da parte loro, quindi potrebbe volerci un po' più di tempo prima che ti risponda con notizie o aggiornamenti.
Per tenere traccia del tempo di elaborazione del reclamo, ora sto reimpostando il timer per il casinò, in attesa della richiesta.
Non appena avrò qualcosa di rilevante, ti informerò.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
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