Golden Genie Casino - Il giocatore non può ritirare le proprie vincite.

Ho prelevato questo denaro per circa £ 350 sterline o intorno a tale importo il 20 marzo 2024. Non ne ho ancora ricevuto un centesimo e non riesco a mettermi in contatto perché non c'è chat dal vivo e le e-mail tornano indietro dicendo che l'indirizzo non è riconosciuto

Ho vinto questi soldi legalmente ed è a Berna da molto tempo che non ho ricevuto e-mail o corrispondenza da questo sito

Caro Benpetro94,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

• Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
• È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma tre settimane sono un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

ho depositato e non ho giocato al bonus ho inviato un messaggio a lu e chat per sapere che ci sarebbero voluti fino a 21 giorni per effettuare l'estrazione, dopo quella conversazione la chat di lu e si è interrotta e ho la prova che le e-mail non sono andate a buon fine

Nella chat dal vivo mi è stato detto che era in sospeso e doveva essere esaminato. Avrei ricevuto un'e-mail entro pochi giorni (mai ricevuta) Non riesco più ad accedere al mio account, grazie

Grazie mille, Benpetro94, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune del Casinò Golden Genie ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati dalla "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.

Caro Benpetro94,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso.

Ora contatterò Golden Genie Casino al di fuori di questo thread di reclamo e ti farò sapere eventuali nuove informazioni una volta ricevute.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Caterina