Il giocatore dalla Svizzera ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Switzerland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dalla Svizzera ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
È un casino che nessuno parli tedesco con il supporto. Ho 400 euro che voglio pagare, ma non funziona
It's a mess that nobody speaks German with support. I have 400 euros that I want to pay out, but it doesn't work
es ist eine sauerei das bei support niemand deutsch spricht ich habe 400 euro die ich auszahlen möchte aber es geht nicht
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ho inviato i miei documenti via e-mail perché non ho altra scelta ma non è accettato penso che sia un sauerai che viene fatto apposta, l'uomo continua a giocare".
Additional comments from the player:
"I have sent my documents by email because I have no other option but that is not accepted I think that is a sauerai that is done on purpose, the man continues to play."
Caro Adam,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho creato un account con il Golden Star Casino e al suo interno ho potuto caricare documenti personali (vedi sotto).
Ti preghiamo di comprendere, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Adam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have created an account with the Golden Star Casino and inside I was able to upload personal documents (please see below).
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals. Let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Adam,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Dear Adam,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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