Cara Maria,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://goldenstar-casino.com/bonus-terms-and-conditions :
"La limitazione della puntata massima durante la puntata è di 1 EUR / 1 USD / 1,5 AUD / 1,5 CAD / 10 NOK / 4 PLN / 1,5 NZD / 25 CZK / 15 ZAR / 120 JPY / 425 KZT / 1.300 KRW / 0,00015 BTC.
* Questa restrizione si applica a tutti i bonus sul primo deposito. Ad esempio, offerte esclusive, Promo ricevute dal Giocatore tramite e-mail e altri. "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a rifiutare il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Maria,
Thank you very much submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://goldenstar-casino.com/bonus-terms-and-conditions:
"Limitation of the maximum bet while wagering is EUR 1 / USD 1 / AUD 1.5 / CAD 1.5 / NOK 10 / PLN 4 / NZD 1.5 / CZK 25 / ZAR 15 / JPY 120 / KZT 425 / KRW 1,300 / 0,00015 BTC.
* This restriction applies to all First Deposit Bonuses. For example, exclusive offers, Promo received by the Player by e-mail and others."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
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