Ciao Veronica,
grazie per la rapida risposta! Scusa, sono stato impegnato con il Natale!
Quindi inizialmente ho vinto $ 900 e ho richiesto il prelievo il 9 novembre.
Dopo aver aspettato e parlato con il servizio clienti, mi è stato chiesto di inviare un'e-mail alla gestione del rischio poiché il mio account era in arretrato. Era il 15 novembre, mi è stato detto che avrebbero restituito la mia email entro e non oltre 2-3 giorni lavorativi.
Li ho inviati di nuovo via email il 20 novembre, finalmente ho ricevuto una risposta da "Katie" che chiedeva il mio estratto conto. Le ho subito risposto via email con i documenti che aveva richiesto.
Dopo nessuna risposta, ho inviato loro nuovamente un'e-mail più volte il 21 novembre senza risposta. Finalmente il 22 novembre ho ricevuto una risposta che mi chiedeva dove fossero gli estratti conto delle banche di marzo e aprile con il conto che termina con ****.
Ho risposto a Katie affermando che non avevo un conto bancario con quei numeri, non l'ho mai avuto. Le mando un'e-mail ancora qualche volta senza risposta fino al 27. Ora ho perso $ 200 giocando nel tempo che stavo aspettando e ora stavo richiedendo il mio prelievo per $ 700. L'e-mail che ho ricevuto ora era "Ho esaminato i depositi effettuati con xx8504, sono state effettuate più transazioni con questa carta. Ogni transazione ha avuto riscontri coerenti sulla rete IP, confermando che non vi è alcuna indicazione di accesso non autorizzato. La sicurezza dei tuoi dispositivi all'interno della tua famiglia è tua responsabilità e questo include chi ha e chi non ha accesso al tuo cellulare/PC e ai dati della tua carta di credito.
Posso annullare parte del tuo prelievo per saldare i tuoi arretrati totali di $ 549 e poi sbloccare il resto del tuo prelievo. "
Quindi rispondo subito precisando che nelle date che hanno per quegli arretrati ero in ospedale a partorire mio figlio che era nato morto. Quindi non potevo essere stato io o la mia famiglia dato che eravamo TUTTI in ospedale.
Nessuna risposta, ho inviato un'altra email l'1 dicembre, il 2 dicembre e il 5 dicembre. Alla fine ho ricevuto una risposta il 5 da Katie "Ciao Jessica,
Come accennato nella mia email precedente, posso stornare parte delle tue vincite per saldare i tuoi arretrati.
Quindi il resto del prelievo può essere rilasciato. Sei felice di farlo?"
Ha ignorato tutto ciò che le avevo spiegato e non ha avuto empatia.
Quindi da oggi mi faranno pagare gli arretrati di oltre 500$ se voglio una qualsiasi delle mie 700 vincite.
Hi Veronica,
thank you for the quick reply! Sorry been busy with Christmas !
So I originally won $900 and requested the withdrawal on November 9th.
After waiting, and speaking with the customer service I was asked to send an email to risk management as my account was in arrears. This was on November 15th, I was told they would return my email no later than 2-3 business days.
I emailed them again on November 20Th, i finally got a reply back from "Katie" asking for my bank statement. I emailed her back right away with the documents she requested.
After no response I emailed them again multiple times on November 21st with no response. Finally on November 22nd I got a reply asking where the banks statements for March and April with account ending in ****.
I replied back to Katie stating I didn’t have a bank account with those numbers, never have. I email her a few more times with no response till the 27th. I have now lost $200 by playing in the time I was waiting and was requesting my withdrawal now for $700. The email now i received was "I have reviewed the deposits made with xx8504, multiple transactions were made with this card. Each transaction had consistent IP network hits, confirming that there is no indication of any unauthorised access. The security of your devices within your household is your responsibility and this includes who does and does not have access to your mobile/PC and credit card information.
I can reverse part of your withdrawal to clear your total arrears of $549 and can then release the remainder of your withdrawal."
So I reply back right away stating that the dates they have for those arrears I was in the hospital delivering my son who was stillborn. So it couldn’t have been me or my family as we were ALL at the hospital.
No response back again, I sent another email on dec 1, dec 2, dec 5th. Finally I got a reply on the 5th from Katie "Hello Jessica,
As mentioned in my previous email, I can reverse part of your winnings to clear your arrears.
Then the remainder of your withdrawal can be released. Are you happy to do this?"
She ignored everything I had explained to her and had zero empathy.
So as of today they will make me pay the arrears of over $500 if I want any of my 700 winnings.
Traduzione automatica: