Il giocatore canadese aveva chiesto il ritiro tre settimane fa. La gestione del rischio del casinò aveva dichiarato che il suo conto era in arretrato. Lei lo ha contestato, affermando che i depositi non provenivano dal suo conto. Avevamo chiesto maggiori informazioni e prolungato il tempo per la sua risposta, ma non ha risposto entro il tempo indicato. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ho vinto i soldi il 9 novembre, ho vinto più di 900 ma col tempo ho giocato con i soldi mentre aspettavo che arrivasse il mio ritiro. Mi hanno mandato alla gestione del rischio e hanno dichiarato che il mio conto è in arretrato. Ma il fatto è che i depositi non provenivano nemmeno dal mio conto bancario e un giorno in particolare, il 24 marzo, ero in ospedale per complicazioni durante la gravidanza e dovevo far nascere mio figlio, e mi hanno detto che proveniva dallo stesso indirizzo IP.
Caro jmacmaster25,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Golden Tiger Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Ho capito bene che hai effettuato una richiesta di prelievo di $ 900, ma poi hai perso parte del denaro mentre giocavi? Il tuo prelievo è stato approvato?
Ti dispiacerebbe fornire maggiori informazioni sui problemi che stai affrontando con i tuoi depositi? Hai effettuato depositi utilizzando un metodo di pagamento che non ti appartiene? Inoltre, potresti farmi sapere quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti e qual è stato il motivo della tua comunicazione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronica,
grazie per la rapida risposta! Scusa, sono stato impegnato con il Natale!
Quindi inizialmente ho vinto $ 900 e ho richiesto il prelievo il 9 novembre.
Dopo aver aspettato e parlato con il servizio clienti, mi è stato chiesto di inviare un'e-mail alla gestione del rischio poiché il mio account era in arretrato. Era il 15 novembre, mi è stato detto che avrebbero restituito la mia email entro e non oltre 2-3 giorni lavorativi.
Li ho inviati di nuovo via email il 20 novembre, finalmente ho ricevuto una risposta da "Katie" che chiedeva il mio estratto conto. Le ho subito risposto via email con i documenti che aveva richiesto.
Dopo nessuna risposta, ho inviato loro nuovamente un'e-mail più volte il 21 novembre senza risposta. Finalmente il 22 novembre ho ricevuto una risposta che mi chiedeva dove fossero gli estratti conto delle banche di marzo e aprile con il conto che termina con ****.
Ho risposto a Katie affermando che non avevo un conto bancario con quei numeri, non l'ho mai avuto. Le mando un'e-mail ancora qualche volta senza risposta fino al 27. Ora ho perso $ 200 giocando nel tempo che stavo aspettando e ora stavo richiedendo il mio prelievo per $ 700. L'e-mail che ho ricevuto ora era "Ho esaminato i depositi effettuati con xx8504, sono state effettuate più transazioni con questa carta. Ogni transazione ha avuto riscontri coerenti sulla rete IP, confermando che non vi è alcuna indicazione di accesso non autorizzato. La sicurezza dei tuoi dispositivi all'interno della tua famiglia è tua responsabilità e questo include chi ha e chi non ha accesso al tuo cellulare/PC e ai dati della tua carta di credito.
Posso annullare parte del tuo prelievo per saldare i tuoi arretrati totali di $ 549 e poi sbloccare il resto del tuo prelievo. "
Quindi rispondo subito precisando che nelle date che hanno per quegli arretrati ero in ospedale a partorire mio figlio che era nato morto. Quindi non potevo essere stato io o la mia famiglia dato che eravamo TUTTI in ospedale.
Nessuna risposta, ho inviato un'altra email l'1 dicembre, il 2 dicembre e il 5 dicembre. Alla fine ho ricevuto una risposta il 5 da Katie "Ciao Jessica,
Come accennato nella mia email precedente, posso stornare parte delle tue vincite per saldare i tuoi arretrati.
Quindi il resto del prelievo può essere rilasciato. Sei felice di farlo?"
Ha ignorato tutto ciò che le avevo spiegato e non ha avuto empatia.
Quindi da oggi mi faranno pagare gli arretrati di oltre 500$ se voglio una qualsiasi delle mie 700 vincite.
Prima di procedere con il tuo caso, potresti inviarmi le e-mail che hai ricevuto dal casinò in merito agli arretrati del tuo account? Potresti anche inviarmi e-mail sulle transazioni effettuate con la carta appartenuta a terzi. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di jmacmaster25. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro jmacmaster25,
Dopo un esame approfondito delle e-mail che mi hai inviato, sembra che le tue vincite siano state trattenute perché hai effettuato depositi utilizzando una carta non verificata. La carta in questione terminava con i numeri 8504. Potete confermare se siete il titolare di questa carta di pagamento? Tieni presente che l'utilizzo di un metodo di pagamento che non ti appartiene costituisce una violazione dei Termini e condizioni del casinò.
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