HomeReclamiGolden Tiger Casino - Il giocatore incontra restrizioni di prelievo dopo il bonus.

Golden Tiger Casino - Il giocatore incontra restrizioni di prelievo dopo il bonus.

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Importo:: 700 €

Golden Tiger Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 25/11/2023 | Caso chiuso : 16/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore austriaco stava affrontando un problema di ritiro. Dopo aver ricevuto un bonus di 20-30€, ha giocato per 9 giorni, guadagnando tra 700-800€. Tuttavia, il casinò non ha consentito i prelievi e ha fornito ripetute risposte programmate. Ciò ha portato ad una drammatica diminuzione del suo equilibrio. La giocatrice ha confermato che il bonus era stato attivato con un deposito in denaro reale e ha ammesso di aver esaurito tutte le sue vincite. Abbiamo concluso che, poiché il giocatore aveva già esaurito le sue vincite, non c'era molto che potessimo fare. Abbiamo sottolineato che il giocatore è responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per questi motivi.

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Pubblico
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12 mesi fa
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Ho ricevuto un bonus di circa 20-30€ e sto giocando da circa 9 giorni. Durante questo periodo sono riuscito a guadagnare tra i 700 e gli 800€, ma non mi hanno permesso di ritirarne nulla. Inoltre, non sono riuscito a comunicare con una persona reale, ricevendo solo la stessa risposta scritta più e più volte, senza alcuna soluzione.

Ho chiesto più volte cosa devo pagare o cos'altro devo fare, ma ogni volta mi vengono presentate le somme originali di 1900-2000€, che non capisco.

Sinceramente mi sento un po' truffato...

Ora il mio saldo è quasi scomparso del tutto, il che non può essere giusto, giusto?

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Caro mnapoleone84,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti per favore specificare quale bonus esatto hai ricevuto giocando?
  • Era un bonus gratuito o dovevi effettuare un deposito in denaro reale per attivarlo?
  • Hai riscattato bonus gratuiti da questo casinò in passato?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao mnapoleone84,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Commenti aggiuntivi del giocatore:


Sì, avrei dovuto spendere quasi 2000€.
Poi il credito è sparito e ora ho giocato di nuovo, ho un credito di 450 € e sto aspettando il pagamento.
Grazie per la tua risposta.
Distinti saluti
N******** Martina
Inviato dal mio iPhone


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Mi dispiace, mnapoleone84, ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Potresti verificare e provare ad approfondire? Grazie mille.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Scusa, ho letto solo oggi la tua risposta. Boo, penso di aver giocato a Rabbit 2. È semplicemente estremo convertire i soldi del bonus in quasi 2000€ ma ora sono spariti comunque ed ero davvero seccato. Grazie per la risposta

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Era un bonus gratuito o dovevi effettuare un deposito in denaro reale per attivarlo, per favore?

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao!

Sì, c'era un bonus con un deposito e ho ricevuto 20€ di bonus in denaro

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Vedo. Ho ragione nel capire che hai già esaurito le tue vincite e esaurito il saldo del tuo conto?

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Sì, è esaurito, tanto non sarebbe servito a niente, ho solo pensato

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Pubblico
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11 mesi fa
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Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Per riferimenti futuri, contattaci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.


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