GoldenAxeCasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

Ho presentato tutti i documenti possibili a scopo di identità per tentare di completare il mio ritiro, tuttavia continuano a dire che è incompleto e dovrei inviare un estratto conto bancario con Iban e swift, ho controllato i miei estratti conto e non stampano questi dettagli , quindi li ho copiati dalla mia app di banking online.

Dubito che riceverò questo prelievo perché ho vinto 970 euro in precedenza ma l'hanno annullato dicendo che avevo scommesso il 30% in più di quanto consentito, ovvero sui giri gratuiti

Caro Sim,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono necessari e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono accurati, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.

Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e avviato il processo di verifica?

In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Dicono che ora sono verificato, le mie vincite ora si aggirano intorno ai 1160 euro, quindi l'ho incassato e aspettato che vada sul mio conto

Grazie mille per l'aggiornamento. Lascerò questo reclamo aperto fino alla tua ulteriore conferma in merito al ritiro riuscito. Fammi sapere quando ti arriveranno le vincite. Grazie in anticipo.

Non sono convinto di riceverlo, poiché hanno annullato le mie vincite all'inizio del mese, poiché hanno detto che ho scommesso x30 sopra la puntata consentita, ho incassato queste vincite originariamente a circa 550, quindi ho perso i miei fondi bonus, che non erano t un problema. Ma poiché il processo di prelievo e la verifica richiedevano così tanto tempo, ho deciso di tornare indietro e continuare a giocare, ora è pari all'euro 1180ish che ho presentato per il ritiro

ecco l'email

Grazie, Sim, per l'aggiornamento. Tieni presente che anche se un prelievo è stato inviato con successo, non significa che sia stato confermato e verrà elaborato. È solo una prima fase. Se l'importo è ancora visibile nel tuo saldo attivo, ti suggerisco di fare attenzione e di non giocarlo perché ciò significherebbe, in definitiva, perdere le tue vincite.

Lascerò questo reclamo aperto fino alla tua ulteriore conferma in merito al ritiro riuscito. Fammi sapere quando ti arriveranno le vincite.

Mi hanno informato oggi che mi pagano 600 euro dopo aver esaminato i termini del bonus, questo non è il 1180 euro che ho richiesto

ecco l'email, sto ancora aspettando il pagamento

Grazie mille, Sim, per l'aggiornamento. Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus, e questo è quello che ho trovato https://www.goldenaxecasino.com/bonus-terms-conditions/?desktop=true&isPopup=true&lang=en# :

"Dopo aver ricevuto un bonus sarai limitato a incassare venti (20) volte il deposito applicabile effettuato da te fino a quando il tuo saldo non raggiunge lo zero (0)."

Potresti specificare quanto era il tuo deposito originale quando hai attivato il bonus?

Sì, erano 30 euro

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo questa regola ingiusta e predatoria, solo quando viene applicata a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.

Lascerò questo reclamo aperto fino alla tua ulteriore conferma in merito al prelievo riuscito di € 600. Fammi sapere quando ti arriveranno le vincite.

Va bene, mi hanno informato che è stato pagato o rilasciato venerdì, ancora non ha raggiunto il mio account, non conosco le loro procedure

Dopo aver pensato a tutto questo, ho cancellato la mia vincita originale a 465, ho perso il mio bonus e ho giocato, correndo il rischio di perdere tutto. Ho deciso di incassarlo alle 1180

Ho capito bene che hai annullato il tuo bonus nel bel mezzo del completamento dei requisiti di scommessa? L'hai fatto tramite una live chat? Potresti inviarmi delle prove a sostegno che il bonus è stato revocato? Idealmente, inoltra la cronologia di gioco.

Ho giocato la mia scommessa e l'ho completata in modo da poter raccogliere le mie vincite, poi incassando ha detto che potevo ritirare la puntata meno il bonus che era stato accreditato sul deposito, non riesco a vedere un'e-mail che lo riflette

Potresti per favore consigliare come hai cancellato il tuo bonus? Era all'interno dell'account o tramite live chat? Non è visibile nella cronologia dei bonus?

Avevo appena completato i miei requisiti di scommessa, quindi ho incassato le mie vincite, incassando ho detratto il mio bonus che era stato dato automaticamente di circa 15 euro

In termini generali di bonus è scritto: "I giocatori non sono in grado di prelevare fondi bonus e dovrebbero considerare questi fondi esclusivamente virtuali".

Significa che il bonus premiato verrà detratto dal prelievo richiesto alla fine.

Spero di aver contribuito a spiegarlo. Aspetterò ora la tua conferma riguardo al prelievo riuscito. Per favore tienimi aggiornato.

Mi hanno detto che mi è stato pagato venerdì, quindi dipende dal metodo, ma domani sono 7 giorni lavorativi nel mio libro

Lascerò questo reclamo aperto fino alla tua ulteriore conferma in merito al ritiro riuscito. Fammi sapere quando ti arriveranno le vincite. Sto impostando il timer per giovedì.

respira oggi

Il 7 ° giorno lavorativo è iniziato, ancora niente da loro nel mio account ... Vediamo cosa succede. Il secondo ritiro che hanno menzionato è di 466 euro che è stato ritirato venerdì, quindi ancora nei tempi previsti. In tutto mi devono 1066 euro

 Qui mi rifiuto di pagare il mio secondo prelievo, questo è di 466 euro

Ho piazzato 20 euro con bonus allegato ma ho giocato, proprio come la mia precedente richiesta!

Si prega di inoltrare la cronologia della cassa a petronela.k@casino.guru .

Ti ho inviato, ancora nessun pagamento e non sembra esserci un record del mio ultimo ritiro rifiutato di 466, a meno che non me lo sia perso quando ho cercato rapidamente

Ho appena ricevuto da loro 600 euro (£ 527)

C'è un ritiro annullato di € 465 dal 25 settembre, non ne vedo altri per l'importo sopra (€ 466). Perché il casinò si rifiuta di pagarlo, come hai affermato?

Ho posto la domanda perché non viene visualizzato, vuoi accedere al mio account per controllarlo?

Il prelievo annullato che vedi per 465 è il modo in cui ho vinto il 1170 perché ho deciso di continuare a giocare e ho ottenuto le mie vincite a quell'importo, in modo che pagassero solo 600

Abbiamo scoperto perché sei stato pagato solo € 600.

Dato che non sono autorizzato ad accedere all'account di nessuno, dovresti chiedere al casinò perché i tuoi 466 € sono stati negati e come fai a sapere che è stato negato se non è elencato nella cronologia della cassa? Hai affermato di aver già chiesto. Qual è stata la risposta?

Mi hanno detto che era un gioco irregolare perché ho comprato un film per 36 euro su Fruit Bat crazy, ma è quello che ho sempre fatto.

Mi hanno detto di aggiornare la pagina o di provare ad accedere su un dispositivo diverso, poiché potevano vederlo rifiutato da lì

Ho verificato i termini e le condizioni generali, e questo è ciò che ho trovato https://www.goldenaxecasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :

"Regole delle scommesse

. Devi scommettere secondo le regole specifiche del gioco a cui stai giocando.

. Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare tutte le vincite e i bonus per il gioco irregolare.

. "Gioco irregolare" include, tra l'altro:

Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco.

Utilizzo di Martingala, double-up e sistemi e strategie simili.

. Per "puntate totali" si intende la somma delle singole puntate (linee, gettoni, mani, ecc.) All'interno di un giro, ovvero l'importo totale della puntata quando si fa clic sul pulsante "gira" o "gioca" o equivalente.

. Nei casi in cui è stato ricevuto un bonus, potrebbero essere applicate regole di scommessa aggiuntive come definito dai Termini e condizioni generali del bonus e dai Termini e condizioni del bonus specifico. "

Sei a conoscenza di aver piazzato una scommessa singola superiore al 30% del tuo ultimo deposito? Se il tuo ultimo deposito è stato di € 20, la puntata massima consentita deve essere stata inferiore a € 6.

Non so se hai familiarità con il gioco folle del pipistrello della frutta, ma puoi acquistare giri (funzionalità) che ho fatto per 36 euro

Potresti specificare quanti giri sono stati inclusi in quella funzione?

20 giri

Grazie mille, Sim, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Sim3251.

In caso di caratteristiche bonus, se non vengono menzionate esplicitamente in termini di casinò, consideriamo il loro valore come premio in denaro / numero di giri. Quindi nel tuo caso 1,8 € ogni giro.

Tuttavia, abbiamo bisogno di una conferma da parte del casinò che ciò ha causato un problema.

Per favore, rappresentanti di GoldenAxeCasino, potete controllare questo caso e spiegarci cosa è successo e cosa ha causato il problema?

Queste persone non hanno ancora risposto!

Sto cercando di trovare un contatto alternativo ...

La nostra opinione sul tuo caso è che il casinò abbia applicato ingiustamente la regola del 30%. Nei loro termini e condizioni, non viene menzionato specificamente che è vietato utilizzare le funzionalità del gioco o che vengono conteggiate come una singola scommessa. Pertanto, consideriamo il loro valore come il valore pagato / numero di giri. Il valore dovrebbe essere € 1,8 per giro, il che non viola i termini del bonus.

Allora cosa succede adesso?

Stiamo ancora cercando di trovare un contatto alternativo al casinò e convincerlo a pagarti.

Se ciò non riesce, chiuderemo il tuo reclamo in quanto irrisolto.

Il tuo reclamo verrà pubblicato e il casinò punito con punti neri.

Ho giocato nello stesso modo in cui ho vinto i 600 euro, che avrebbero dovuto essere 1180, anche se ho deciso di pagarmi invece la metà, adducendo lo stesso motivo per cui hanno annullato la vincita in questione

Hanno chiuso il mio account e dicono che il caso è chiuso per quanto li riguarda.

Mi devono 1000 euro! In totale. Come può essere giusto?

Purtroppo non rispondono a questo reclamo.

Siamo d'accordo sul fatto che sia ingiusto e mi dispiace molto per quello che ti è successo.

È triste che stiano operando senza licenza, quindi non c'è nessun altro istituto in cui puoi lamentarti.

Ovviamente, pubblicheremo il tuo reclamo e puniremo il casinò (che ha già una valutazione negativa da parte nostra). Stiamo chiudendo questo reclamo come irrisolto.

Ancora una volta, mi dispiace molto che non siamo stati in grado di aiutarti.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.