Goldenbet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso.

Ho aperto un conto venerdì e depositato 600 in alcuni pagamenti separati (tendo a giocare in questo modo, iniziando in piccolo e andando a spirale) Vedi screenshot:

Come potrai vedere anche in alto a destra in questo screenshot, per una volta me la sono cavata piuttosto bene. Quando mi sono disconnesso per andare a letto non potevo credere che finalmente stavo avendo un po' di fortuna e avevo 1900, vedi il secondo screenshot qui sotto:

Allora ho iniziato a preoccuparmi perché non potevo ritirare questi soldi. Il mio account non era ancora verificato ed era "in attesa" di tutte le prove, quindi stavo aspettando che venisse accettato. Poi all'improvviso stamattina il mio conto è stato chiuso. Ho contattato l'assistenza ma non sono stati di grande aiuto e sembrava che volessero farmi uscire dalla chat. Mi è stata offerta un'offerta di 200 sterline "prendere o lasciare". Non capisco, sicuramente mi dovrebbero essere rimborsati tutti i soldi che ho depositato o mi dovrebbero essere restituite le mie vincite? È ovvio quale preferirei, semplicemente non capisco come possano chiudere il mio account e offrirmi 200?

Non hanno fatto alcuno sforzo per risolvere o cercare di assicurarsi che fossi soddisfatto o altro, hanno semplicemente chiuso la chat e non hanno risposto alla mia email. Per favore aiutatemi 🙁

Caro no, davvero,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai mai richiesto la chiusura del tuo conto o suggerito un problema di gioco quando comunichi con il Casinò Goldenbet?
• Potresti per favore avvisare se ti sei autoescluso da qualsiasi altro casinò in passato?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

Grazie per l'aiuto!

Qualche mese fa avevo un conto con Goldenbet di cui ho chiesto la chiusura, quando mi è stato chiesto il motivo ho detto per motivi personali: ho scoperto che stavo perdendo più che vincendo, quindi volevo semplicemente rimuovermi dal conto. Per rispondere alla tua seconda domanda, sono su GamStop, motivo per cui utilizzo Goldenbet poiché è commercializzato come un casinò che puoi utilizzare che non è su GamStop. Ho provato ad accedere utilizzando i dettagli del mio vecchio account, ma quando non ha funzionato ho creato un nuovo account, supponendo che il vecchio account eliminato mesi fa non avrebbe avuto alcun impatto. Tieni presente che quando ho dovuto registrarmi ho dovuto fornire dettagli come nome completo, numero di telefono, indirizzo, coordinate bancarie ecc. E ho potuto depositare oltre 600 sterline senza problemi.

Non ho utilizzato nessuno dei nuovi bonus o cose del genere per le mie scommesse, non mi interessavano. Tutte le mie vincite provenivano dal casinò dal vivo, ho avuto fortuna con alcune scommesse laterali.

Dopo aver inviato questa richiesta iniziale di aiuto, ho contattato nuovamente Goldenbet tramite la loro chat dal vivo. Mi è stato detto un motivo ora diverso per cui mi hanno preso i soldi, a quanto pare ho violato i termini e le condizioni ma si rifiutano di dirmi quali quando lo chiedo. Un attimo prima è a causa della politica del gioco d'azzardo responsabile, poi a quanto pare sto violando i termini di servizio?...

La mia tesi qui è che non ho fatto nulla di male e dovrei avere accesso ai soldi che ho vinto in modo corretto e leale al casinò dal vivo. Se la loro tesi è che non avrei dovuto permettermi di aprire un conto e giocare d'azzardo, allora almeno mi dovrebbero essere rimborsati i 600 che mi è stato permesso di depositare. Non mi sembra avere alcun senso essere riuscito a mettere 600 su un conto che non sono mai stato in grado di utilizzare e giocare e poi non averne diritto indietro.

Spero che questo abbia senso e che tu possa comprendere i miei punti di vista e le mie frustrazioni su questo argomento. Ho inviato un'e-mail a Goldenbet chiedendo dettagli su cosa ho fatto di sbagliato ma non ho ricevuto risposta.

Grazie ancora per il tuo aiuto in questa faccenda.

Volevo solo sottolinearlo ancora una volta per chiarire: qualsiasi vecchio conto che avevo con Goldenbet sarà stato chiuso per mesi e non ho mai utilizzato nessuna delle promozioni. Non ho mai avuto due conti attivi contemporaneamente, i termini e le condizioni di Goldenbet affermano che non è possibile "creare più di un conto per trarre vantaggio dalle promozioni del casinò", cosa che non ho fatto.

Grazie, notideal, per il chiarimento.

• C'è qualche possibilità che tu abbia salvato la comunicazione da quando hai richiesto il blocco del tuo account precedente?
• Si trattava di una richiesta di chiusura definitiva o di un periodo specifico?
• Hai menzionato il problema del gioco d'azzardo allora?

Temo di non avere una comunicazione iniziale poiché avviene tramite il loro servizio di chat online. Ma era una richiesta di chiusura definitiva per motivi personali e ho detto all'agente che ho problemi con il gioco d'azzardo.

So che il conto è stato inizialmente verificato il 5 maggio e poi chiuso pochi giorni dopo, dopo aver perso una notevole quantità di denaro. Come ho già detto, ho provato ad accedere con questi dettagli prima di creare il nuovo account: non mi permetteva di accedere all'account.

Dato che ho richiesto che il vecchio conto venisse cancellato a maggio e non potevo più accedervi, non avevo più un conto con goldenbet e creando il conto a dicembre non stavo creando un conto duplicato e non ho utilizzato questo conto per nessun bonus o promozioni: ho semplicemente vinto i soldi tramite il blackjack. Inoltre, quando ho aperto il mio conto a dicembre ho utilizzato gli stessi dettagli per accumulare e depositare gratuitamente oltre 600: nome, cognome, data di nascita, indirizzo, numero di cellulare e coordinate bancarie.

Grazie mille, notidealreally, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro no, davvero,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro no, davvero,

Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, non possiamo continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò . Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, fatemelo sapere.

Cordiali saluti, Jozef

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