Il giocatore del Regno Unito ha vinto £ 17000 a Monopoly ma ha scoperto che la transazione vincente mancava nella cronologia del suo account. Il casinò chiede anche ulteriori verifiche e ha rifiutato le sue richieste di prelievo. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande, quindi abbiamo dovuto respingere questo reclamo.
nome utente Ranu0121
Bene, quindi eccoci qui
Mi sono iscritto a Goldenbet e sono molto felici di ricevere i miei depositi. Per farla breve, ho vinto £ 17000 su un gioco senza monopolio.
quando ho appena guardato le mie transazioni che le ho stampate tutte. La mia vittoria non è registrata lì! Perché?
facendomi saltare lanciando cerchi per verificare kyc dicendomi che vogliono vedere la mia mano che tiene la fotocamera in modalità selfie ect, che carico di merda!
ha rifiutato anche i miei prelievi. Truffa totale quando si tratta di prelievi. Stai BEN LONTANO da questo casinò!
Caro hqs48nz7qq,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Nello screenshot che ci hai fornito, ci sono due vittorie di Monopoly Live. Sfortunatamente, nessuno di loro vale £ 17000. Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot o video del gioco, possibilmente la tua cronologia di gioco con l'ora esatta della vincita di £ 17000 insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Potresti anche confermare se hai superato la verifica KYC?
Ho capito bene che la tua richiesta di prelievo è stata respinta? In caso affermativo, potrebbe specificare il motivo?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ho un sacco di prove
Come faccio a caricare l'immagine poiché la dimensione è maggiore di 5 MB
no, quello era il problema con kyc. Dirmi che la mia foto sembra che l'abbia scattata qualcun altro e devo mostrare la mia mano nella foto che sto usando per scattare la foto, com'è possibile?
Puoi inviarmi le foto a veronika.l@casino.guru. Credo che la dimensione dell'immagine non dovrebbe essere un problema in un allegato di posta elettronica.
Durante la procedura di verifica, raccomandiamo ai giocatori di collaborare pienamente con il casinò e di fornire tutti i documenti necessari nel formato e nella qualità richiesti. I tuoi documenti sono stati accettati o vengono ancora rifiutati dal casinò?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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