Un giocatore dalla Danimarca chiede il rimborso dei suoi depositi, poiché si è autoescluso da tutti i casinò gemelli.
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Goldenline Casino - Il giocatore si è autoescluso dai casinò con lo stesso marchio.
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Punti di penalità: 486
Importo:: 800 €
Goldenline Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Venuto meno all'autoesclusione
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao
Ho provato di tutto per far parlare questo casinò, ma non rispondono più alle mie richieste.
Sono registrato come dipendente dal gioco d'azzardo presso Mirage Corporation, il che significa che non dovrei essere in grado di registrarmi con nessuno dei casinò online di loro proprietà, incluso Goldenline Casino. Tuttavia, Goldenline mi consente di registrarmi esattamente con le stesse informazioni personali fornite a Mirage Corporation. Si rifiutano di essere di proprietà di Mirage Corporation nonostante siano i proprietari del loro sito web. Ho inviato al casinò l'email che una volta ho inviato a Mirage Corporation, così come ho anche inviato loro una conferma da Mirage Corporation che mostra che mi hanno escluso da tutti i loro casinò online. Dopo aver pubblicato questo, non ho più avuto notizie dal Casinò e se li contatti sulla chat dal vivo, pensano che sia colpa mia e potrei semplicemente smettere di giocare. In realtà sono d'accordo con loro, ma non è facile smettere quando si è dipendenti dal gioco d'azzardo, ed è stato proprio per impedirmi di giocare che una volta ho chiesto a Mirage Corporation e mi sono escluso.
Non credo che il casinò Goldenline sia all'altezza delle regole in materia di gioco responsabile e che quindi ho il diritto di essere rimborsato per la perdita che ho subito accedendo al loro casinò.
Se lo desideri, posso ovviamente inoltrare tutte le email nel caso. Ho allegato la conferma di Mirage Corporation. Tieni presente che quando mi rivolgo a loro si tratta di un altro casinò, ma questo è il caso subordinato.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Esben,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato l'email pertinente. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato il sito Web e sembra che sia di proprietà di Mirage Corporation NV
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare quando hai aperto un conto con Goldenline Casino? Si prega di inoltrare la cronologia del cassiere insieme a uno screenshot delle informazioni sull'account del giocatore a petronela.k@casino.guru .
Non vedo l'ora di sentirti e spero di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Cara Petronela
Ti ho inviato una mail con informazioni.
Non ho più accesso al loro sito web da quando hanno cancellato il mio account, quando è iniziato questo caso. Ho chiesto loro di inviarmi le informazioni richieste, ma negano di farlo.
Spero di sentirti presto.
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3 anni fa
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Caro Esben,
Grazie mille per essere ricontattato. Sì grazie, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti.
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3 anni fa
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Grazie mille, Esben, per aver fornito tutte le informazioni necessarie e inoltrato comunicazioni pertinenti. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Esben.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
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3 anni fa
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Salve Casino Guru e Esben,
Come casinò e partner di Mirage non avevamo alcuna informazione (da Mirage) sulla tua auto esclusione e quindi non abbiamo potuto annullare la tua registrazione poiché possiamo rispettare solo l'autoesclusione dei giocatori che sono registrati nel nostro casinò e che ci hanno chiesto per disattivare direttamente i loro account a causa della dipendenza dal gioco e rispettiamo sempre le decisioni dei giocatori in merito ai problemi di gioco. Non potevamo sapere che hai chiesto a Mirage di escluderti da tutti i loro casinò. Mirage ha informato tutti i loro casinò della tua auto esclusione, ma non eravamo uno di loro allora quando siamo andati in diretta il 15 ottobre. Mirage non è il nostro proprietario, siamo partner che hanno acquistato da loro la soluzione White Label. Siamo d'accordo che non dovrebbe accadere ma per rimborsare il denaro depositato e risolvere il problema devi risolverlo direttamente con Mirage, con il quale hai preso un accordo per autoescluderti.
I migliori saluti,
Goldenline Casino
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3 anni fa
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Dato che Mirage è il tuo partner e loro, a tuo nome, hanno promesso di autoescludermi da tutti i loro casinò, non dovrei essere io a parlare con loro, ma tu.
Ho allegato le e-mail che ho ricevuto da Mirage e qui è chiaro che sono stato escluso da tutti i loro casinò il 21 ottobre. Almeno questo era quello che mi avevano promesso. Mi sono registrato come utente con te il 23 ottobre. così due giorni dopo che mi ero autoescluso.
Ti ho scritto molte volte che penso che dovresti contattare i tuoi partner Mirage e convincerli a spiegarti. Questi sono quelli che hanno promesso di autoescludermi senza che te lo dicessero.
Il fatto che tu continui a scrivere che Mirage non è il tuo proprietario semplicemente non è correlato a ciò che scrivi sul tuo sito web. Qui si dice quanto segue "Goldenlinecasino.com è gestito da Mirage Corporation NV recante il numero di registrazione della società 132869, una società costituita secondo le leggi di Curaçao"
Ciò significa che ciò che scrivi sul tuo sito web non si adatta? Come dovrebbero saperlo i tuoi clienti?
Caro Goldenline Casino, non credo che tu sia all'altezza di ciò che è richiesto per essere un casinò responsabile. I tuoi partner apparentemente fanno accordi intorno a te, e successivamente ti aspetti che i tuoi utenti risolvano i problemi da soli. Non penso davvero che sia responsabile.
Mi piacerebbe molto che Casino Guru esprimesse la loro opinione su questo argomento.
Grazie in anticipo.
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3 anni fa
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Ciao,
Caro team di Goldenline Casino.
Grazie per la collaborazione. Sebbene apprezziamo completamente la tua risposta, crediamo che quando la società, da cui sei gestito, ha promesso al giocatore che si sarebbe autoescluso da tutti i loro casinò, non è stato un suo errore che gli sia stato permesso di entrare.
Per favore, potresti rivalutare il caso e metterti in contatto con Mirage Corporation NV?
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3 anni fa
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Apparentemente dobbiamo riconoscere che Goldenline Casino non vuole che questo caso venga risolto. È con grande frustrazione che un casinò come Goldenline Casino ignori semplicemente il desiderio dei propri utenti di risolvere la questione in modo positivo. Sfortunatamente, il casinò ha una licenza di Curucao, una licenza che non vale assolutamente nulla perché non risolve mai alcun problema. Vedi evt. https://game-protect.com/curacao-license-scam/
I casinò come Goldenline Casino utilizzano tali licenze in modo che sappiano di poter fare esattamente ciò che vogliono senza conseguenze, poiché coloro che dovrebbero tenerli nelle orecchie non sono affatto un loro compito adulto. J
Sono a dir poco scioccato dal fatto che Goldenline voglia una tale reputazione.
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3 anni fa
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Caro Casino Guru
Hai sentito parlare di Goldenline Casino?
Posso leggere che più utenti hanno difficoltà a mettersi in contatto con loro. Inoltre non rispondono più alle mie e-mail.
Pensi che dovrei contattare Mirage?
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Esben.
Purtroppo sembra che questa sia la loro decisione finale, ti consiglio di provare a contattare la società Mirage.
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Pubblico
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3 anni fa
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Chiediamo a Goldenline Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentili Casino Guru ed Esben,
Abbiamo contattato Mirage per ottenere ulteriori informazioni su questo problema. La loro risposta è stata che il signor Esben è stato in grado di registrarsi al nostro casinò anche se hanno bloccato la sua posta elettronica dalle registrazioni in tutti i casinò Mirage. Stanno ancora indagando su come sia potuto succedere, dopo tutto.
Come casinò non siamo stati informati in tempo dell'autoesclusione del giocatore e quindi non abbiamo potuto fare nulla in tempo per impedire la registrazione del giocatore nel nostro casinò. Crediamo ancora che non sia colpa nostra anche se siamo d'accordo che questo non dovrebbe mai accadere e rispettiamo pienamente la decisione del giocatore di chiudere il suo account a causa della dipendenza dal gioco. Come casinò possiamo solo chiederti di accettare le nostre scuse, ma riguardo alla tua richiesta di rimborso del denaro depositato abbiamo preso la nostra decisione finale che non sei idoneo per alcun rimborso. Poiché hai stipulato un accordo di autoesclusione direttamente con Mirage, ti chiediamo di richiedere anche il rimborso del denaro depositato, direttamente.
I migliori saluti,
Goldenline Casino
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Pubblico
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3 anni fa
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non sono d'accordo
tua decisione. Non è colpa mia se i tuoi proprietari non vengono segnalati immediatamente. Secondo me, dovresti ripagare i miei depositi e poi farti rimborsare dai tuoi proprietari. Non posso mai essere io che devo andare oltre perché i tuoi proprietari non ti riferiscono. Semplicemente posso
Non capisco come pensi possa essere ragionevole che sia io a dover andare oltre perché non hai collaborato sul posto con i tuoi proprietari.
Ho già aspettato molto tempo, quindi penso sia giusto che tu mi ripaghi subito.
Ti ho scritto molte e-mail senza che tu risponda, cosa che trovo molto poco professionale. Ora penso che sia ora che tu inizi ad assumerti la responsabilità. Recupera i miei soldi in modo che questo caso possa essere chiuso e tu possa successivamente trovare una soluzione insieme a Mirage. Sono stato molto paziente in questa faccenda.
Cosa dice Casino Guru?
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Esben,
Rispettiamo il gioco responsabile e la decisione del giocatore, ma crediamo anche che il gioco responsabile inizi con il giocatore, quindi con te, in primo luogo. Siamo d'accordo che è stato un errore e questo non dovrebbe mai accadere, ma chiedere l'autoesclusione e poi registrarsi immediatamente a uno dei casinò in cui hai chiesto l'autoesclusione (ce ne sono migliaia di altri non Mirage sul mercato), fatto depositi, perdere denaro e poi chiedere il rimborso, sembra più un piano che un nostro errore, e non lo tollereremo né lo sosterremo. Ancora una volta, siamo d'accordo che è stato un errore di Mirage che ti sei registrato al nostro casinò, ma tutti i passaggi successivi erano più una parte del tuo piano e attività irresponibile. Ancora una volta, la nostra decisione è definitiva, ci scusiamo per l'inconveniente ma non rimborseremo i soldi che hai già giocato e perso.
Caro Casino Guru, consideriamo questo caso chiuso e la nostra decisione definitiva.
I migliori saluti,
Goldenline Casino
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Pubblico
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3 anni fa
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Non guardo mai chi possiede il sito quando mi iscrivo, e ora sono passati 2 giorni dalla registrazione con Mirage che mi sono registrato con te. È davvero incredibile che tu continui a presumere che io abbia avuto cattive intenzioni nel registrarti mighos - penso che sia di nuovo estremamente poco professionale in quanto sono i TUOI proprietari che hanno commesso l'errore.
Sono d'accordo che ovviamente ho fatto qualcosa di sbagliato, ma come appassionato di giochi, non pensi a nient'altro che a giocare. Questo è il motivo per cui ho chiesto a una miriade di gruppi di casinò online di autoescludermi dai loro casinò. I tuoi proprietari non mi hanno aiutato come avrebbero dovuto e quindi devono pagare per l'errore. Ma secondo me, sei tu, e non io, che dovresti parlare con loro. Dopo tutto, non sono io che hanno fatto accordi per conto di.
Ho provato a contattare il tuo fornitore di licenze più di un mese fa, ma come probabilmente saprai, le licenze di Curacao non rispondono mai. Pertanto, i casinò come Goldenline Casino possono fare esattamente quello che vogliono in casi come questo senza alcuna conseguenza. Se il casinò Goldenline la pensa diversamente, allora sono i benvenuti a darmi un numero di telefono di contatto sui loro fornitori di licenze. Se, per esempio. cogs su game-protect.com, allora si sarà in grado di leggere che vedere ha affrontato le differenze di curacao che vendono le licenze zelano 150 volte senza nemmeno ottenere una risposta. Va quindi detto che Goldenline Casino ha scelto il giusto fornitore di licenze quando pensano di potersi permettere di essere così indifferenti ai vecchi giocatori dipendenti.
Caro Goldenline Casino. Dovresti sapere che quando ora non vuoi cambiare la tua decisione, allora la questione verrà ovviamente sollevata su altri siti di recensioni come. Askgamblers e The Pogg.
Sono deluso!
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3 anni fa
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Caro Esben,
Non è quello che pensiamo ... Le tue intenzioni sono più che chiare e non hanno nulla a che fare con il gioco responsabile. In ogni caso non cambieremo in nessun caso la nostra decisione.
I migliori saluti,
Goldenline Casino
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Pubblico
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3 anni fa
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Sei semplicemente uno dei casinò più poco professionali che
Io mi sia mai imbattuto
- Ti vengono in mente ripetute accuse sia qui che nelle e-mail - accuse basate esclusivamente su supposizioni - sono scioccato, niente di meno!
- Non rispondi alle e-mail
- Non riesci costantemente a rispondere a domande importanti, ad esempio le informazioni di contatto sul tuo fornitore di licenze. Dal momento che non uso supposizioni, come te, scelgo di tenere per me i miei pensieri al riguardo.
- Ti rifiuti di rispettare ciò che ti scrive il rappresentante di Casino Guru.
- Ti rifiuti di aiutarmi a riavere i miei soldi, anche se ovviamente sono i tuoi proprietari ad aver commesso un errore. Nonostante abbiano agito per tuo conto, credi ancora che questo sia il mio problema.
Presumo che il casinò Goldenline ora creda che il caso sia chiuso. Non lo dico ora, e procederò quindi con il caso se Casino Guru non riesce a portare Goldenline Casino sulla strada giusta.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Esben.
Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò ha espresso chiaramente la propria decisione finale, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini.
È chiaro che Goldenline Casino è gestito da Mirage Corporation. Sebbene sia la società Mirage che ti ha promesso l'autoesclusione in tutti i loro casinò, riteniamo che dovrebbero condividere un database di giocatori di autoesclusione in tutti i loro casinò (abbiamo anche casi simili in cui lo fanno ma con casinò diversi ).
Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ma temo che non avrai successo con questo tipo di casi. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.
Contrassegnerò ora il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
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