The player from the United Kingdom requested a withdrawal a month ago but has not received it, despite being assured on live chat that they would. The player has concerns about possible scamming based on internet reports. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo un mese fa ma non l'ha ricevuto, nonostante gli fosse stato assicurato sulla chat dal vivo che lo avrebbe fatto. Il giocatore è preoccupato per possibili truffe basate sui rapporti Internet.
Ho richiesto un prelievo il 3 novembre e mi è stato detto di attendere 7-21 giorni lavorativi e non l'ho ricevuto.
Ho visto su Internet che hanno truffato diverse persone.
Ho anche chiesto nella chat dal vivo se riceverò sicuramente il prelievo e hanno detto di sì.
Spero che tu possa aiutare me e molte altre persone a ottenere i nostri soldi e anche a impedire ad altre persone di utilizzare il sito web.
Grazie
I requested a withdrawal on November the 3rd and was told to wait 7-21 working days which it has been and I haven’t received it.
ive seen all over the internet that they have scammed several people.
i also asked on live chat if i will definitely be getting my withdrawal and they said yes.
I hope you can help me and several other people get our money and also prevent other people from using the website.
Thank you
Caro tylerdavies202264,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear tylerdavies202264,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
No, è il mio primo ritiro dal sito.
Il mio account è completamente verificato e ha superato il KYC
Ho accumulato le mie vincite con un bonus attivo.
scusate la lentezza della risposta e grazie per la risposta
No it is my first withdrawal from the website.
My account is fully verified and passed kyc
I accumulated my wins with an active bonus.
sorry for the slow reply and thank you for the response
Grazie mille, tylerdavies202264, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune del casinò GoldenLion.bet ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati dalla "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provarci.
Thank you very much, tylerdavies202264, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of GoldenLion.bet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Ciao,
Grazie tylerdavies202264 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a GoldenLion.bet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Hello there,
Thank you tylerdavies202264 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask GoldenLion.bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ciao, ho appena ricevuto un messaggio che hanno cambiato il loro dominio in https://www.goldenlion1.bet/
Hi I just had a text that they have changed their domain to https://www.goldenlion1.bet/
Grazie per l'aggiornamento ma anche dopo aver contattato il casinò sul nuovo dominio non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Thank you for the update but even after contacting the casino on the new domain, I had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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