Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo un mese fa ma non l'ha ricevuto, nonostante gli fosse stato assicurato sulla chat dal vivo che lo avrebbe fatto. Il giocatore è preoccupato per possibili truffe basate sui rapporti Internet.
Ho richiesto un prelievo il 3 novembre e mi è stato detto di attendere 7-21 giorni lavorativi e non l'ho ricevuto.
Ho visto su Internet che hanno truffato diverse persone.
Ho anche chiesto nella chat dal vivo se riceverò sicuramente il prelievo e hanno detto di sì.
Spero che tu possa aiutare me e molte altre persone a ottenere i nostri soldi e anche a impedire ad altre persone di utilizzare il sito web.
Grazie
Caro tylerdavies202264,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
No, è il mio primo ritiro dal sito.
Il mio account è completamente verificato e ha superato il KYC
Ho accumulato le mie vincite con un bonus attivo.
scusate la lentezza della risposta e grazie per la risposta
Grazie mille, tylerdavies202264, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune del casinò GoldenLion.bet ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati dalla "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provarci.
Ciao,
Grazie tylerdavies202264 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a GoldenLion.bet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ciao, ho appena ricevuto un messaggio che hanno cambiato il loro dominio in https://www.goldenlion1.bet/
Grazie per l'aggiornamento ma anche dopo aver contattato il casinò sul nuovo dominio non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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