The player from Germany deposited 20€ five days ago with a 400% bonus, but the money hasn't appeared in his casino or bank account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha depositato 20€ cinque giorni fa con un bonus del 400%, ma il denaro non è apparso nel suo casinò o nel suo conto bancario. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato 20€ cinque giorni fa con il bonus del 400% e da allora non è successo niente. Vengo sempre scoraggiato dal team di supporto. Il denaro non è né nel mio conto del casinò né nel mio conto bancario.
L'e-mail che ho usato per registrarmi è: Benjamin.Peskes.design@gmail.com
Si prega di chiarire rapidamente questo problema!
I deposited 20€ five days ago with the 400% bonus and nothing has happened since. I'm always being put off by the support team. The money is neither in my casino account nor in my bank account.
The email I used to register is: Benjamin.Peskes.design@gmail.com
Please clarify this issue quickly!
Habe jetzt vor 5 Tagen 20€ mit dem 400% Bonus eingezahlt und es ist seitdem nichts passiert. Werde vom Support immer nur hingehalten. Geld ist weder auf dem Casinokonto noch auf meinem Bankkonto.
email mit der ich angemeldet bin: Ben**********es.design@gmail.com
bitte um schnelle Klärung!
Cari bennipeskes,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear bennipeskes,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sì, è stato il primo deposito al casinò. Invia loro la ricevuta via e-mail.
Yes, it was the first deposit at the casino. Email them the receipt.
Ja, es war die erste Einzahlung bei dem Casino. Sende ihnen den Beleg per Mail.
Mi immedesimo completamente nella tua frustrazione, Bennipeskes. Come accennato in precedenza, il processo di individuazione e rimborso dei tuoi fondi sul tuo conto bancario o di accredito sul tuo conto del casinò potrebbe richiedere del tempo. Per dare al casinò sufficienti opportunità di indagare e risolvere il problema, estenderò la tempistica per altri 25 giorni, rendendola un mese intero. Se non ci saranno progressi per allora, interverremo e interverremo. Rimaniamo ottimisti e anticipiamo notizie positive sui tuoi fondi depositati. Grazie per la vostra pazienza e comprensione in anticipo.
I completely empathize with your frustration, bennipeskes. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 25 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds. Thank you for your patience and understanding in advance.
Cari Bennipeskes,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Dear bennipeskes,
Have there been any developments since our last conversation, please?
Cari Bennipeskes,
Hai ricevuto i fondi depositati? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear bennipeskes,
Have you received your deposited funds? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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