GoldenPharaoh Casino - Il ritiro del giocatore da GoldenPharaoh Casino è ritardato.

Golden Pharaoh Casino - Dopo 2 mesi e mezzo non pagano i miei fondi vincenti (ancora in attesa)

Mi sono iscritto al Golden Pharaoh Casino il 20 novembre 2023 e dopo aver verificato il processo, ho depositato l'importo di denaro per il gioco d'azzardo tramite il metodo bancario istantaneo e non ho mai utilizzato il bonus, dopo aver terminato il gioco, mi hanno chiesto di verificare nuovamente per trasferire denaro alla mia banca conto e ho presentato tutti i documenti necessari, tutti i miei documenti personali sono stati riapprovati da loro e il 22 novembre 2023 ho richiesto di prelevare 3010 euro sul mio conto bancario (lo stesso conto su cui ho depositato)

Dopo che sono trascorsi 2 mesi e mezzo da quando ho provato a ritirare i miei fondi vincenti e dopo molte chiacchierate per scoprire la data esatta del prelievo di denaro, l'assistenza clienti di Golden Pharaoh mi ha ripetutamente detto tra 7 e 21 giorni lavorativi, ma il mio stato è ancora in sospeso (in attesa) E non ho ricevuto alcuna risposta convincente dal dipartimento finanziario e dal casinò Golden Pharaoh e dovrei dire che ho tutti gli screenshot del gioco e delle mie vincite, cronologia dei pagamenti e saldo oltre alla cronologia della chat e alle e-mail salvate

e record della schermata di gioco. (Ho giocato solo al baccarat del casinò dal vivo sul fornitore di giochi vivo)

Spero che questo problema venga indagato e risolto il prima possibile perché ho aspettato abbastanza a lungo e chiedo loro umilmente più volte di trasferire i fondi vincenti sul mio conto bancario, non hanno risposto per niente alle mie e-mail, ho più di 20 volte

ho parlato molto educatamente nella chat dal vivo, ma sembra che non trasferiranno i miei fondi, per favore aiutami

cordiali saluti ,

Seyed M**** K***** F********

Caro Farshchi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

• Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
• È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Cara Petronella,

prima di tutto apprezzo molto la tua pronta risposta, il tuo supporto e aiuto nel considerare la mia richiesta, in risposta alle tue domande in ordine, Sì, è vero, il prelievo è ancora in sospeso nel mio account senza essere elaborato. (è menzionato sul sito web in alto a 48 ore dopo la richiesta di prelievo mi hanno inviato un messaggio di notifica che il processo di prelievo richiederà dai 7 ai 21 giorni lavorativi)

Non hanno dato alcun consiglio speciale, solo una frase ripetuta

Mi hanno detto che non hanno alcuna influenza sul dipartimento finanziario e non possono dire la data esatta e l'unica

cosa che dicevano ogni due o tre settimane: "Non preoccuparti, abbiamo inviato un promemoria al dipartimento finanziario e presto riceverai i tuoi soldi".

dopo tutte le mie numerose richieste, ho chiesto loro di lasciarmi personalmente

parlare con il dipartimento finanziario, hanno detto che non è possibile e

mi invieranno un'e-mail se hanno aggiornato il mio caso ma

Dal modo in cui ripetono le parole ed evitano di specificare

la data esatta di invio dei miei soldi sembra che stiano sprecando

tempo per stancarmi e impedirmi di ricevere i fondi vincenti

Farò del mio meglio per ottenere i miei soldi e la mia reazione a coloro che

intendere defraudarmi sarà molto grave e il faraone d'oro lo farà

essere perseguito.

a mio avviso non esiste alcun problema interno al sistema del casinò, oppure è correlato solo al mio account, per ulteriori informazioni controlla il loro TRUSTPILOT e, come hai detto, ti inoltrerò tutto

comunicazione pertinente con goldenpharoah.bet

Cordiali saluti ,

SM.K***** F********

​

Mi dispiace per la risposta tardiva. Grazie mille, farshchi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Farshchi,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di GoldenPharaoh Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinò GoldenPharaoh,

Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Ciao caro Mirka,

Grazie mille per il vostro supporto e per avermi assistito durante la procedura del mio reclamo. Grazie per la vostra considerazione.

in questi giorni e anche oggi dopo aver parlato con goldenpharoah

Anche la live chat di supporto mi ha inviato le stesse frasi cliché e ripetute senza alcuna spiegazione logica e convincente

Non vedo l'ora di ricevere i miei soldi con il tuo aiuto.

cordiali saluti,

SM.K****C******

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Mirka,

Dopo tre mesi (dal: 22.11.2024 Data del mio primo prelievo) e le mie continue conversazioni con i dipendenti Golden Faraoh Senza alcun risultato positivo e logico OGGI (22 febbraio 2024) la mia richiesta di prelievo è stata annullata e i miei fondi vincenti avevo richiesto il ritiro , è stato cancellato automaticamente e di nuovo 3010 Euro sono stati inseriti nel saldo del mio conto giocatore.

Ho chattato più di 3 volte con il servizio clienti e mi hanno consigliato di fare nuovamente una richiesta per prelevare fondi e invece di scusarsi hanno chiuso la chat ogni volta senza spiegazioni.

Ho deciso di ritirare i soldi, quindi ho fatto una richiesta di prelievo, (anche se in realtà non ho alcuna fiducia in loro, ma metterò tutte le mie energie in questo lavoro finché non vedrò i miei soldi sul mio conto bancario), oggi prima ho scelto il sistema SEPA per il trasferimento di denaro, ma dopo pochi minuti ho pensato di non permettere loro di ricominciare a presentare nuove scuse, quindi ho annullato e presentato nuovamente una richiesta di prelievo e non ho ricevuto alcuna email da loro. Sarebbe di grande aiuto se potessi gentilmente mantenere il mio caso aperto perché stanno cercando di annoiare tutti ignorandoli

Sono grato per la vostra considerazione a questo riguardo

cordiali saluti,

SM.******** F******

Caro Mirka,

Ti invio un altro messaggio prima di ricevere qualsiasi risposta e vorrei scusarmi per questo, sfortunatamente nel testo del mio messaggio di ieri ho sbagliato a digitare la data della mia prima richiesta di prelievo, vorrei correggerla, la mia prima richiesta di prelievo era il 22.11.2023 e dopo 3 mesi è stato cancellato automaticamente il 22.02.2024 ho effettuato una nuova richiesta di prelievo

cordiali saluti,

SM.K***** F******

Caro Farshchi,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Farshchi. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Farshchi,

potresti per favore chiarire in quale data hai ricevuto la conferma di recesso che mi hai inviato via e-mail?

Grazie.

Dopo tre mesi (dalla data del 22.11.2023 del mio primo prelievo) e le mie continue conversazioni con i dipendenti Golden Faraoh senza alcun risultato positivo e logico il (22 febbraio 2024) la mia richiesta di prelievo è stata annullata e i miei fondi vincenti avevo richiesto il ritiro , è stato cancellato automaticamente e di nuovo 3010 Euro sono stati inseriti nel saldo del mio conto giocatore. Mi sono ritirato di nuovo lo stesso giorno (22 febbraio 2024).

Ora sono entrati nel mercato del gioco d'azzardo online con un nuovo nome (Golden Genie.bet), hanno cambiato il loro nome da Golden Pharaoh in Golden Genie e il loro indirizzo di contatto è: support@goldengenie.bet

Cordiali saluti ,

SM.K***** F*****

Caro Farshchi,

Non sono sicuro di aver compreso correttamente la seguente frase: "Mi sono ritirato di nuovo lo stesso giorno (22 febbraio 2024)".

Significa che il tuo prelievo è andato a buon fine e hai ricevuto il tuo prelievo o lo hai semplicemente richiesto?

Grazie per il tuo chiarimento.

Caro Mirka,

Salve di nuovo, per chiarire l'equivoco nel mio post precedente, dovrei correggere la mia frase, volevo dire che ho inviato ancora una volta la mia richiesta di prelievo dopo 3 mesi (22 febbraio 2024) per trasferire la mia vincita fondi sul mio conto bancario ma non ho mai ricevuto denaro da loro sul mio conto bancario. Dopo tre mesi di attesa, i miei fondi vincenti sono stati automaticamente restituiti al mio saldo del conto in Golden pharaoh.bet, pertanto ho inviato nuovamente la richiesta di prelievo e non ho ricevuto affatto i miei fondi vincenti, apprezzo la vostra attenzione nel rivedere i dettagli e riaprire i miei fondi. caso e ti sono grato per il tempo che hai investito

Cordiali saluti ,

SM.K***** F*****

Caro Farshchi,

Poiché non vi sono ancora stati progressi nella giusta direzione e non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte loro, temo che non possa fare molto in questo momento. Ecco perché chiudo nuovamente il reclamo come "irrisolto". Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka