Il giocatore brasiliano ha richiesto un prelievo il 16/10/2024 ma non ha ricevuto i fondi nemmeno dopo che sono trascorsi i 21 giorni lavorativi. Il casinò attribuisce il ritardo a problemi interni e il giocatore esprime frustrazione per il contrasto tra depositi facili e prelievi difficili.
Ho fatto una richiesta di prelievo il 16/10/2024 e non ho ancora ricevuto l'importo. Il lasso di tempo comunicato dal casinò è di 21 giorni lavorativi, che sono già trascorsi. Il casinò afferma di avere dei ritardi. Vorrei ricevere i miei soldi il prima possibile perché quando si tratta di depositare, loro semplificano sempre le cose, ma quando si tratta di prelevare, offrono solo un'opzione e poi impiegano mesi per pagare.
Gentile sirlenybritto3,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Sì, avevo già effettuato un prelievo con successo dal casinò. Le vincite provengono dai bonus free spin offerti dal casinò. Sì, ho già eseguito il controllo KYC.
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