HomeReclamiGoldenSpin Casino - Il giocatore si trova ad affrontare restrizioni di prelievo.

GoldenSpin Casino - Il giocatore si trova ad affrontare restrizioni di prelievo.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 100

Importo:: 551 TRX

GoldenSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 15/11/2023 | Non risolto : 14/12/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore del Sud Africa non può ritirare le vincite a causa di una politica del casinò che richiede al giocatore di effettuare almeno due depositi per un totale di $ 70. Nonostante le richieste di autorizzare solo il prelievo del deposito iniziale, il supporto continua a consigliare al giocatore di effettuare un altro deposito. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buon giorno, ho giocato ad alcune slot del casinò sopra menzionato e quando ho rifiutato un prelievo, mi è stato rifiutato affermando che dovrei essere di stato 2. Ciò significa che bisogna effettuare almeno 2 depositi per un importo di $ 70, quindi posso essere attivo quello stato. Bene, ho comunicato con l'assistenza dicendo loro di autorizzare solo il ritiro del mio deposito iniziale e continuano a dirmi di effettuare un altro deposito. In allegato trovi i file del mio deposito.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Malethandiwe,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Puoi farmi sapere se hai approfittato di qualche offerta promozionale quando hai effettuato il tuo deposito iniziale?
  • Dallo screenshot inoltrato, sembra che tu abbia effettuato tre depositi per un totale di $ 122. È accurato?
  • Inoltre, il tuo account, insieme al tuo metodo di pagamento, è stato sottoposto a una verifica completa?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buongiorno, sì, il deposito è stato verificato perché sono riuscito a giocare a un paio di slot. Ho effettuato con successo solo un deposito di 551 tron di cui non avevano alcuna promozione

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ora capisco che gli altri due depositi non sono andati a buon fine e sono ancora contrassegnati come in sospeso nel sistema.

Questo è l'unico deposito riuscito.

Sei stato informato del motivo per cui è necessario un altro deposito per prelevare le tue vincite? Grazie.

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Ciao malethandiwe,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Dicono che il 2° deposito è conforme alle politiche aziendali

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, malethandiwe, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Grazie per avermi aiutato

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ciao, malethandiwe,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di GoldenSpin Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team del Casinò GoldenSpin ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi dovrebbe compiere il giocatore per prelevare i fondi contestati e perché dovrebbe effettuare un altro deposito al casinò?

Se ti va meglio, sentiti libero di usare la mia email per una risposta ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro Malethandiwe,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

In caso di domande, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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