Goldspin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 230 €

Goldspin Casino

Indice di sicurezza:Alto Inviato: 10/01/2025 | Risolto : 15/01/2025

Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Il giocatore portoghese ha vinto 230 € dopo aver scommesso con un deposito di 10 € e ha richiesto un prelievo promesso entro 72 ore, ma non è stato elaborato nonostante le ripetute richieste. Ha anche accusato il casinò di comportamento fraudolento in passato in merito a un saldo annullato. Dopo un lungo processo e dopo aver espresso la sua insoddisfazione, il giocatore ha confermato di aver finalmente ricevuto le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team, che ha apprezzato la sua collaborazione.

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Pubblico

rlucas

Novellino

Portogallo

Pubblico

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ho piazzato scommesse sulle slot utilizzando il mio deposito di 10 €, senza utilizzare alcun importo bonus. Ho rispettato tutti i requisiti di convalida dei documenti e mi è stato confermato tramite chat che tutto era stato convalidato dalla mia parte. Ho ottenuto una vincita totale di 230 €, per la quale ho richiesto un prelievo il 01/07/2025.

Sono stato informato via e-mail che il prelievo sarebbe stato completato entro un massimo di 72 ore. Questo lasso di tempo è già trascorso e continuano a dirmi in chat che elaboreranno il prelievo il prima possibile, ma non lo fanno. Considero questo casinò fraudolento perché in precedenza hanno annullato un intero saldo di vincite che avevo ottenuto, sostenendo che avevo utilizzato un bonus di benvenuto che mi avevano dato. Le recensioni di questo casinò mostrano che agiscono in modo fraudolento con i loro clienti.

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Pubblico

Veronika

Complaint Specialist

Pubblico

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Cari rlucas,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Allegato sensibile

rlucas

Novellino

Portogallo

Allegato sensibile

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Come puoi vedere, il casinò non ha alcun interesse a pagare le vincite e farà tutto il possibile per annullarle.

l'account era già stato verificato e avevano persino convalidato il mio selfie.

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Allegato sensibile

rlucas

Novellino

Portogallo

Allegato sensibile

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

questo è il loro metodo fraudolento. Che serva da avvertimento a tutti i giocatori. Annullano i prelievi senza alcuna giustificazione, solo per ricominciare con scadenze di 72 ore per nuovi prelievi.

Modificato

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Allegato sensibile

rlucas

Novellino

Portogallo

Allegato sensibile

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Dopo tutti questi giorni hanno deciso di pagare... ma non ho mai avuto un processo di prelievo così strano e lungo in un casinò. Ho perso completamente la fiducia in loro.

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Pubblico

Veronika

Complaint Specialist

Pubblico

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Capisco la tua frustrazione e insoddisfazione per il modo in cui il casinò ha gestito la tua richiesta di prelievo. Sembra che ora dovresti finalmente ricevere il tuo pagamento. Per favore, fammi sapere non appena ricevi le tue vincite. Grazie per la tua pazienza e collaborazione.

Traduzione automatica:

Pubblico

rlucas

Novellino

Portogallo

Pubblico

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ho già ricevuto le vincite sul mio conto.

Grazie

Modificato

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Pubblico

Veronika

Complaint Specialist

Pubblico

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Cari rlucas,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica Fritz

Casinò.Guru

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