Il giocatore dalla Germania ha richiesto l'autoesclusione il 30/10/24, ma il casinò ha risposto solo con un'offerta bonus. Nonostante questa richiesta, l'account del giocatore non è bloccato e continua a subire perdite.
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Goldspin Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.
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Importo:: 1.000 €
Goldspin Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.2
Goldspin Casino ha un Indice di sicurezza di 8,2: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 15h 47m 22s
Riepilogo del caso
22 minuti fa
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Pubblico
Pubblico
20 ore fa
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Il casinò ha risposto alla mia richiesta di autoesclusione solo con un "Bonus". Il 30/10/24 ho richiesto l'autoesclusione e purtroppo oggi ho perso soldi sul mio account, che non è ancora bloccato.
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Pubblico
Pubblico
17 ore fa
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Caro Matthias,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
Pubblico
8 ore fa
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Ho richiesto la chiusura con la motivazione "autoesclusione". Finora non è successo nulla. Ti ho inviato i progressi via email.
Quando si richiede l'autoesclusione, è scandaloso che un casinò non la implementi immediatamente! Quindi ho perso altri 1200€
Modificato
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Casino Guru sta esaminando il caso
