Il giocatore dalla Germania ha richiesto la chiusura dell'account per la terza volta, ma non ha ricevuto conferma, con conseguenti ulteriori perdite. Non è inoltre in grado di prelevare fondi a causa di problemi di documentazione insufficiente.
Oggi ho chiesto per la terza volta di chiudere il mio account. Ogni volta mi viene detto che l'"Account Closure Team" sta elaborando la mia richiesta e che mi contatteranno. Nel frattempo, ho perso altri soldi altre tre volte. Non sono stato in grado di effettuare alcun prelievo, poiché la documentazione richiesta non è mai stata ritenuta sufficiente.
Casinò irresponsabile. Meglio starne alla larga.
Caro frozencamel1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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