Il giocatore austriaco ha vinto 2400 € ma deve affrontare continue richieste di verifica da parte del casinò, avendo presentato i documenti necessari più volte. Il giocatore sospetta che il casinò stia ritardando intenzionalmente il pagamento.
Ciao!
Ho vinto 2400 € al casinò e ora chiedono continuamente cose diverse per la verifica. Sono molto frustrato perché ho già inviato tutto 3-4 volte come richiesto! Sia via e-mail che direttamente sul sito web. Ogni volta escono con qualcosa di diverso, anche se tutto è chiaramente visibile nei documenti. Sospetto che non vogliano pagare! Per favore, aiutatemi!
Caro claudi3110,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato approvato durante la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao!
Ho pagato con Skrill Sofortüberweisung e ho inviato la conferma che ho ricevuto in seguito via e-mail, così come la conferma della banca, al casinò. All'inizio hanno detto che era necessario uno screenshot. Poi hanno voluto un file PDF. Poi uno screenshot di uno schermo di computer. Ho persino inoltrato l'e-mail di conferma al casinò. Ora dicono che hanno bisogno di uno screenshot della conferma del trasferimento in cui sono visibili nome, indirizzo e indirizzo e-mail! Ho parlato con Skrill al telefono e una tale conferma è impossibile!
Ora il mio account è stato verificato ma il prelievo è stato rifiutato perché non accettano la conferma Skrill! Chiedono uno screenshot di una conferma di pagamento con il mio nome, indirizzo e indirizzo email. Ma ho pagato con bonifico immediato e ho ricevuto una conferma normale. Secondo Skrill non c'è altra opzione. Cosa dovrei fare ora? Chiedono l'impossibile!
Aggiornamento!
Ieri ho ricevuto un'email che diceva che il mio account era stato verificato. Oggi ho ricevuto un'email che diceva che il mio prelievo era stato rifiutato perché avevano bisogno di un selfie di me con la mia carta d'identità in mano e il mio gomito doveva essere visibile! È impossibile. Sto davvero iniziando a disperarmi! Per favore aiutatemi!!!!
Grazie per avermi tenuto aggiornato. Sono contento di sapere che i documenti che hai caricato finora sono stati verificati con successo.
Si prega di comprendere che a volte i casinò potrebbero richiedere documentazione aggiuntiva come parte del loro processo di verifica. Sebbene mi renda conto che potrebbe sembrare eccessivo, è in genere un requisito una tantum, soprattutto prima di elaborare un primo prelievo.
Richiedere un selfie con il documento d'identità e il gomito visibile è in realtà una procedura standard in molti casinò online. Questo passaggio aiuta il casinò a confermare che l'account appartiene alla persona che effettua la richiesta, garantendo la sicurezza di entrambe le parti.
Potresti cortesemente specificare se hai inviato la fotografia richiesta al casinò?
Se riscontri problemi nel completare questa richiesta, non esitare a contattarmi: farò del mio meglio per aiutarti ulteriormente.
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