Il giocatore del Regno Unito chiede il rimborso dei propri depositi dal casinò, sostenendo di avere problemi di salute mentale e chiedendo ripetutamente la chiusura dell'account. Tuttavia, il casinò ha ignorato le loro richieste e ha tenuto aperto il conto, consentendo depositi aggiuntivi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Richiedo la restituzione dei miei depositi da questo casinò corrotto... Ho problemi di salute mentale e ho chiesto in molte occasioni a questo casinò di chiudere il mio conto... Nonostante le mie suppliche, hanno insistito per mantenere il mio conto aperto e permettermi di depositare di più ... È ancora aperto oggi nonostante tutti i miei tentativi. Stanno approfittando dei clienti vunreble e violano le regole del fair play.
Gentile Dazza171,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione:
Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):
AUTOESCLUSIONE
L'autoesclusione è disponibile per i clienti che desiderano autoescludersi dal Casinò. Questo può essere uno strumento utile per coloro che hanno problemi con il gioco d'azzardo.
Ci impegniamo a sostenere il gioco responsabile come politica di attenzione al cliente e responsabilità sociale. Riteniamo che sia nostra responsabilità nei confronti di voi, nostri clienti, assicurarci che vi godiate la vostra esperienza di scommessa sul nostro sito, pur rimanendo pienamente consapevoli dei danni sociali e finanziari associati al problema del gioco d'azzardo.
Autoesclusione - Se ritieni di aver perso il controllo del tuo gioco d'azzardo, forniamo una funzione di autoesclusione che può essere attivata contattando support@goldwin.com . Autoesclusione significa che il tuo account rimarrà chiuso durante l'intero periodo di esclusione, che può essere impostato per un minimo di 6 mesi. Questa è la principale differenza rispetto a una richiesta di chiusura conto standard. Se desideri attivare l'autoesclusione permanente, puoi farlo contattando l'indirizzo email sopra indicato.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non ho screenshot di me che richiedo ulteriori chiusure di account poiché sono state effettuate in live chat e non in tutte le e-mail. La chat dal vivo non memorizza questa cronologia della chat dalla mia parte, ma sono sicuro che il casinò avrebbe queste suppliche ... Ho anche dichiarato la chiusura dell'account in modo permanente
Qualche aggiornamento sul caso? Goldwin è molto lento nelle risposte alle e-mail e la maggior parte delle volte non si preoccupa di rispondere. Come affermato, soffro di problemi di salute mentale e Goldwin ne ha approfittato completamente! Il mio conto rimane ancora aperto!!
Mi scuso, ma senza alcuna prova documentata della tua comunicazione con il casinò in merito al tuo problema di gioco, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di assisterti. Come accennato in precedenza, al fine di procedere con qualsiasi richiesta di rimborso, è imperativo fornire prove a sostegno che dimostrino chiaramente che hai informato direttamente il casinò in merito ai tuoi problemi di gioco.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Casinò Goldwin,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a support@goldwin.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
mi mandano ancora email come questa!!
Hai inviato un'e-mail come indicato nella mia risposta precedente, per favore?
Sì e alla fine hanno chiuso il mio account. Ma rivoglio ancora i miei depositi
Potete fornire chiarimenti sulla sequenza temporale specifica degli eventi? Quando hai richiesto inizialmente la chiusura dell'account? Finora ho ricevuto solo screenshot datati 3 giugno.
Ho richiesto il 3 giugno e di nuovo 2 giorni fa quando finalmente l'hanno chiuso. Voglio che i miei depositi dal 3 siano rimborsati
Non ci è stata fornita alcuna prova a sostegno della tua richiesta di chiusura dell'account. Negli screenshot forniti, è evidente che hai menzionato la possibilità di avviare un chargeback e evidenziato la mancanza di una licenza UKGC da parte del casinò. Nella stessa e-mail, hai affermato di aver richiesto più volte la chiusura dell'account, ma il casinò non si è conformato. Tuttavia, non ho ricevuto alcun messaggio che indichi che hai richiesto espressamente un blocco dell'account e ne hai chiaramente indicato il motivo.
Si prega di inoltrare tali messaggi a petronela.k@casino.guru al più presto, altrimenti sarò costretto a respingere il reclamo.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
