HomeReclamiGomblingo Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ripetutamente annullati.

Gomblingo Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ripetutamente annullati.

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Importo:: 7.000 €

Gomblingo Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 24/03/2024 | Caso chiuso : 10/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore tedesco aveva vinto 7000 euro e aveva tentato di prelevare 5000 euro, ma il prelievo è stato annullato a causa di un rollover incompleto. Dopo aver soddisfatto il requisito di rollover, il giocatore aveva avviato un nuovo prelievo. Nonostante avessero inviato come richiesto un selfie con la propria carta d'identità, il ritiro è stato nuovamente annullato senza alcuna motivazione. Al giocatore è stato quindi chiesto di fornire un documento d'identità autenticato per un'ulteriore verifica. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori domande da parte della squadra reclami, che hanno portato al rigetto del reclamo.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao, ho vinto 7000 euro e volevo prelevarne 5000. Il mio pagamento è stato annullato a causa di un mancato rollover (deposito di 60 euro). In risposta ho giocato 500 euro e ora il rollover va bene. Quindi, ho avviato un nuovo prelievo di 5000 (il massimo consentito a settimana), ma mi è stato richiesto di inviare anche un selfie con il mio documento d'identità, cosa che ho fatto. Dopo altri sette giorni, il mio prelievo è stato nuovamente annullato senza alcun motivo o notifica. A me sembra una pura truffa.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Dutsche,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato approvato dal casinò?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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1 mese fa
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Salve, foto dell'estratto conto della banca e dell'indirizzo del documento d'identità, poi selfie con il documento d'identità. Ora all'improvviso oggi ho ricevuto un documento d'identità con la conferma di un notaio. Che tipo di metodi sono questi? Mi basta avere la certificazione del Comune?

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Pubblico
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1 mese fa
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Il casinò ha approvato i tuoi documenti d'identità? Tieni presente che se il casinò lo ritiene necessario, potrebbe richiedere documenti aggiuntivi a scopo di verifica. Hai fornito al casinò il tuo documento d'identità certificato da un notaio?

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Dutsche,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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