Il giocatore finlandese aveva ripetutamente richiesto la chiusura dell'account a causa di un grave problema di gioco d'azzardo, ma il casinò si è rifiutato di ottemperare e ha continuato a offrire bonus. Nonostante la perdita di circa 20.000 euro, l'account del giocatore è rimasto aperto. Il problema è stato risolto quando il casinò ha finalmente accettato di chiudere l'account in seguito all'intervento. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Ciao,
Il casinò si è rifiutato di chiudere il mio account nonostante le numerose richieste. Continuano a farmi girare intorno. Ho spiegato che ho un serio problema di gioco d'azzardo, ma questo è l'unico casinò che non ha chiuso il mio account.
L'ho detto tante volte, ma continuano a offrirmi altri bonus. Ho perso circa 20.000 euro in questo casinò.
Caro tommikarvonen123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao.
Il casinò ha finalmente accettato di chiudere l'account. Quindi la questione è stata risolta
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, tommikarvonen123, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Il nostro obiettivo è assisterti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potreste avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero molto apprezzati. Il vostro feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti
Veronica
Casinò.Guru
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