Il giocatore dal Giappone ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Insieme all'aiuto dei rappresentanti del casinò, il giocatore ha ricevuto il suo deposito sul suo conto del casinò e il reclamo è stato risolto.
7 giorni passati, ancora in sospeso
È passata più di una settimana da quando ho effettuato il deposito, ma il deposito non si riflette.
Quando ho fatto domande molte volte, ha detto: "Ci vorrà del tempo, quindi per favore aspetta".
Caro Issei,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la ricevuta di pagamento. Mi dispiace per il problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non viene risolto.
Potresti per favore consigliare se fosse il tuo primo deposito in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Questo è il primo deposito per questo casinò.
È stato possibile depositare con Ecopayz, ma la storia rimane nella transazione.
Grazie mille, Issei, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Issel!
Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di GoodMan Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema del deposito.
Ci scusiamo per il disagio e la ringraziamo per la collaborazione.
Caro team di Issei e CasinoGuru,
Ci scusiamo per il ritardo, ma dovevamo esaminare e verificare la situazione più a fondo.
Sfortunatamente, il fornitore di servizi di pagamento non ha trovato la transazione dallo screenshot nel sistema, la transazione non è stata nemmeno formata dalla nostra parte. Consigliamo al giocatore di contattare il supporto EcoPayz tramite questo link https://www.ecopayz.com/en/help-support e siamo assolutamente sicuri che possa risolvere questo problema.
Grazie per la comprensione!
Cordiali saluti,
Goodman Casino Team
Abbiamo anche inviato una richiesta di sondaggio a Ecopayz con la cronologia delle transazioni.
Poiché è chiaramente detratto dal tuo account, è altamente possibile che Ecopayz o la tua azienda abbiano un serio problema di pagamento.
Ho fatto domanda per indagare sulle seguenti transazioni.
Se ci sono differenze nei destinatari GMT, dobbiamo considerare questo errore e vorremmo avere tue notizie.
Data/Ora: 29 giugno 2021 16:36:58
GMT Destinatario / Pagatore: Dama NV JPY
Tasso di conversione: Importo: 12.000,00 JPY
Richiesta: 445800000032051807
Caro Team CasinoGuru,
Abbiamo controllato tutto dalla nostra parte e non abbiamo trovato nulla riguardo a questo deposito. Come abbiamo detto prima, il giocatore dovrebbe contattare il supporto di EcoPayz.
Pertanto, riteniamo che questo reclamo debba essere contrassegnato come risolto.
Grazie per la comprensione!
Cordiali saluti,
Goodman Casino Team
Caro Issel,
Ho capito bene che hai contattato il fornitore di servizi di pagamento?
Va bene. Stiamo indagando.
Lo condividerò di nuovo quando Ecopayz mi contatterà.
Ho ricevuto la seguente risposta da Ecopayz. Sei stato contattato?
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Grazie per averci contattato.
Abbiamo contattato un fornitore Dama NV in merito al tuo pagamento.
Quando riceveremo una risposta dall'altra parte, ti contatteremo.
In caso di domande, non esitate a contattarci.
Caro team di GoodMan Casino,
Vorrei chiederti, sei stato contattato dal provider di pagamento?
Caro Team CasinoGuru,
Abbiamo già trasferito tutti i dettagli su questo deposito, forniti dal giocatore, al fornitore di servizi di pagamento.
Sfortunatamente, il fornitore di servizi di pagamento non ha trovato la transazione dallo screenshot nel sistema, la transazione non è stata nemmeno formata dalla nostra parte.
Abbiamo controllato tutto dalla nostra parte e non abbiamo trovato nulla riguardo a questo deposito.
Come abbiamo detto prima, il giocatore dovrebbe contattare il supporto EcoPayz tramite questo link https://www.ecopayz.com/en/help-support e siamo assolutamente sicuri che possa risolvere questo problema.
Grazie per la comprensione!
Cordiali saluti,
Goodman Casino Team
Ecopayz avrebbe dovuto contattarti.
Inoltre, ho provato a pagare altri 3000 JPY in preparazione alla perdita, ma questo è ancora in sospeso.
Attualmente, abbiamo utilizzato Ecopays per più di 50 servizi, ma riconosciamo che Goodman Casino è l'unico sito che non risolve il problema.
Grazie per la vostra comprensione.
Caro Issei,
Potresti, per favore, fornirci e Casino Guru dimostra che hai contattato EcoPayz e la loro risposta?
Grazie!
Cordiali saluti,
Goodman Casino
Caro Issel,
Vorrei chiederti di inoltrare la comunicazione con il provider di pagamento EcoPayz al mio indirizzo e-mail, per favore. Puoi contattarmi a: 'martin.d@casino.guru'.
Cari Issei e Martin ,
Come abbiamo appena notato, la transazione è andata a buon fine un minuto fa e il bonus sul primo deposito è in attesa sul tuo conto. Solo buona fortuna avanti!
Grazie!
Cordiali saluti,
Goodman Casino Team
Ciao Issel!
Grazie alla risposta dei rappresentanti di GoodMan Casino, dovresti avere già il tuo deposito nel tuo account, vorrei che ci confermassi queste informazioni e possiamo chiudere questo reclamo come "risolto".
Abbiamo certamente confermato una soluzione a questa questione. Grazie per il vostro sostegno.
Tuttavia, i 3000 JPY depositati dopo sono ancora in sospeso.
a Martin
Devo presentare un reclamo su questo argomento come argomento separato?
. .
Caro Issel,
Non è necessario presentare un reclamo separato sul secondo deposito di 3000 JPY. Vorrei consigliare di attendere ancora qualche giorno prima che la transazione vada a buon fine. Nel caso in cui la transazione non vada a buon fine dopo alcuni giorni, consiglierei di contattare nuovamente EcoPayz e limitare l'utilizzo di questo metodo di pagamento in futuro.
Questa domanda è stata fatta una settimana fa, non è ancora necessaria?
In tal caso, il problema verrà risolto e il problema verrà nuovamente sollevato.
Caro Issei,
Potrebbe, per favore, fornirci lo screenshot del deposito 3000 JPY dove sarà visibile il numero di riferimento?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti,
Goodman Casino
Caro team di Casino Guru,
Il deposito è andato a buon fine, il giocatore ha ricevuto i suoi soldi. Riteniamo che questo reclamo debba essere chiuso.
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti,
Goodman Casino Team
Caro Issel!
Potresti confermare che il tuo deposito è stato accreditato sul tuo conto di gioco?
Tutti i problemi sono stati risolti.
Grazie per il tuo supporto a lungo termine.
Ciao Issel!
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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