Il giocatore dal Giappone ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Insieme all'aiuto dei rappresentanti del casinò, il giocatore ha ricevuto il suo deposito sul suo conto del casinò e il reclamo è stato risolto.
The player from Japan has deposited money into casino account, but the funds seem to be lost. Together with help of the casino representatives the player received his deposit into his casino account and the complaint is resolved.
Il giocatore dal Giappone ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Insieme all'aiuto dei rappresentanti del casinò, il giocatore ha ricevuto il suo deposito sul suo conto del casinò e il reclamo è stato risolto.
7 giorni passati, ancora in sospeso
È passata più di una settimana da quando ho effettuato il deposito, ma il deposito non si riflette.
Quando ho fatto domande molte volte, ha detto: "Ci vorrà del tempo, quindi per favore aspetta".
7 days past, still pending
It's been over a week since I made the deposit, but the deposit is not reflected.
When I made inquiries many times, he said, "It will take some time, so please wait."
7 days past, still pending
入金から一週間以上が経ちますが、入金が反映されません。
何度も問い合わせたところ、「時間がかかるので待て」とのことですが、それ以上は対応してくれない状態です。
Caro Issei,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la ricevuta di pagamento. Mi dispiace per il problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non viene risolto.
Potresti per favore consigliare se fosse il tuo primo deposito in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Issei,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if it were your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Questo è il primo deposito per questo casinò.
È stato possibile depositare con Ecopayz, ma la storia rimane nella transazione.
This is the first deposit for this casino.
It was possible to deposit with Ecopayz, but the history remains in the transaction.
このカジノに対しては初めての入金となります。
Ecopayzでの入金対応でしたが、トランザクションにも履歴が残っている状態です。
Grazie mille, Issei, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Issei, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Issel!
Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di GoodMan Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema del deposito.
Hello Issel!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of GoodMan Casino into this complaint in order to help us resolve the deposit issue.
Caro team di Issei e CasinoGuru,
Ci scusiamo per il ritardo, ma dovevamo esaminare e verificare la situazione più a fondo.
Sfortunatamente, il fornitore di servizi di pagamento non ha trovato la transazione dallo screenshot nel sistema, la transazione non è stata nemmeno formata dalla nostra parte. Consigliamo al giocatore di contattare il supporto EcoPayz tramite questo link https://www.ecopayz.com/en/help-support e siamo assolutamente sicuri che possa risolvere questo problema.
Grazie per la comprensione!
Cordiali saluti,
Goodman Casino Team
Dear Issei and CasinoGuru Team,
We are sorry for the delay, but we needed to examine and check the situation more deeply.
Unfortunately, the payment provider did not find the transaction from the screenshot in the system, the transaction was not formed on our side either. We recommend the player to contact the EcoPayz support via this link https://www.ecopayz.com/en/help-support and we are absolutely sure that they can resolve this issue.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Abbiamo anche inviato una richiesta di sondaggio a Ecopayz con la cronologia delle transazioni.
Poiché è chiaramente detratto dal tuo account, è altamente possibile che Ecopayz o la tua azienda abbiano un serio problema di pagamento.
Ho fatto domanda per indagare sulle seguenti transazioni.
Se ci sono differenze nei destinatari GMT, dobbiamo considerare questo errore e vorremmo avere tue notizie.
Data/Ora: 29 giugno 2021 16:36:58
GMT Destinatario / Pagatore: Dama NV JPY
Tasso di conversione: Importo: 12.000,00 JPY
Richiesta: 445800000032051807
We also sent a survey request to Ecopayz with the transaction history.
Since it is clearly deducted from your account, it is highly possible that Ecopayz or your company has a serious payment problem.
I applied to investigate the following transactions.
If there are differences in the GMT recipients, we need to consider this mistake and would like to hear from you.
Date / Time: 29 June 2021 4:36:58 PM
GMT Recipient / Payer: Dama NV JPY
Conversion rate: Amount: 12,000.00 JPY
Inquiry: 445800000032051807
トランザクション履歴を添えてEcopayzへの調査依頼も送信しました。
口座からは明確に引き落としされている状態ですので、Ecopayzもしくは貴社に深刻な決済問題が発生している可能性が高いです。
以下のトランザクションの調査を申請しました。
GMT受取人に相違がある場合は、こちらの手違いについて考慮する必要がありますので、ご返信を頂きたいです。
日付/時間:29 6月 2021 4:36:58 PM
GMT受取人/支払人:Dama N.V. JPY
換算レート:金額:12,000.00 JPY
照会:4458010000032051807
Caro Team CasinoGuru,
Abbiamo controllato tutto dalla nostra parte e non abbiamo trovato nulla riguardo a questo deposito. Come abbiamo detto prima, il giocatore dovrebbe contattare il supporto di EcoPayz.
Pertanto, riteniamo che questo reclamo debba essere contrassegnato come risolto.
Grazie per la comprensione!
Cordiali saluti,
Goodman Casino Team
Dear CasinoGuru Team,
We have checked everything on our side and didn't find anything regarding this deposit. As we said before, the player should contact the EcoPayz support.
So, we believe that this complaint should be marked as resolved.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Ho ricevuto la seguente risposta da Ecopayz. Sei stato contattato?
------------
Grazie per averci contattato.
Abbiamo contattato un fornitore Dama NV in merito al tuo pagamento.
Quando riceveremo una risposta dall'altra parte, ti contatteremo.
In caso di domande, non esitate a contattarci.
I received the following reply from Ecopayz. Have you been contacted?
------------
Thank you for contacting us.
We have contacted a Dama NV vendor regarding your payment.
When we receive a response from the other party, we will contact you.
If you have any questions, please feel free to contact us.
Ecopayzから以下の返信をもらいました。連絡がいっていませんか?
------------
ご連絡いただきありがとうございます。
お客様のお支払いに関しましてDama N.V.の業者にご連絡致しました。
お相手先からの応答が受信されましたら、お客様にご連絡致します。
不明な点がございましたら、いつでもご連絡ください。
Caro Team CasinoGuru,
Abbiamo già trasferito tutti i dettagli su questo deposito, forniti dal giocatore, al fornitore di servizi di pagamento.
Sfortunatamente, il fornitore di servizi di pagamento non ha trovato la transazione dallo screenshot nel sistema, la transazione non è stata nemmeno formata dalla nostra parte.
Abbiamo controllato tutto dalla nostra parte e non abbiamo trovato nulla riguardo a questo deposito.
Come abbiamo detto prima, il giocatore dovrebbe contattare il supporto EcoPayz tramite questo link https://www.ecopayz.com/en/help-support e siamo assolutamente sicuri che possa risolvere questo problema.
Grazie per la comprensione!
Cordiali saluti,
Goodman Casino Team
Dear CasinoGuru Team,
We have already transferred all details about this deposit, which were provided by the player, to the payment provider.
Unfortunately, the payment provider did not find the transaction from the screenshot in the system, the transaction was not formed on our side either.
We have checked everything on our side and didn't find anything regarding this deposit.
As we said before, the player should contact the EcoPayz support via this link https://www.ecopayz.com/en/help-support and we are absolutely sure that they can resolve this issue.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Ecopayz avrebbe dovuto contattarti.
Inoltre, ho provato a pagare altri 3000 JPY in preparazione alla perdita, ma questo è ancora in sospeso.
Attualmente, abbiamo utilizzato Ecopays per più di 50 servizi, ma riconosciamo che Goodman Casino è l'unico sito che non risolve il problema.
Grazie per la vostra comprensione.
Ecopayz should have contacted you.
Also, I tried to pay an additional 3000 JPY in preparation for losing, but this is still Pending.
Currently, we have used Ecopays for more than 50 services, but we recognize that Goodman Casino is the only site that does not solve the problem.
Thank you for your understanding.
Ecopayzから貴社へ連絡がいっているはずです。
また、失う覚悟で追加3000JPYを追加で支払ってみましたが、こちらもPendingのままです。
現状、50以上のサービスでEcopaysを利用してきましたが、GoodmanCasinoは問題を解決しない唯一のサイトという認識です。
改めてご確認をよろしくお願いいたします。
Caro Issei,
Potresti, per favore, fornirci e Casino Guru dimostra che hai contattato EcoPayz e la loro risposta?
Grazie!
Cordiali saluti,
Goodman Casino
Dear Issei,
Could you, please, provide us and Casino Guru proves that you have contacted the EcoPayz and their answer?
Thank you!
Kindest regards,
Goodman Casino
Caro Issel,
Vorrei chiederti di inoltrare la comunicazione con il provider di pagamento EcoPayz al mio indirizzo e-mail, per favore. Puoi contattarmi a: 'martin.d@casino.guru'.
Dear Issel,
I would like to ask you to forward the communication with EcoPayz payment provider to my email address, please. You can reach me at: 'martin.d@casino.guru'.
Cari Issei e Martin ,
Come abbiamo appena notato, la transazione è andata a buon fine un minuto fa e il bonus sul primo deposito è in attesa sul tuo conto. Solo buona fortuna avanti!
Grazie!
Cordiali saluti,
Goodman Casino Team
Dear Issei and Martin,
As we have just noticed, the transaction became successful a minute ago and the First deposit bonus is waiting on your account. Only good luck ahead!
Thank you!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Ciao Issel!
Grazie alla risposta dei rappresentanti di GoodMan Casino, dovresti avere già il tuo deposito nel tuo account, vorrei che ci confermassi queste informazioni e possiamo chiudere questo reclamo come "risolto".
Hello Issel!
Thanks to the reply of GoodMan Casino representatives, you should have your deposit already in your account, I would like you to confirm this information to us and we can close this complaint as 'resolved'.
Abbiamo certamente confermato una soluzione a questa questione. Grazie per il vostro sostegno.
Tuttavia, i 3000 JPY depositati dopo sono ancora in sospeso.
a Martin
Devo presentare un reclamo su questo argomento come argomento separato?
. .
We have certainly confirmed a solution to this matter. Thank you for your support.
However, the 3000 JPY deposited after that is still Pending.
To Martin
Do I need to make a claim about this as a separate topic?
. .
本件については確かに解決を確認しました。ご対応を感謝します。
ただし、その後に入金した3000JPYについては依然としてPendingのままです。
To Martin
これについては、別のトピックとしてクレームを立てる必要がありますか?
Caro Issel,
Non è necessario presentare un reclamo separato sul secondo deposito di 3000 JPY. Vorrei consigliare di attendere ancora qualche giorno prima che la transazione vada a buon fine. Nel caso in cui la transazione non vada a buon fine dopo alcuni giorni, consiglierei di contattare nuovamente EcoPayz e limitare l'utilizzo di questo metodo di pagamento in futuro.
Dear Issel,
You don't need to make a separate complaint about the second deposit of 3000 JPY. I would like to advise that we wait for a few more days for transaction to be successful again. In case the transaction will not be successful after a few days, I would recommend to contact EcoPayz again and restrain using this payment method in the future.
Questa domanda è stata fatta una settimana fa, non è ancora necessaria?
In tal caso, il problema verrà risolto e il problema verrà nuovamente sollevato.
This application was made a week ago, is it still unnecessary?
If so, this problem will be solved and the problem will be raised again.
こちらの申請は1週間前に行われたものですが、それでも不要ですか?
でしたらこの問題は解決として、改めて問題を立てるものとします。
Caro Issei,
Potrebbe, per favore, fornirci lo screenshot del deposito 3000 JPY dove sarà visibile il numero di riferimento?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti,
Goodman Casino
Dear Issei,
Could you, please, provide us with the screenshot of the deposit 3000 JPY where the reference number will be visible?
Thank you in advance!
Kindest regards,
Goodman Casino
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro team di Casino Guru,
Il deposito è andato a buon fine, il giocatore ha ricevuto i suoi soldi. Riteniamo che questo reclamo debba essere chiuso.
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti,
Goodman Casino Team
Dear Casino Guru Team,
The deposit was successful, the player got his money. We believe that this complaint should be closed.
Thank you for cooperation!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Ciao Issel!
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Hello Issel!
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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