Il giocatore svizzero sta incontrando difficoltà con la verifica del conto per i prelievi a causa del cambio di indirizzo di residenza. Il casinò continua a rifiutare i documenti perché non corrispondono all'indirizzo registrato. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore si è verificato e ha ricevuto i soldi dal casinò.
non danno ok alla verifica dell'account per i prelievi in quanto ho variato indirizzo di residenza e l'indirizzo di registrazione e' diverso da quello attuale.
sto mandando i documenti col nuovo indirizzo ma ogni volta lo respingono con motivazione che non e' quello indicato nella registrazione.
Ciao Claudio73,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con GoodMan Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
grazie per il vostro aiuto.
ho iniziato la procedura di verifica il 10 agosto 2023.
ad oggi hanno approvato solo la foto della carta di credito e il mio documento.
da giorni gli sto mandando una fattura di utenze della casa da dove si evince che ho cambiato residenza ma
ogni volta la respingono senza precisare il motivo.
ci scriviamo giornalmente piu' volte ed e' sempre la stessa cosa....invio quanto mi richiedono ma lo respingono sempre dicendo "che l'indirizzo di registrazione" e quello del documento sono diversi. ho gia' scritto piu' volte
che da quando ho fato la registrazione al sito ad oggi ho cambiato casa. ma non lo capiscono (o vogliono far finta di non capirlo).
se serve altro sono qui
ciao e grazie
Claudio
Ciao Claudio73,
Dato che il periodo di tempo consigliato per la verifica è di 14 giorni, ovvero domani, potresti avvisarmi se ci sono stati aggiornamenti riguardo al tuo caso?
Ciao Nick,
ora lo hanno approvato. in compenso ora non mi approvano la modalita' di prelievo.
posso solo tramite bonifico e ovviamente continuano a respingermelo nonostante io gli abbia dato la prova del mio c/c bancario inviando un estratto conto.
casino veramente poco affidabile.
ciao e grazie per il tuo interessamento
Claudio
Ciao Claudio73,
Se puoi utilizzare un metodo per depositare, non significa necessariamente che possa essere utilizzato anche per prelevare. Sfortunatamente, il giocatore deve scegliere tra le opzioni disponibili all'interno del casinò per ricevere il suo saldo. C'è qualche altro metodo che puoi usare?
Ciao Nick,
dopo piu' di una settimana ho ricevuto il bonifico.
grazie...caso chiuso.
un saluto
Caro Claudio73,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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