Il giocatore svedese ha chiesto il ritiro due settimane fa. Da allora è in attesa. Questo caso è stato risolto con successo.
Salve, vorrei un aiuto con il casinò Goslot.
Ho preso soldi già sabato 13 novembre da allora ho contattato più di 20 sostenitori tutti dicono la stessa cosa inoltriamo il tuo caso al dipartimento correlato, alcuni hanno chiesto la verifica quindi ho inviato più di 4 volte ma nessuna risposta, loro diciamo che non abbiamo ricevuto nulla.
L'ultima cosa che hanno detto è che dovrei caricare i documenti sulla mia pagina al casinò, ma da nessuna parte è possibile caricare le prove, quindi comincio a stancarmi delle loro risposte, per favore aiutatemi
Hi I would like help with goslot casino.
Took money already on Saturday the 13th of November since then I have contacted more than 20 supporters all say the same thing we forward your case to the related department, some asked for verification so I sent more than 4 times but no response at all, they say we have not received anything.
The last thing they said is that I should upload the documents on my page at the casino but nowhere is it possible to upload the evidence so I start to get tired of their answers please help
Hej jag skulle vilja ha hälp med goslot casino.
Tog ut pengar redan lördag den 13e november sen dess har jag kontaktat fler än 20 supportrar alla säger samma sak vi för vidare ditt ärende till relaterat avdelningen, några bad om verifiering så jag skickade mer än 4 gånger men inget svar alls, de säger vi har inte fått nåt.
Senaste de sa är att jag skulle ladda upp dokumenten på min sida på kasinot men ingenstans går det att ladda upp bevisen så jag börjar bli trött på deras svar snälla hjälp
Caro Gilbert
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore consigliare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Gilbert
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Salve sto aspettando un'altra settimana perchè oggi dopo 16 giorni ho ricevuto un link via mail per caricare i documenti.
Ci sono voluti 16 giorni avanti e indietro con chat e molte email per inviarmi il link giusto.
Ora spero che gestiscano i miei documenti in fretta.
Grazie in anticipo per il vostro impegno
Hi I'm waiting another week because today after 16 days I got a link via email to upload documents.
It took them 16 days back and forth with chat and lots of email to send the right link to me.
Now I hope they handle my documents quickly.
Thank you in advance for your commitment
Hej jag avvaktar en vecka till eftersom idag efter 16 dagar så fick jag länk via epost för att ladda upp dokument.
Det tog dem 16 dagar fram och tillbaka med chat och massor med epost för att skicka rätt länk till mig.
Hoppas nu att de hanterar mina dokument fort.
Tack på förhand för din angangemang
Ciao ora ho un problema con l'ottenimento dei soldi, secondo loro hanno inviato i soldi lunedì scorso e che ci sarebbero voluti dai 3 ai 7 giorni, fino ad oggi non ho ricevuto nulla, ho provato a chattare con loro uno dice aspetta l'altro lo dice è stato approvato già lunedì. Sfortunatamente, cerco sempre di cacciare
Hi now I have a problem with getting the money, according to them they sent the money last Monday and that it would take 3 to 7 days, until today I have not received anything, tried to chat with them one says wait the other says it was approved already on Monday. Unfortunately, I try to hunt all the time
Hej nu har jag problem med att få pengarna, enligt de så har de skickat pengarna förra måndag och att det skulle ta 3 till 7 dagar, tills idag så har jag inte fått nåt, försökt att chatta med dem ena säger vänta den andra säger det var godkänt redan i måndags. Tyvärr så försöker jag jaga hela tiden
Grazie mille, Gilbert, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Gilbert, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie per il tuo aiuto, l'ultima è che hanno inviato i soldi ma nessuno mi dà la ricevuta in modo affidabile, quindi posso procedere e chiedere perché non ho ricevuto i soldi. Alcuni in chat dicono di aspettare fino a mercoledì, altri, controlla la tua banca, quindi è fastidioso, in realtà perdo un sacco di tempo a inseguirli.
Thank you for your help, the latest is that they sent the money but no one gives me the receipt on trustly so I can go ahead with it to ask why I did not receive the money. Some on chat say wait until Wednesday, others, check your bank so it's annoying, I waste a lot of time chasing them actually.
Tack för eran hjälp, senaste är att de skickat pengarna men ingen ger mig kvittot på trustly så jag kan gå vidare med den för att fråga varför har jag inte fått pengarna. Några på chat säger vänta till onsdag, andra,kolla din bank så det är irriterande, jag slösar mycket tid på att jaga dem faktist.
Ciao Gilbert,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Visto che i soldi sono stati inviati, aspettiamo mercoledì. (7 giorni lavorativi) Se i soldi non arriveranno fino a quel momento, sarà mia priorità contattare il casinò per prima cosa giovedì. Capisco che deve essere frustrante, ma credo che risolveremo il problema senza problemi.
Hello Gilbert,
I will take care of your complaint from now on. Since the money was sent, let's wait till Wednesday. (7 business days) If the money will not arrive till then, It will be my priority to contact the casino first thing on Thursday. I understand it must be frustrating, but I believe we will resolve this issue smoothly.
Grazie in anticipo è frustrante, se hai bisogno di maggiori informazioni ho screenshot di posta e chat tutto quello che dicono lo salvo. Grazie
Thanks in advance I it's frustrating, if you need more information I have mail and chat screenshots everything they say I save. Thanks
Tack på förhand jag det är frusterande, om du behöver mera information jag har post och chat skärmdumpar allt de säger jag sparar. Tack
Salve, no, l'ultima volta che ho ricevuto un'e-mail, volevano transazioni bancarie dal 29 a ieri, ho inviato e non è successo nulla, giocano solo con me avanti e indietro quindi per favore aiutatemi. Non pensate che siano seri ormai è passato quasi un mese dal ritiro, chiacchierato con più di 30 persone diverse, mandato più di 50 email avanti e indietro ma purtroppo non succede nulla.....
Hi no last time I got an email they wanted bank transactions from 29th to yesterday, I sent and nothing happened, they just play with me back and forth so please help. Do not think they are serious now it has been almost a month since the withdrawal, chatted with more than 30 different people, sent over 50 emails back and forth but nothing happens unfortunately .....
Hej nej sist fick jag ett mail de ville ha bank transaktioner från 29e till igår, jag skickade och inget hände, de bara leker med mig fram och tillbaka so snälla hjälp. Troe inte att de är seriösa nu har det gått nästan en månad sen uttaget, chattat med mer än 30 olika personer ,skickat över 50 mail fram och tillbaka men ingenting händer tyvärr.....
Gilberto,
il fatto che il provider di pagamento del Casinò richieda l'elenco delle transazioni bancarie è la pratica standard richiesta per indagare su cosa è successo con la transazione.
Vorrei GoSlot! Casino per spiegare la situazione con il ritiro di Gilbert e aiutarci a risolvere questo problema.
Gilbert,
the fact the Casino's payment provider requires the list of bank transactions is the standard practice required for investigating what happened with the transaction.
I would like GoSlot! Casino to explain the situation with Gilbert's withdrawal and help us resolve this issue.
Buona giornata a te Gilbert,
Grazie per averci contattato, mi dispiace sapere che hai problemi con i fondi di GoSlot!
In questa fase ho a che fare con alcuni casi in cui, da quando abbiamo perso Trustly di recente, abbiamo avuto problemi con i giocatori che ricevevano fondi da noi (come vincite, rimborsi, ecc.).
Trustly ha effettivamente interrotto i "prelievi" dalla fine di novembre, tuttavia ora abbiamo iniziato a vedere gli articoli restituiti (da Trustly) quando abbiamo cercato di utilizzare questi dettagli.
Vorrei assicurarti che in questa fase i tuoi fondi sono al sicuro, abbiamo avuto alcuni casi di questa istanza e stiamo lavorando duramente per fornire una soluzione alternativa per i nostri giocatori.
Grazie per la vostra pazienza, non vedo l'ora di fornire un aggiornamento nel prossimo futuro.
Ti auguro una buona giornata intanto,
Giorgio
A very good day to you Gilbert,
Thank you for reaching out to us, I am sorry to hear you are having issues with the funds from GoSlot!
I am dealing with a few cases at this stage whereby since we lost Trustly recently, we have had issues with players receiving funds from us (such as winnings, refunds etc.).
Trustly have effectively stopped "withdrawals" from late November, however we have now started seeing items returned (from Trustly) when we have been trying to use these details.
I would like to assure you at this stage your funds are safe, we have had a few cases of this instance and we are working hard to provide an alternative solution for our players.
Thank you for your patience, I look forward to providing an update in the near future.
Wishing you a great day in the meantime,
George
Ciao Giorgio e grazie per le info ho capito che c'erano problemi con trustly ma non ho ricevuto le informazioni e nessuno poteva dire come stanno. Spero di ricevere presto il pagamento e che tutto funzioni. Grazie finora
Hi George and thanks for the info I understood that there were problems with trustly but did not get the information and no one could say as it is. Hope I get the payout soon and everything works out. Thanks so far
Hej George och tack för informationen jag förstod att det var problem med trustly men fick inte informationen och ingen kunde säga som det är. Hoppas att jag får utbetalningen snart och allt löser sig. Tackar än så länge
Grazie a entrambe le parti per la risposta.
Sono ottimista sul fatto GoSlot! casino sta lavorando a una soluzione alternativa a un prelievo tramite Trustly nel tuo caso. Gilbert, tienici aggiornati sullo stato del tuo prelievo dal casinò. Terrò aperto il reclamo fino alla tua conferma di un ritiro andato a buon fine.
Thanks to both parties for your response.
I am optimistic about the fact GoSlot! casino is working on an alternative solution to a withdrawal via Trustly in your case. Gilbert, please keep us updated about the status of your withdrawal from the casino. I will keep the complaint open until your confirmation of a successful withdrawal.
Ciao e grazie per il tuo impegno, sto aspettando da 3 a 7 giorni lavorativi come hanno detto con il nuovo meroden quindi spero che paghino presto.
Hi and thank you for your commitment, I am waiting 3 to 7 working days as they said with the new meroden so hope they pay out soon.
Hej och tack för din angangemang, jag väntar 3 till 7 arbetsdagar som de sa med nya meroden så hoppas att de betalar ut snart.
Ciao ora ho ricevuto il mio pagamento per fortuna ci sono voluti un mese avanti e indietro con e-mail e chat, ma alla fine si è risolto
Hi now I have received my payment thankfully it took a month back and forth with email and chat but it resolved in the end
Hej nu har jag fått min utbetalning tack och lov det tog en månad fram och tillbaka med mail och chat men det löste sig på slutet
Questa è una fantastica notizia! Grazie per avercelo fatto sapere. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
That's great news! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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