Il giocatore russo sta riscontrando un ritardo nel pagamento, il casinò ha richiesto ulteriori documenti autenticati e non ha risposto nel specificare i documenti richiesti. Nonostante abbiano già superato il processo di verifica, due richieste di prelievo, per un totale di 70 euro, non sono state soddisfatte.
Il casinò non preleva denaro. ritardare il pagamento. Ho studiato i reclami e le discussioni di questo casinò, tutti hanno gli stessi problemi, entro il periodo stabilito dalle regole, il casinò semplicemente non fa nulla, poi richiede alcuni nuovi documenti, non è chiaro a quale scopo e per quale motivo, richiedono documenti notarili, che è già un comportamento inappropriato, non risarciscono il danno per il notaio. Ho contattato l'assistenza per accelerare tutto questo processo, in modo che mi dicessero subito quali documenti devono ancora essere caricati, visto che li richiederanno al 100%, alla quale ho ricevuto una risposta tipica, attendo la richiesta se necessario. il casinò si rifiuta di nominare immediatamente l'elenco dei documenti aggiuntivi per ritardare il pagamento. Ho caricato i documenti richiesti prima di creare una domanda e hanno superato la verifica. Sono state create 2 richieste di prelievo, 40 e 30 euro. Non ho ricevuto denaro, l'importo è ridicolo, ma il casinò non è in grado di prelevare nemmeno una cosa così piccola. Ti chiedo di esaminare questo casinò e di abbassarne la valutazione, le recensioni positive sul casinò sono false al 100%, scritte come da un modello. i problemi sono sistematici e gli stessi per ogni giocatore.
Caro Dobronx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Il casinò non ha il diritto di richiedere documenti autenticati. Il casinò ha violato i termini di prelievo specificati nelle regole, vale a dire 24 ore. Perché la valutazione del casinò è troppo alta? La valutazione non corrisponde affatto alla realtà.
Grazie mille, Dobronx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Dobronx!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Caro Dobronx e CasinoGuru,
Ti informiamo che non ritardiamo mai intenzionalmente i pagamenti poiché cerchiamo sempre di rendere il soggiorno dei giocatori nel nostro casinò GoSpin il più piacevole possibile.
Si prega di notare che secondo i nostri Termini e Condizioni, clausola 5.1.:
"Know Your Customer è la procedura in base alla quale ci riserviamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi, che includono, ma non solo: passaporto o carta d'identità; prova di indirizzo (pagina dell'indirizzo del passaporto, bolletta, estratto conto della banca o dell'istituto di pagamento), selfie con passaporto o carta d'identità; o altri documenti a discrezione del Dipartimento di conformità di GoSpin. Tieni presente che la patente di guida non può essere accettata come documento d'identità e/o prova di indirizzo.
(ii) I documenti devono essere forniti sotto forma di foto o copie scansionate. Ci riserviamo inoltre il diritto di richiedere documenti personali notarili".
Inoltre, tieni presente che il 21 aprile sono state approvate 2 richieste di prelievo (importo totale di 70 EUR).
Se hai ulteriori domande, non esitare a chiedere.
Cordiali saluti,
Squadra GoSpin
Dobronx, puoi confermare di aver superato la verifica e di aver ricevuto prelievi approvati?
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