Il giocatore dagli Stati Uniti aveva le loro vincite dal bonus limitate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from United States had their winnings from bonus capped. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dagli Stati Uniti aveva le loro vincite dal bonus limitate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho problemi con il witdraw hanno già fatto il gioco attraverso il recupero dei miei 100 hanno vinto di più e ora stanno cercando di dire che ho vinto con il chip no, ho vinto già pagato e con i miei soldi hanno vinto e ora stanno combattendo scusa pagare ora bloccando la schermata di prelievo
im having trouble with the witdraw they already did the play trough got my 100 put back in won more and now they are trying to say i won with chip no i won already paid u .and with my own money won andnow they are fighting it sorry pay up they blocking the withdraw screen now
Caro Ernesto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato? Vorrei controllare i termini e le condizioni. Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite esclusivamente da una promozione gratuita, senza depositare fondi sul tuo conto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Ernesto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you tried to communicate this issue with casino? Could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check terms and conditions. Do I understand correctly that you’ve accumulated your winnings purely from a free promotion, without depositing any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Ernesto,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Ernesto,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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