Il giocatore statunitense aveva depositato denaro nel casinò aspettandosi di ricevere un bonus specifico, che non gli è stato concesso. Il Team Reclami aveva tentato di indagare sulla questione, chiedendo ulteriori dettagli sul bonus e sullo stato di verifica del conto del giocatore. Il giocatore però non ha risposto alle domande della squadra. Pertanto non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.
Ho investito questi soldi per ottenere un bonus particolare che non avrebbero onorato. Adesso non mi restituiranno i soldi. Questo ragazzo che si faceva chiamare Jeff ha detto che se avessi pubblicato una recensione mi sarei reso le cose più difficili.
Caro Cjack1970,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare che tipo di bonus desideri ottenere? Gentilmente inviami lo screenshot o il collegamento a quel particolare bonus. Tuttavia, è importante notare che ogni casinò ha la propria politica di bonus e il proprio sistema di premi unici. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò e spetta al casinò determinare se sei idoneo a riceverlo e quali regole si applicano. Se non riesci ad attivare qualche tipo di bonus, probabilmente c'è un motivo specifico. Tuttavia, non indaghiamo ulteriormente su questi motivi e non possiamo obbligare i casinò a fornirti bonus specifici.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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