Grand Rush Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

ho giocato e vinto $ 2040. Hanno detto che avrebbero preso $ 20 per la tassa di trasferimento.

i fondi avrebbero dovuto essere trasferiti alla mia banca.

invece di $ 2020 AUD ho ricevuto $ 500 AUD.

hanno detto che avevo violato i loro T&C. Non mi direi quale.

ma hanno agito in modo molto tipico per un casinò online. Vinci qualche migliaio e non lo pagheranno.

quando ho cercato di discutere la questione tutto quello che mi veniva detto costantemente era che avevo infranto i loro T&C. Ancora non so quale. Ma la conclusione è che mi devono $ 1520 AUD

Caro Malcolm,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se hai utilizzato un'offerta promozionale, specifica quale era. Puoi inoltrare il suo nome o un link specifico quando rispondi.

In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao anche ci sono grandi somme dovute a mio da Roo Casino, Pokie Spins e House of Pokies.

Manderò le trascrizioni che hanno anche gli importi che mi devono.

forse puoi inseguirli anche per favore.

Caro Malcolm,

Grazie mille per aver inoltrato tutti gli screenshot. Tuttavia, non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare.

"Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se hai utilizzato un'offerta promozionale, specifica quale era. Puoi inoltrarne il nome o un link specifico quando rispondi."

Inoltre, se desideri presentare reclami contro altri casinò, ti preghiamo di archiviarli separatamente poiché trattiamo solo un problema per thread. È il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti alla questione corretta e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. Inoltre, ogni reclamo potrebbe avere un impatto sul casinò specifico, quindi non ci rivolgiamo a più stabilimenti di gioco d'azzardo contemporaneamente utilizzando un thread. Grazie mille per la tua comprensione e collaborazione.

Commenti aggiuntivi dal giocatore:

Potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato? Vorrei controllare i termini e le condizioni. Grazie mille in anticipo.

È stato il bonus di benvenuto.

un tale benvenuto.

Grazie mille, Malcolm, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.grandrush.com/terms-and-conditions :

"Le offerte di bonus sul deposito della partita del 100% o meno saranno valide, un requisito di gioco di 40 volte prima che un giocatore possa effettuare un prelievo. Non ci sono limiti massimi di prelievo sui soldi vinti da un'offerta del 100% o meno, un giocatore ha diritto a tutte le vincite da questi bonus. "

"Le offerte di bonus sul deposito della partita superiori al 100% porteranno, un requisito di gioco di 60 volte prima che un giocatore possa effettuare un prelievo e avere un limite massimo prelevabile di 10 volte il valore del deposito."

Potresti confermare che il bonus di benvenuto era maggiore del 100% e consigliare quanto è stato il tuo deposito? Se hai ricevuto il 200% di bonus di benvenuto mentre depositi € 50, le tue vincite bonus sono state giustamente limitate. Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao. Era un bonus di benvenuto del 350% su un deposito di $ 50 AUD.

Ho eseguito il gioco come richiesto fino a quando non è stato consentito il ritiro.

Come solo oggi pensano e dicono che c'era solo un massimo di $ 500 di vincita massima a causa del 350% sul deposito di $ 50. Anche se non diceva alcun pagamento massimo.

anche la schermata che ho mostra il ritiro completo di $ 2044

stanno solo inventando le regole mentre vanno.

continua a non dirmi quali T&C dovrei aver violato.

è sempre più una truffa.

Hai ricevuto l'offerta per il bonus di benvenuto in base a termini e condizioni diversi? La spiegazione per cui il tuo prelievo iniziale viene mostrato come importo intero e limitato in seguito sarebbe che tutti i prelievi vengono controllati manualmente e se hai attivato qualsiasi offerta promozionale, l'intera sessione bonus viene controllata per eventuali violazioni dei termini di utilizzo. Di conseguenza, dall'invio di un prelievo si procede alla conferma della richiesta di prelievo, l'intera sessione di gioco deve essere controllata e quindi il prelievo viene approvato (eventualmente le vincite sono limitate). Spero che la mia spiegazione abbia un senso.

Non credo che tu abbia infranto nessun termine; le tue vincite sono state limitate in base alla regola del prelievo massimo.

Continuano a dirmi di leggere i T&C

se non ho infranto nessuna regola cosa faccio?

dicono anche che la vincita era di soli $ 500 o limitata come dici tu, anche se avevo vinto e ritirato $ 2044 AUD.

in realtà non mi diranno quale regola ho effettivamente violato.

chi possiede Grand Rush? Le stesse persone di Roo Casino, Pokie Spins e House of Pokies?

sembra che tutti manipolino le loro regole per diminuire o eliminare la mia vittoria.

ok mi hanno pagato $ 500 su $ 2044. Quando ho chiesto l'importo del saldo di $ 1544

E perché logicamente non è stato restituito al mio account, hanno detto che era stato annullato. $ 1500. ??

Voglio dire, sul serio, 1500 dollari appena portati via.

Ti è stato consigliato di leggere i termini e le condizioni per vedere e capire perché le tue vincite sono state ridotte / limitate. L'importo rimanente è stato annullato non reinserito nel tuo account. . Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato altrimenti, sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.

Ciao. Quindi, quando abbatti il 350% su un deposito di $ 50. Sono $ 175 con $ 50.

durante il tempo in cui stavo giocando ho ottenuto un saldo da $ 40 a $ 50, poi ho vinto $ 2000 su tre linee.

ma stavo perdendo e vincendo per raggiungere i requisiti di play through per un bel po 'di tempo. È come tirare i denti perché ho dovuto farlo molte volte prima e ho perso il perso cercando di giocare per ritirarmi.

una volta arrivo a quella posizione con $ 2040 e ne ricevo solo $ 500.

quindi non c'è niente che avrei potuto fare? Anche se avessi continuato a giocare per giorni con quei soldi. Non avrebbe fatto differenza per il pagamento finale?

Mi dispiace davvero, Malcolm, ma non possiamo fare niente per te. Sfortunatamente, le tue vincite sono state ridotte giustamente.

Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.