HomeReclamiGreenSpin Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

GreenSpin Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Importo:: 1.000 €

GreenSpin Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 19/12/2022 | Caso chiuso : 05/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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La giocatrice della Bassa Sassonia aveva presentato una richiesta di prelievo ma non ha ricevuto la sua vincita. Si era lamentata della mancanza della cronologia del gioco e sospettava che il casinò fosse fraudolento. Il casinò aveva affermato di aver utilizzato un bonus, che limitava l'importo del suo prelievo. Tuttavia, il giocatore lo ha contestato, affermando di aver già utilizzato e riscattato il bonus prima della sessione di gioco vincente. Il team del casinò ci ha fornito prove sufficienti a sostegno delle loro affermazioni, quindi il caso è stato respinto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho depositato 30€ con un bonus e poi ho voluto prelevare 80€. era già troppo per Greenspin. Il denaro è stato detratto, non riuscivo a capire l'importo. nessuna vincita da giri gratuiti senza scommessa. ora niente era bloccato dal bonus e volevo minimizzare i soldi e poi ho vinto 950 €. ora, ovviamente, Greenspin si blocca con la mazza bonus. Finora sono stato molto contento dei casinò Dama, ma quello che greenspin sta deducendo ora lo trovo molto ingiusto. prima elimina tutti i bonus e scarta il bonus club se vinci.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile katjaleesch,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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1 anno fa
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Pronto, sì lo so, non si tratta nemmeno del tempo qui. mi infastidisce solo che ho appena ricevuto la cronologia del gioco e manca completamente il 14/12/2022. Per me è un segno che Greenspin vuole solo raccogliere l'uvetta e prendere i giocatori per pazzi. Sto effettuando un prelievo, fondi/bonus annullati. e i bonus vengono anticipati alla vincita successiva. Lo trovo patetico per un casinò DAMA.

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1 anno fa
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Ciao katjaleesch,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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1 anno fa
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Ciao katjaleesch,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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nessuna reazione e non pensare che qualcosa si muova,

quando vedo già che anche nella trasmissione del gioco i progressi vengono truffati,

quindi la frode intenzionale avviene lì, probabilmente automaticamente ad ogni pagamento

prima trattenere i soldi, sedersi fuori

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Katjaleesch. Ho capito bene che hai accumulato il tuo saldo mentre il bonus era ancora attivo?

Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito a questa situazione? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, no, non avevo un bonus in quel momento. Questo è stato già annullato/ripulito con la prima richiesta di pagamento. Ho bisogno di un altro po' di tempo per capire tutto di nuovo. Nulla viene dal casinò tranne la cronologia di gioco incompleta. LG

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Katja, ciao Kristina


Il giocatore ha utilizzato il bonus SECONDGREEN il 14 dicembre 2022 con l'importo del deposito di 30 EUR, che il giocatore ha ottenuto 22,50 EUR di bonus in contanti e giri gratuiti che il giocatore ha vinto 33,31 EUR in totale.

L'incasso massimo dal bonus in denaro è x5 dell'importo del bonus e la vincita massima dai giri gratuiti è di 50 EUR. Ciò vale anche dopo la correzione del saldo, poiché l'importo è stato vinto utilizzando il bonus. Abbiamo apportato una correzione al saldo e abbiamo lasciato il x5 dell'importo del bonus (112,5 EUR) + le vincite dei giri gratuiti (50 EUR) e in totale il conto del giocatore (162,55 EUR).

Successivamente il giocatore ha giocato l'importo e ha perso.


Mentre per quanto riguarda il bonus "sticky", significa che anche dopo la correzione il prelievo massimo è pari a x5 dell'importo del bonus in denaro + vincite di giri gratuiti che sono al massimo di 50 EUR, poiché il bonus non ha puntata e viene iniettato direttamente nel saldo del giocatore.

Quindi, una volta utilizzato il bonus, il termine di vincita massima è sempre attivo.

È anche menzionato nei termini e condizioni del bonus.

file


Distinti saluti

Team di conformità di Greenspin

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1 anno fa
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Ciao,

è giusto solo a metà. Ma ho già richiesto un pagamento di € 80,00 il 15 dicembre 2022 (screenshot) È stato rifiutato e il mio saldo è stato cancellato da tutti i bonus, ovvero sono rimasti € 57,55 in denaro reale. Poi ho continuato a giocare perché QUELLO era troppo stupido per me e ho vinto davvero. vuoi pagare e tutti i bonus verranno nuovamente detratti??? Che non può essere.

EDIT: L'ho scritto prima, penso davvero molto al casinò DAMA, ma il modo in cui stanno andando le cose qui a greenspinbet è un no-go per me. Comunicazione molto stretta e borderline. Ho richiesto la cronologia completa del gioco, anch'essa arrivata velocemente, ma il non poco interessante 14/12/2022, ad esempio, manca completamente, nonostante un'ulteriore richiesta. E un altro piccolo esempio di calcolo, deposita 30€ con un bonus del 50%, max. pagamento € 75 più giri gratuiti o meno, malato. filefile

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Casinò GreenSpin,


Potresti per favore inoltrarmi la cronologia di gioco di katjaleesch a partire dal momento in cui questo bonus è stato attivato? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Inviato tramite e-mail il gameplay come inviato da greenspin. Il 14.12. non c'era, non è venuto nemmeno dopo che glielo avevano chiesto. Fa una pessima impressione. Forse lo capirai.

LG

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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cosa dice l'esperienza, ammettono un errore? Stanno seduti fuori? O accettano la valutazione? Nonostante tutto, sono ancora un fan di DAMA, ma il negozio è completamente fuori dal personaggio.

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Pubblico
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1 anno fa
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Una volta che un deposito viene combinato con un bonus senza deposito, l'incasso massimo è sempre x5 dell'importo del bonus, poiché i fondi del bonus non possono essere separati dall'importo sui bonus senza scommessa.

Il bonus ha aiutato sulle vincite, quindi quando hai iniziato a scommettere, non hai iniziato con il tuo deposito (30 EUR) ma 30 + 22,5 e i giri gratuiti vincenti (33,31). Quindi 85,81 in totale.

Anche dopo che il Bonus "Sticky" è stato rimosso, l'incasso massimo è sempre pari a x5 dell'importo del bonus.

Le vincite dei giri gratuiti facevano ancora parte del tuo importo.

Ecco perché le regole sui termini del bonus sul secondo deposito sono menzionate separatamente. Entrambi :


Il bonus è "appiccicoso" e verrà annullato una volta effettuata una richiesta di prelievo.

L'incasso massimo del bonus è x5 dell'importo del bonus.

file

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Casinò GreenSpin,


Non ho ancora ricevuto la cronologia del gioco che ho richiesto. Potresti per favore inoltrarlo a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Gentile katjaleesch,

Sfortunatamente, sembra che il casinò abbia smesso di rispondere del tutto. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di rispondere e cambiare posizione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Kristina

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11 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di GreenSpin Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio.

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11 mesi fa
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Caro Casino.Guru


Ancora una volta, molte grazie per aver riaperto questo reclamo.

Grazie anche per esserti preso cura dei giocatori. Quindi la storia qui era che il

Il bonus permanente è stato rimosso al momento della richiesta di prelievo e quindi il giocatore ha continuato a giocare e, quando il giocatore ha richiesto una nuova richiesta di prelievo, è stata applicata la regola maxwin (come chiaramente indicato nei termini del bonus) riducendo il suo saldo a x5 l'importo del bonus.

Abbiamo fornito anche la cronologia del gioco

Spero che questo spieghi.

Distinti saluti

Greenspin.bet


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11 mesi fa
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Carissimi,


Prolungherò il termine di 7 giorni per avere tempo sufficiente per esaminare e valutare il caso.

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11 mesi fa
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Caro Katjaleesch,


Posso confermare che depositare sul saldo bonus positivo mentre il bonus è attivo può essere piuttosto problematico in molti casinò (a seconda dell'ambiente). Questo perché può aumentare le tue possibilità di successo con il bonus e quindi si applicano le condizioni del bonus. Capisco che ci sono casinò in cui il deposito è separato, con il deposito che va nel saldo in denaro reale e il bonus che rimane nel saldo bonus. In questo caso, capisco perché è stata applicata la condizione di incasso massimo, anche se sarebbe più semplice applicarla insieme alla detrazione dell'importo "appiccicoso". Sfortunatamente, possiamo solo accettare le azioni del casinò. Ci sono informazioni chiave su cui dovremmo concentrarci o possiamo chiudere il caso?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Buongiorno, grazie a chi ha riaperto il caso. È successo un anno fa e non riesco più a mettere tutto insieme. Ma quello che so ancora è che lo storico di gioco richiesto in cui si poteva capire tutto è stato ripulito internamente da greenspinbet (di merda intorno al 14 dicembre 2022). Come giocatore non hai alcuna possibilità. Accetto tutte le condizioni del bonus e leggo tutto in anticipo. Ma all'epoca quella era una mossa subdola di Greenspinbet. Scusate il linguaggio, ma è andata così. Poiché greenspinbet ha "ripulito" + cancellato + modificato il corso del gioco, mi era chiaro che avevo ragione. Che diavolo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Katjaleesch,

Ho chiesto al team del casinò ulteriori prove per garantire che tutto fosse fatto correttamente. Vi aggiornerò non appena avrò maggiori informazioni. Grazie per essere stato con noi.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Katjaleesch,

Mi erano state promesse maggiori informazioni, ma c'è un ritardo a causa delle vacanze. Sono costretto a prolungare il timer ancora una volta. Ti ricontatterò il prima possibile. Grazie per la vostra pazienza.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Katjaleesch,


Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, non posso che confermare quanto affermato dal casinò. Mi dispiace molto per la situazione, ma sono costretto a respingere il tuo caso.


Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia decisione. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.


Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

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