Il giocatore bielorusso è stato accusato di infrangere i T&C bonus. Il casinò ha perso tutte le vincite generate dal gioco bonus a causa di un gioco irregolare. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao. I miei problemi con il casinò Gudar sono iniziati dopo il primo gioco. Ho giocato solo 1 volte e sono fortunato. Il 21 novembre ho inviato i miei documenti per la verifica. Ho ricevuto un messaggio che i miei documenti sono stati controllati. Ho messo una parte della vittoria sul prelievo. Il 29 novembre, sono stato informato che il ritiro è stato inviato per ulteriori verifiche. Il 1 ° dicembre, ho ricevuto un messaggio che il mio ritiro era stato annullato a causa di un gioco irregolare. Ho chiesto al casinò il motivo della cancellazione. Ho ricevuto una risposta poco chiara e inesatta. "I nostri bonus sono creati con lo scopo di intrattenere. Se bonus o depositi non vengono utilizzati con lo stesso scopo (per scommettere e giocare), il casinò considera tali azioni una violazione delle regole dell'uso del bonus. "Ho giocato solo 1 volta, non capisco come il mio gioco possa essere irregolare. Ho usato i miei soldi per giocare secondo i termini. Ti chiedo di esaminare la situazione, voglio ottenere le mie vincite di 635 euro.
Caro Vladimir,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Contatterò il casinò e chiederò il loro chiarimento, ma prima potresti specificare con quale bonus hai giocato? Per favore pubblica qui il link o invialo al mio indirizzo email petronela.k@casino.guru. Ho controllato i Termini e condizioni del bonus e ho trovato molti esempi considerati gioco irregolare:
"Un elenco di ciò che può essere considerato un abuso può includere ma non è limitato a:
Aspetterò pazientemente la tua risposta. Spero di poterti aiutare a risolvere questo caso con soddisfazione al più presto.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, grazie per il tuo aiuto. Non ho violato gli articoli che hai elencato. Sono sicuro. Voglio prestare particolare attenzione al fatto che ho giocato una partita. Solo una volta. Avevo programmato di giocare ancora, ma fui immediatamente accusato di gioco irregolare. Non capisco come sia possibile.
Ho usato un bonus di benvenuto. Ecco un link a questo bonus al casinò. https://www.gudarcasino.com/content/promotionsb/welcome
Caro Vladimir,
Grazie mille per la tua rapida risposta. Ho contattato il casinò per quanto riguarda il tuo problema. Speriamo di ricevere presto una risposta e di risolvere questo caso in modo soddisfacente.
@ Gudar Casino, per favore, potresti far luce su questo caso? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Risposta del casinò inviata a noi via e-mail:
"Cara Petronela,
Abbiamo ricevuto le informazioni sul reclamo. Abbiamo annullato il ritiro dell'utente per i seguenti motivi che erano già stati inviati al giocatore alcuni giorni fa:
Ritiro annullato per giochi irregolari
T & C:
Termini e condizioni generali dei nostri bonus
I nostri bonus sono creati con lo scopo di intrattenere. Se bonus o depositi non vengono utilizzati con lo stesso scopo (per scommettere e giocare), il casinò considera tali azioni una violazione delle regole di utilizzo del bonus. In tal caso, ci riserviamo il diritto di inserire i trasgressori nella lista nera, seguiti dalla cancellazione di tutte le vincite e dal rimborso del deposito iniziale. "
Vorremmo chiedere al casinò di specificare quale regola esatta è stata violata. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Vorremmo chiedere al casinò di specificare quale regola esatta è stata violata. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto". Grazie in anticipo per la sua risposta.
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