Il giocatore svizzero ha annullato il suo saldo attivo dopo un tentativo fallito di prelievo. Alla fine abbiamo respinto il reclamo perché non era giustificato.
Avevo 500 euro sul mio conto e volevo ritirarlo.
non ha funzionato, ora non c'è più.
Caro Markus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Infine, potresti avvisare se il tuo account è ancora accessibile? Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Non è vero.
Ho copiato e inviato la carta di credito, ma non hanno ancora trasferito i miei soldi.
Caro Markus,
Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie precedenti domande. Controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Grazie in anticipo.
Ho giocato con i miei soldi
300 euro pagati.
Non ho chiuso il mio account
Non potevo più entrare.
Grazie mille Markus per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Markus,
Sto assumendo il tuo caso. Il casinò ha dichiarato perché le tue vincite sono state confiscate? Di solito c'è una specie di affermazione. Per favore, inoltra questo al mio indirizzo email: peter.m@casino.guru. Questo sarebbe molto utile.
Il casinò non ha dato motivo.
Trovo scandaloso prendere i tuoi soldi.
OK Markus,
Contatterò il casinò e vedrò qual è il suo punto di vista. Vorrei chiedere al Casinò Gunsbet di rispondere a questo reclamo.
Ciao Markus,
Ho ricevuto una risposta dal casinò e prove che lo confermano. I tuoi fondi (€ 507) sono ancora nel tuo account. Il casinò ti ha inviato diverse e-mail in inglese e tedesco. Devi completare il processo KYC (conosci il tuo cliente). Innanzitutto, devi verificare il tuo indirizzo email facendo clic sul link di conferma che hai ricevuto dopo la registrazione. Quindi devi caricare le immagini (ma non le scansioni) del tuo ID e della carta di credito utilizzate per i depositi. Al termine del processo KYC, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare ulteriormente il prelievo. Per favore tienimi aggiornato.
Ho già fatto tutto questo
E il casinò rispondeva sempre in inglese.
Ciao Markus,
In realtà ho visto l'e-mail in tedesco. Ti è stato inviato il 4 marzo 2020 alle 16:25. Forse è finito nella cartella spam. Ad ogni modo, l'unico modo per ricevere le tue scoperte è fornire al casinò i documenti esattamente come richiesto - immagini (non scansioni) del tuo ID e carta di credito che hai usato per i depositi. Non dimenticare di verificare il tuo indirizzo email. Questa è una procedura standard nella maggior parte dei casinò. Credo che valga € 507.
Ciao Markus,
Nota: Casino Guru è un sito web indipendente e non lavoriamo per il Casinò Gunsbet. Carica le foto sul tuo account del casinò. Grazie.
Ho sentito abbastanza scuse adesso. Come cittadino svizzero, non posso più accedere a Gunsbet perché il sito è stato bloccato.
E adesso tengono i miei soldi. Questa è una guancia.
Caro Markus,
Il tuo account è aperto e i tuoi fondi sono sul tuo saldo di gioco. Inoltre, non vediamo nemmeno che hai tentato di accedere al tuo account. Quindi, puoi provare a farlo.
Cordiali saluti,
GunsBet Casino Team
Il sito del casinò Gunsbet è stato bloccato.
Dice che il sito non è sicuro.
Non riesco più ad accedere.
Ciao Markus,
Potresti creare uno screenshot e caricarlo qui? Forse possiamo scoprire qual è il problema.
Caro Markus,
Ho trovato un tutorial per te su come fare uno screenshot in tedesco:
https://praxistipps.chip.de/windows-10-screenshot-erstellen-so-klappts_36182
Tuttavia, credo che il modo più semplice per completare la verifica sarebbe quello di chiedere a un amico o un membro della tua famiglia che ha esperienza di tali questioni di aiutarti. I fondi sono ancora nel tuo account, devi solo superare la verifica.
Ciao Markus,
Mi dispiace davvero ma non posso aiutarti se non collabori. Devi completare la verifica, altrimenti non sarai in grado di accedere ai tuoi fondi. Dato che non posso penalizzare il casinò per questo sulla base delle prove fornite, sto respingendo il tuo reclamo.
I migliori saluti,
Peter