The player from South Africa was seeking guidance on how to process a withdrawal. However, she had not responded to our inquiries for additional information, which hindered our ability to investigate her complaint. As a result, we were compelled to reject the complaint due to lack of response from the player.
Il giocatore del Sud Africa stava cercando indicazioni su come elaborare un prelievo. Tuttavia, non aveva risposto alle nostre richieste di ulteriori informazioni, il che ha ostacolato la nostra capacità di indagare sul suo reclamo. Di conseguenza, siamo stati costretti a respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.
Chiedo come effettuare il ritiro
Im asking on how to withdraw
Caro Vhelaohi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere che stai riscontrando difficoltà nel ritirare le tue vincite. Prima di procedere con la risoluzione del tuo caso, potresti specificare il nome del sito web del casinò in cui stai riscontrando questo problema?
Inoltre, facci sapere se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo. Ci auguriamo di risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear vhelaohi,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear that you are facing difficulties with withdrawing your winnings. Before we proceed with resolving your case, could you please specify the name of the casino's website where you are facing this issue?
Also, please let us know if you accumulated your winnings with or without an active bonus. We hope to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards,
Veronika
Dear vhelaohi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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