Il giocatore sta chiedendo un rimborso dei suoi depositi poiché afferma che non avrebbe dovuto giocare al casinò. Il reclamo è stato respinto in quanto al giocatore è stato permesso di giocare nel casinò secondo i loro termini e condizioni.
Ciao
Gxmble offre il gioco d'azzardo ai cittadini danesi anche se il loro t/c dice che non sono autorizzati a farlo:
3.7. Territori regolamentati (è consentito offrire solo se si riceve una licenza dall'autorità di regolamentazione locale che è stata vista e approvata da NetEnt): Belgio, Bulgaria, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania , Serbia, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti d'America.
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Gxmble ha anche deciso di ignorare il set di regole dei propri fornitori di licenze, quando consentono ai giocatori danesi di depositare e giocare sul loro sito.
Puoi trovare le regole che il loro fornitore di licenze ha impostato qui:
https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-a/territory-access-and-aliases
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Accesso al territorio
L'Operatore non è autorizzato a offrire Servizi B2C a qualsiasi persona che risieda in un Territorio se ciò è stato proibito da qualsiasi accordo con Terze parti, come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Processori di pagamento e Fornitori di giochi. È onere esclusivo dell'Operatore essere a conoscenza di eventuali limitazioni derivanti da detti divieti ai propri Servizi B2C.
L'Operatore è obbligato a fare in modo che le persone residenti in questi Territori proibiti non siano in grado di visualizzare o accedere al Sito Web. In sostituzione, in tali casi, l'Operatore provvederà alla visualizzazione di una notifica, spiegando il motivo per cui al suddetto soggetto non è consentito visualizzare il suddetto Contenuto.
L'Operatore deve in ogni momento osservare le norme e i regolamenti nazionali e internazionali che consentono o vietano la visualizzazione dei Contenuti, per i quali l'Operatore è l'unico responsabile.
L'Operatore è tenuto a segnalare, come Incidente, qualsiasi notifica di qualsiasi Autorità di regolamentazione che dichiari che l'Operatore ha consentito a persone in un Territorio proibito di visualizzare o accedere al Sito Web entro un Giorno Lavorativo dalla ricezione della suddetta notifica. In caso contrario o tempestivo, si tradurrà in una violazione sostanziale dell'accordo IP. L'Operatore è tenuto a rispondere all'Autorità che ha emesso la segnalazione, nei termini richiesti.
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In Danimarca, devi avere una licenza legale per offrire giochi online ai danesi.
Guarda qui:
https://www.spillemyndigheden.dk/en/licence-holders?field_license_type_target_id=All&page=0&populate=
e qui:
https://www.spillemyndigheden.dk/en/gioco-d'azzardo-illegale
Pertanto è chiaro che gxmble avrebbe dovuto impedirmi di giocare d'azzardo sul loro sito.
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Ho provato a contattarli in chat negli ultimi 12 giorni, ma ogni volta che faccio riferimento a questo reclamo, mi hanno semplicemente bandito dalla chat. Ho anche provato a contattarli per posta. Ho ricevuto una risposta, ma quando ho parlato loro del set di regole del loro fornitore di licenze, hanno deciso di mantenere il silenzio. Non ho sentito nulla da loro negli ultimi 12 giorni
Ho chiesto loro di rimborsarmi gli 825 euro con cui non avrei mai dovuto giocare. Questo 825 euro è stato depositato con 17!!! depositi entro poche ore e il loro sistema non ha rilevato alcun tipo di attività insolita: così tanti depositi in un lasso di tempo così breve sono chiaramente un segno di problemi di gioco.
Ho allegato le e-mail che ho scritto loro e l'unica risposta che mi hanno dato.
Ciao flowlowlow,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Gxmble Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Avevi del saldo residuo sul tuo conto del casinò quando è stato chiuso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che dopo aver controllato i termini del casinò, la Danimarca non è un paese soggetto a restrizioni:
Se il tuo paese di residenza ha una legge in materia di gioco d'azzardo, tu, il giocatore ne sei responsabile e non il casinò. Se non hanno limitato il tuo accesso al sito Web né hanno menzionato la Danimarca come limitato, sei libero di giocare lì.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Prima di tutto; hai letto questo link?
https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-a/territory-access-and-aliases
Qui è chiaro che è l'operatore che deve tenere d'occhio la normativa nazionale e non il giocatore.
Nel loro t/c scrivono anche questo:
3.7. Territori regolamentati (è consentito offrire solo se si riceve una licenza dall'autorità di regolamentazione locale che è stata vista e approvata da NetEnt): Belgio, Bulgaria, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania , Serbia, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti d'America.
In secondo luogo; il mio account non è mai stato verificato, ma mi hanno permesso di depositare senza un account verificato. Non ho nemmeno verificato la mia e-mail.
Non ho alcun saldo di remail sul mio account. Il conto è chiuso.
L'ultima volta che li ho sentiti è stato il 31 maggio. Da allora ho inviato loro un'e-mail circa 10 volte e ogni volta che entro nella loro chat mi bannano per le successive 24 ore.
Mi hai detto che la Danimarca non è un paese soggetto a restrizioni. Posso dirti che lo è; se guardi quei link da spillemyndigheden.dk come ti ho inviato nella prima mail, è abbastanza chiaro che hai bisogno di una licenza danese per accettare clienti danesi. Questo è anche il motivo per cui molti siti con licenza Curracao hanno iniziato a bloccare gli IP danesi.
Ciao flowlowlow,
Vorrei sottolineare che il casinò non ha alcuna licenza, quindi non si applica alcuna legislazione di Curacao o Danimarca. Anche il 3.7. I termini non sono termini generali di registrazione o creazione di account, ma restrizioni per il fornitore di giochi NetEnt che non hanno nulla a che fare con gli account.
Puoi anche vedere nella nostra recensione che il casinò ha quasi zero reputazione. Poiché non possiedono alcuna licenza, sono liberi di accettare praticamente chiunque e da quel momento è solo responsabilità del giocatore registrarsi o meno.
Vorrei poterti aiutare con il tuo caso, ma in quanto casinò senza licenza, non sono regolati da alcuna autorità superiore.
Sostengono di avere una licenza sul loro sito web.
Ho deciso di contattare la mia banca per un chargeback
Ciao flowlowlow,
In tal caso, contatta le autorità di rilascio delle licenze del casinò, ma sfortunatamente non cambierebbe il nostro punto di vista, poiché se il casinò non avesse stabilito alcuna restrizione per il tuo paese entro il loro termine, tu fossi libero di registrarti lì e il casinò non ha motivo di farlo rimborsarti qualsiasi cosa se il saldo è già perso.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, come contattare la licenza o altro?
Quindi un casinò può accettare qualunque nazionalità desideri; anche se il loro fornitore di licenza scrive qualcos'altro nelle loro regole? Mi dispiace, ma non sono d'accordo. Ho scritto tipo 7 mail a gxmble su questo reclamo e non ho ricevuto alcuna risposta. Ho contattato la loro livechat più volte, ma ogni volta che mi collego alla chat mi bannano per le successive 24 ore. E no, non sono stato affatto aggressivo. Ho chiesto spiegazioni, ma sembrano negare di darmele.
Pensi che questo tipo di comportamento sia accettabile?
Ad ogni modo, ho inviato tutte le prove alla mia banca che ha già effettuato uno storno di addebito.
puoi chiudere questo caso
Ciao flowlowlow,
Se il casinò non risponde, sicuramente non perderei tempo e mi rivolgerei direttamente alle autorità preposte al rilascio delle licenze. Dobbiamo esaminare i termini del casinò e, come ho detto prima, se non indicano un paese come limitato, puoi giocare lì. Se non seguono i loro regolamenti di licenza, spetta alla licenza occuparsene e punire il casinò, ma non abbiamo l'autorità per farlo.
Spero che la banca o le autorità preposte al rilascio delle licenze siano in grado di aiutarti ulteriormente.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
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