Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo che non è in fase di elaborazione. Gli sono state costantemente fornite scuse diverse, come problemi con la banca o il fornitore di servizi di pagamento occupato. Successivamente il giocatore ci ha informato di aver ricevuto la vincita, quindi abbiamo potuto chiudere il reclamo.
Ho richiesto un prelievo che semplicemente non viene pagato. Sono giorni che mi rimandano con le stesse scuse: che è già tutto approvato, che stanno aspettando in banca o che il fornitore dei pagamenti è troppo occupato. Sono stanco di chiedertelo. Ho richiesto il ritiro in data 14.08.23 
Questo non può essere vero. Se avessi saputo che tipo di classificazione ha questo casinò, non avrei mai giocato qui. Voglio i miei soldi comunque 
Questo messaggio mi conferma che il pagamento dovrebbe richiedere solo 35 ore 
E sempre queste scuse... sospetto che stiano solo aspettando che io annulli le mie vincite e le perda: assolutamente inaccettabile. Ma non lo farò
Caro Thent,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Il casinò mi ha confermato che i soldi sarebbero stati trasferiti, finora non c'è nulla sul mio conto
Sono felice di dirti che ho ricevuto i soldi, ci è voluto un po' di tempo ma vorrei ringraziare il team di Casino Curu
Caro Thent,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
