Il giocatore tedesco ha depositato denaro sul conto del casinò, ma sembra che i fondi siano andati persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao,,
Ho provato 3 volte a trasferire 25 euro sul conto. Non è stato accreditato al casinò.
Ho provato a contattare il casinò. Non rispondere alle mie email.
Caro Mchoffi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato la ricevuta di pagamento. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento come hai già fatto. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato o accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se sono stati i tuoi primi tentativi di deposito in questo casinò? Hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,,,
Era il secondo deposito. Ho anche vinto con il primo deposito e ho anche pagato qualcosa. Ecco perché volevo fare un nuovo deposito. Provato 3 volte in seguito con un bonus ma non sembrava arrivare. Aveva anche chiesto. Hanno detto che dovevo riferire il 5. In modo che lo sappiano. L'ho fatto ma non ho ancora ricevuto risposta. Provo a scriverti ancora, altrimenti il giorno dopo vado alla cassa di risparmio. Ho provato a prenotarlo di nuovo online. Ma poi prendo la decisione che non funziona perché è stato eseguito tramite un provider di terze parti, ma non è così. Parlerà personalmente con l'impiegato il giorno successivo. Ma grazie per le informazioni da parte tua.
Cordiali saluti
MH******* .
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Mchoffi. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Pertanto, imposterò il timer per ulteriori 12 giorni consentendo al casinò di un mese intero per indagare, poiché non è interamente nelle loro mani, e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sui fondi depositati. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Ciao Mchoffi,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Caro Mchoffi,
Hai ricevuto i fondi depositati? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.