Il giocatore proveniente Bavaria ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
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Happy Hugo Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
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Punti di penalità: 1197
Importo:: 3.500 €
Happy Hugo Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 mese fa
Traduzione
Pubblico
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1 anno fa
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Traduzione
Signore e signori
il 14/09/22 ho effettuato un deposito di € 100,00 e ho ricevuto un bonus del 100%. Quindi avevo € 200,00 con cui giocare. Mi è stato chiaro fin dall'inizio che ci sono giochi che non posso usare con il mio bonus, altrimenti metterei in pericolo un possibile pagamento. Con il gioco - Chaos Crew- ho vinto € 3.706,92 e avevo un totale di € 3.900,31 nel mio conto. Poi ho giocato fino a € 3.700 in diversi giochi (vedi screenshot della foto). Poi ho fatto pagare l'importo. Avevo ancora € 100,00 soldi veri (come si diceva lì) disponibili sul mio stato di gioco. Il bonus del 100% (€ 100,00) è stato detratto da me e i miei € 100,00 depositati erano ancora rimasti sul mio conto del casinò con cui giocare. Pertanto, 3.500 € sono stati richiesti come pagamento e non sono più stati visualizzati nel conto di gioco. Quindi ho pensato che il pagamento fosse assicurato. Così ho continuato a giocare con i miei € 100,00 in denaro reale rimanenti lo stesso giorno. Tra l'altro poi anche giochi a cui non mi era permesso giocare con un bonus del genere. B. Rise of Olympus - Non ho mai ricevuto un messaggio che mi dicesse che non mi era permesso giocare a questo gioco (messaggio pop-up quando è stato utilizzato il bonus). Quindi non ci ho pensato e ho giocato da solo - ovviamente - € 100,00 fino a € 0,00. Nella notte dal 14/09/22 al 15/09/22 ho ricevuto un'e-mail dal casinò che il mio pagamento è stato rifiutato perché avevo giocato a giochi con denaro bonus che non era consentito giocare (T&C e regole bonus) . Ma non l'ho fatto nemmeno io e ho inviato un'e-mail al casinò direttamente al mattino - sfortunatamente senza successo, perché sono stato informato solo dei termini e delle condizioni e mi è stato detto più volte che avevo infranto le regole e il pagamento è stato rifiutato . Ho spiegato più volte la mia procedura e ho anche allegato schermate dei miei progressi di gioco (vedi anche qui). Alla fine, non ho ricevuto alcuna risposta via e-mail. Non riuscivo a raggiungere il casinò per telefono, quindi ho avviato una chat: questa è stata semplicemente interrotta da una lunga discussione e l'ho ricominciata. Purtroppo anche non efficace ma ancora e ancora il riferimento ai termini e condizioni e alle regole/linee guida del bonus. Ho decisamente rispettato questo. Non ho mai violato le regole, le linee guida o i T&C con la combinazione di denaro mio e bonus, nemmeno dopo la grande vincita come descritto sopra. Ad oggi, non ho ricevuto alcuna spiegazione utile dal casinò sul motivo per cui non mi vengono pagati € 3.500 e ovviamente non ho nemmeno ricevuto l'importo. Anche poche settimane fa ho avuto problemi con il pagamento di 200€ e ho dovuto aspettare diverse settimane per il pagamento - i documenti mancavano costantemente... Chiedo urgentemente aiuto qui perché non so come procedere o quali opzioni Devo prendere i soldi.
Calorosi saluti,
Domenico L***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Gentile domilechner2596,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Non si tratta di un pagamento in attesa, ma del fatto che il pagamento è stato rifiutato: puoi controllare di nuovo il mio testo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, domilechner2596. Sfortunatamente, per qualche motivo, non riesco a scaricare nessuno dei tuoi allegati. Saresti così gentile da inoltrarmeli via email? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille domilechner2596 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao domilechner2596.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Potresti spiegare cosa è successo e fornirmi il registro di gioco di domilechner2596?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, sì certo, come posso inviarti il mio registro di gioco?
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, e come dovrebbe continuare allora?
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Pubblico
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1 anno fa
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Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, ti aiuterò a presentare il reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro domilechner2596, perché il casinò non risponde:
Si prega di scrivere una e-mail a: complaints@gaminglicences.com
L'e-mail deve contenere:
1) Le tue informazioni personali:
nome e cognome
il tuo paese di residenza
2) L'organismo di reclamo deve includere:
nome del casinò + URL + licenza (Licenza n. 8048/JAZ)
il tuo login (nome utente) e l'e-mail in un casinò online (con cui avevi registrato l'account)
descrizione della denuncia
3) Allega ai file e-mail ciò che hai (se presente) + link su questo reclamo.
Per favore fatemi sapere quando presenterete un reclamo all'autorità di regolamentazione
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Pubblico
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1 anno fa
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Buonasera 🙂 Ho appena presentato la denuncia
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per aver confermato.
Ora chiuderò questo reclamo in quanto irrisolto con lo stato: in attesa della decisione del regolatore.
Per favore, quando riceverai la risposta finale dall'autorità di regolamentazione, riapri il reclamo e chiuderò il reclamo di conseguenza.
Modificato da un admin di Casino Guru
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