Il giocatore dalla Germania ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di metodi di pagamento limitati nella sua geolocalizzazione. Inoltre, le sue vincite sono state annullate a causa dei giochi limitati. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Volevo prelevare 500 euro, questo è stato annullato perché non ci sono trasferimenti in Germania. Dovrei effettuare nuovamente un deposito tramite EcoPayz per ricevere i miei soldi. L'ho fatto e dopo un po 'di gioco ho voluto pagare 300. Dopo una settimana ho scritto al casinò cosa sarebbe successo al mio prelievo. All'improvviso non potevo credere ai miei occhi, mi hai rifiutato di pagarmi i 300 euro perché il denaro era stato vinto con partite non valide. Impudenza. Non consiglio questo casinò a nessuno.
Caro Michael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Inoltre, potresti avvisare se hai attivato bonus durante il deposito di fondi tramite EcoPayz? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Il primo deposito tramite Neosurf con bonus di benvenuto senza scommesse. Il secondo tramite EcoPayz, perché mi è stato detto che devo farlo per poter prelevare i miei soldi. Lì ho pagato un minimo di € 23 incluso un bonus del 5%, anche senza scommesse. Ho aspettato il pagamento e la verifica del mio account EcoPayz per 6 giorni. Non c'è stata risposta. Dopo i 6 giorni ho scritto molte e-mail al servizio e alla contabilità. Quando ho inciso i miei soldi, tutto è andato improvvisamente molto rapidamente con le risposte. Ho ricevuto 5 e-mail in un giorno e i miei soldi sono stati trattenuti da happyhugo per presunti giochi che hanno annullato le mie vincite. Come ho letto qui, questo accade più spesso in questo casinò. Probabilmente è il trucco di coloro che, non appena qualcuno diventa impaziente e vuole pagare i propri soldi invece di continuare a giocare, verrà trattenuto.
Caro Michael,
Grazie mille per la tua rapida risposta. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
"I seguenti giochi sono esclusi dal nostro piano promozionale e qualsiasi scommessa / vincita fatta su quei giochi mentre si ha un bonus attivo sarà dedotta dalle vincite dei giocatori:
Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N 'Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-times Progressive , Secret of Atlantis, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious & Chi vuole essere un milionario "
Michael, potresti per favore avvisare come il bonus del 5% è stato attivato nel tuo account? È stato aggiunto automaticamente o l'hai attivato? Inoltre, se il tuo account è ancora accessibile, potresti inoltrarmi la cronologia dei giochi? Grazie mille in anticipo.
No, non ho giocato a nessuno dei giochi elencati. Tuttavia, ho ricevuto un elenco diverso come motivo, c'erano altri "giochi non validi" elencati. Anche in questa condizione, come sopra descritto, le vincite dei giochi elencati non vengono detratte dal saldo. Mi è stato risposto che 1 giro sui giochi elencati è sufficiente per confiscare le vincite complete. Sfortunatamente, il mio account è ora chiuso. Ho avuto il bonus automaticamente quando ho effettuato il deposito corrispondente.
Grazie mille Michael per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Michael,
Accetto il tuo reclamo. Potresti inoltrare le conversazioni con il casinò in merito al problema al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)? Soprattutto quello con l'elenco dei giochi con restrizioni. Questo sarebbe molto utile.
Ciao Michael,
Grazie per la mail. L'elenco dei giochi nella risposta del casinò è lo stesso di Petronela menzionato prima:
"Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N 'Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-times Progressive, Secret of Atlantis, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious & Chi vuole essere un milionario "
Hai mai giocato a uno di questi giochi? In tal caso, non c'è molto che possiamo fare per aiutarti. È molto comune per i casinò limitare le vincite dei bonus e implementare altre restrizioni come nel tuo caso i giochi con restrizioni. Il casinò può formare i propri T&C e impostare le proprie regole per il gioco, soprattutto quando si tratta di bonus.
Caro Michael,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato arco di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, stiamo respingendo questo reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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